Gerencia De Habitaciones

Bloqueo de Habitaciones

Esta función se utiliza para bloquear o poner fuera de orden (F.O.) las habitaciones en razón de que están en mantenimiento, por este motivo afectara el booking la disponibilidad, pero no el porcentaje de ocupación.

Habitaciones VIP

Las habitaciones VIP son habitaciones abuhardilladas. Todas ellas diseñadas y decoradas de forma individual.

En estas habitaciones encontrará una magnífica selección de amenities.



Equipamiento de la Habitación

Baño completo

Bañera hidromasaje


Secador de cabello


Albornoz

Zapatillas

Minibar


Acceso a WiFi

Caja de seguridad


Teléfono

Regulador de calefacción

¿Qué es el Overbooking?

El overbooking es la práctica de las aerolíneas de aceptar reservas de un vuelo de más personas de las que caben en el avión. Casi todas las compañías aéreas overbooking sus vuelos, ya que estadísticamente un porcentaje de los pasajeros no se presentan para el vuelo.

Departamento de recepción

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

Definición del departamento de Recepción:

Es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Es la Recepción, por tanto, el departamento donde afluyen las solicitudes, reclamaciones y quejas(oportunidades) directamente relacionadas con el servicio de la instalación. Además, es la Recepción donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel(listas, bookings, reportes, etc.) para garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un servicio de calidad.

También es centro de información hotelera y de turismo, así como, de información extrahotelera.

De la anterior definición podemos inferir la gran importancia del Departamento de Recepción dentro de la cadena de servicios de una instalación hotelera, así como, el decisivo papel que este juega en el siempre difícil compromiso de ofrecer un servicio de calidad.

Debemos añadir, que para muchos la Recepción es el centro nervioso del hotel donde el cliente recién llegado tiene su primer contacto, obtiene sus primeras impresiones acerca del servicio, que en general se ofrece, y ve en la Recepción una prolongación de la gerencia, por lo que acude de inmediato a ella ante cualquier necesidad o dificultad.

Front desk

El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.

Para poder lograr esto, se deberá contar con una organización del área para que el recepcionista con esfuerzos y tiempos muy mínimos pueda realizar su trabajo, y le sobre suficiente tiempo para dedicar a la atención del huésped.

Una recepción donde su personal esté continuamente a las corridas, con procedimientos inadecuados, con mal ánimo por el cansancio que todo eso genera, no puede brindar el servicio esperado.

Back office

En la gestión empresarial el back office (en español significa literalmente oficina trasera u oficina de trastienda)1 es el conjunto de actividades de apoyo al negocio, es la parte de las empresas que realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y que no tienen contacto directo con el cliente, como las labores informáticas y de comunicaciones, de gestión de recursos humanos, contabilidad o finanzas.

El término back office se construye a partir del concepto de que el "front office" es la parte de la empresa que tiene contacto con el cliente, los departamentos de ventas, distribución y mercadotecnia y en el "back office", la trastienda, es donde se fabrica, diseña y gestiona la actividad.

Las labores de back office pueden ser realizadas directamente por la empresa que vende o llevadas a cabo por otras empresas del grupo o entidades externas, mediante la subcontratación.

Tarjeta de registro

Tarjeta de registro. Ese documento firmado por el cliente, que adquiere la categoría de contrato de hospedaje, aun reconociendo que en nuestro ordenamiento jurídico no se recoge como tal.

Explica las funciones de un recepcionista

Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa

Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud.

Enviar, recibir y archivar fax.

Tramitar solicitud de taxi.

Mantener un registro de las llamadas.

Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida

Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes.

Check-in

El registro (en inglés Check-in) es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de un cliente a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el término se ha extendido también a algunas redes sociales que, permiten a un usuario comunicar dónde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red.

El Check Out es el proceso mediante el cual, una persona para retirarse del hotel donde estuvo hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta o recepción del mismo para pagar cuentas pendientes, entregar las llaves.

Las

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