GUÍA DE ESTUDIO: COMPETENCIAS Y ÁREAS DE DESEMPEÑO DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

GUÍA DE ESTUDIO: COMPETENCIAS Y ÁREAS DE DESEMPEÑO DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

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Reflexione sobre el concepto de competencia.

“Son el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que un joven estudiante debe desarrollar para desempeñarse de manera apropiada en cualquier entorno productivo, sin importar el sector económico de la actividad, el nivel del cargo, la complejidad de la tarea o el grado de responsabilidad requerido. Con ellas, un joven actúa asertivamente, sabe trabajar en equipo, tiene sentido ético, maneja de forma acertada los recursos, puede solucionar problemas y aprende de las experiencias de los otros.” Pag.6 (http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-106706_archivo_pdf.pdf)

De lo anterior, se puede describir que las competencias buscan mejorar la calidad de la educación y mejorar, también, la eficiencia del sector. Se quiere que los estudiantes sean competentes y aprendan lo que tienen que aprender como personas, como miembros activos de la sociedad, como seres útiles que emprenden con acierto sus proyectos de vida. Pero desarrollar competencias para la vida implica la formación de competencias laborales, es decir, competencias asociadas a la productividad y la competitividad. Esto requiere de un enfoque que dé paso a una educación más integradora, que articule la teoría y la práctica, y garantice aprendizajes aplicables a la vida cotidiana. El estudiante competente posee conocimiento y sabe utilizarlo.

Entonces, tener una competencia, es usar el conocimiento para aplicarlo a la solución de situaciones nuevas o imprevistas, pensar en forma lógica, utilizar las habilidades desarrolladas mientras una preparación cognitiva para conocer e interpretar el mundo, lograr desenvolvernos en una sana convivencia, en la participación democrática y la solidaridad. Todos aquellos conocimientos, obtenidos durante una preparación a partir de una educación con calidad, nos permitirán fortalecer esas habilidades y actitudes, que son necesarias para un desempeño con eficiencia y  productividad.

Reflexione acerca de las competencias que usted tiene y las que debe adquirir como ingeniero de sistemas.

En este momento soy un ingeniero en formación, mis competencias están en un proceso de desarrollo, sin embargo, me considero una persona creativa desde la parte digital, siempre busco la manera de hacer muy agradable una representación multimedia y que sea agradable a la vista  de las demás personas, intento buscar una solución adecuada a una situación problema en mi entorno laboral. En algunas competencias cognitivas, sobre todo en las de compresión lectora, soy muy analítico y logró descomponer ideas de forma rápida de un texto. Me encanta trabajar en grupo, sobre todo en aquellos donde todos aportamos para conseguir el producto final. Por otra parte, sé que debo mejorar en mi capacidad de comunicación desde el campo del trabajo interdisciplinar, y en el poder convencer a los demás desde la parte oral con un buen discurso que logre convencer. En este aspecto, me refiero a aumentar mi capacidad de argumentación en la exposición de una idea, porque por lo general siempre busco a reducir al máximo las ideas o ser más concreto en lo que quiero comunicar. Y por supuesto lograr dominar un idioma técnico como el inglés, debido a que en este si estoy pero muy débil en competencia.

Desarrolle la actividad propuesta.

Elija a su gusto un área de desempeño del ingeniero de sistemas.

Soporte a clientes SC: Es el ingeniero llamado por un usuario cuando se presentan problemas con el hardware, software, la red, para entrenamiento o instalaciones tanto de hardware como de software.

Con esta área de desempeño usted debe:

1. Investigar de qué se trata desempeñar esta área.

Todo ingeniero SC conoce el hecho de que es fundamental disponer de medios adecuados para la Atención al Cliente que garanticen la satisfacción de los mismos así como la eficiencia y productividad en dicho proceso, disminuyendo los costos de la mejor forma y eliminando dificultades propias de esta interacción. Este soporte puede hacerse de varias maneras: 1- A partir de una plataforma o Centro de Soporte al Cliente bien sea vía telefónica o por red. 2- Visita de Soporte Técnico que realizara el ingeniero para solucionar problemas de hardware o software y asesorar al cliente en el uso del producto. 3- Actualizar constantemente herramientas o software para estar al día con los nuevos avances en el mundo digital. 4- Cuidar la reputación de la empresa al prestar siempre un buen servicio.

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