Fundamentos de la administración. Calidad-Cliente etc

Fundamentos de Administración

Sonia Dina Aburto Rupayán

Administración General

Instituto IACC

07/04/2015

Desarrollo

Calidad-Cliente: Es un proceso importante dentro una empresa ya que trabajan juntos en un ciclo continuo, ya que cada uno refuerza al otro, a medida que la calidad del producto mejora es más fácil asegurar la satisfacción del Cliente.

Mercado – Análisis FODA:  En el entorno interno se advierten las fortalezas y las debilidades y, en el entorno externo, las oportunidades y las amenazas.

Tratándose de una herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, con el fin de definir su capacidad competitiva en un período determinado.  

Satisfacción del Cliente – Segmentación de mercado

En la Segmentación de Mercado es una estrategia para dividir en diferentes grupos de compradores que se estiman requieren productos diferentes, de esta forma la empresa incrementa su rentabilidad. Al dividirse en grupo uniformes más pequeños que compartan ciertas características para ir en la mejorar la satisfacción del cliente

Objetivo:

El objetivo principal de la Segmentación del Mercado es analizar las operaciones de un cliente para definir  si son o no son sospechosos. El sistema de detección de operaciones mediante segmentación del mercado se basa en los siguientes principios:

• Cada Segmento o grupo de operaciones debe corresponder a un grupo de clientes que tiene características comunes.
• Los Clientes que realizan normalmente operaciones en un determinado segmento, no tienen justificación financiera para realizar operaciones en ciertos segmentos(segmentos superiores).
• Si un cliente cambia a un segmento diferente, esto necesariamente se debe a un cambio en su actividad económica.
• Ciertos cambios de segmento, por ejemplo es cuando disminuye el volumen de las operaciones (segmentos inferiores), no son inusuales.

Concluyendo que la Satisfacción del Cliente va a depender de un buen proceso  de la Segmentación de Mercado.

Delegar  - Liderazgo

Delegar, es la gran habilidad para compartir el liderazgo, también para crear en la misma organización un equipo real de líderes, que estén realmente comprometidos con los objetivos sociales de la misma organización, en un tiempo determinado.  Cuando el Directivo o Líder traspasa el poder, la autoridad, la información, la confianza y los recursos a un empleado, comparte y compromete el real cumplimiento de las metas u objetivos que están trazado, y solo asi cada cual dentro de su entidad es solidariamente responsable por los beneficios sociales a alcanzar dentro del ámbito organizacional.

Es de suma importancia para conservar el Liderazgo en una organización el Delegar Funciones y a su vez asignar tareas específicas de la manera correcta, nos referimos a los principios para la asignación correcta de tareas específicas, de un miembro a otro, en un equipo de trabajo, en una organización.

        
1.- Para tomar decisiones sobre un trabajador se debe tener en cuenta la opinión del mismo trabajador sobre la tarea que le será asignada.
2.- El decisor deberá tener suficiente información de mano y revelante, de la vida laboral así como personal del trabajador ó trabajadores que le será asignada la tarea ó misión.
3.- La decisión siempre deberá ser colegiada no sólo con el trabajador sino también con un equipo especial de expertos.
4.- La opinión del Jefe inmediato superior, es muy importante en este gran proceso, y no debe estar al margen de la decisión final.
5.- Se debe tener en cuenta el compromiso formal y la gran conveniencia de las partes involucradas, la organización y el trabajador.
6.- La tarea debe ser planteada de forma clara, precisa y sincera, y no se manipulará la información.
7.- Será dada toda la información necesaria para cumplir a cabalidad la tarea enconmendada, tiempo estimado de duración, condiciones materiales y morales, recursos necesarios y métodos de trabajo.
8.- Se tendrá en cuenta en todo momento, la preparación y la capacitación del trabajador para cumplir a cabalidad la misión encomendada.
9.- Se evaluará sistemáticamente el efecto real de la decisión por la misma organización, y por el personal que está implicado directamente con la tarea.

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