Gestión De Calidad

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de gestión

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06 de julio de 2014

Desarrollo

European Foundation For Quality Management, modelo gestión desarrollado en 1990, como pauta evaluativa de las organizaciones candidatas al European Quality Award, el cual se crea a partir de 1992, con el objetivo de reconocer la excelencia, y entregar directrices de mejora las organizaciones participantes.

El desarrollo de este modelo, en primera instancia, fue creado como un modelo básico, en base a resultado de la empresa, que involucran a las personas en la mejora de sus procesos, en su constante revisión, este modelo alcanzo entre el año 1997 y 1999, tonos de excelencia, nombrándolo como la European Foundation For Quality Management. Basando sus avances en la innovación y el aprendizaje como clave en la ventaja competitiva, enfocando su atención al cliente y los grupos importantes de la organización.

De esta manera el modelo busca las oportunidades de mejorar sus debilidades y potenciar sus habilidades en el negocio, involucrando como un todo el personal, procesos y resultados, instaurando un liderazgo en el concepto de calidad.

Los criterios del modelo son:

• Liderazgo: los líderes de la organización desarrollan la declaración de intenciones plasmando está en la política, misión y visión de la compañía, además de ser facilitador de la mejora de los procesos, cumplimiento de los objetivos y metas, logrando un desarrollo sostenido del éxito.

• Política y estrategia: de acuerdo a la declaración de intenciones, política, misión y visión de la empresa, estos se enfocan directamente en la satisfacción del cliente y el crecimiento estratégico de la compañía.

• Personas: desarrollar al máximo las habilidades de los miembros de la compañía, buscando fidelizar uno a uno o al equipo de trabajo en general, este desarrollo de competencias, ya sean duras o blandas, tienen directa relación con la mejora de sus procesos y el cumplimiento de las metas de la organización.

• Alianza y recursos: identificar y fidelizar a sus proveedores, logrando traspasar las intenciones del negocio a estos, de esta manera asegurar la calidad de los productos entregados o las materias primas esenciales para el proceso productivo. “hacerlos parte del negocio”.

• Proceso: identificar el proceso, pudiendo mejorar las posibles desviaciones que puedan generar pérdidas y al mismo tiempo asegurar que el producto final sea de satisfacción para el cliente, como para la compañía.

• Resultados en los clientes: realizar seguimiento a los clientes, logrando identificar su satisfacción con el producto, o posibles innovaciones que se puedan realizar a este.

• Resultado en las personas: lograr la motivación y desarrollo al personal de la compañía, asegurando el existo de estos en la organización.

• Resultado en la sociedad: mediciones exhaustivas, con respecto a alcanzar metas sobresalientes en la sociedad.

• Resultados claves: medir y revisar el cumplimiento de las metas establecidas, con el objetivo de alcanzar resultados sobresalientes al respecto de estos.

Si bien estos conceptos son necesarios a la hora de realizar una implementación de un sistema de gestión, también se deben manejar los siguientes conceptos, para la aplicación exitosa de estos. Como también un proceso de evaluación lógica, como es la herramienta REDER.

• Orientación al resultado

• Orientación al cliente

• Liderazgo y coherencia

• Gestión por proceso y hechos.

• Desarrollo e implicación de las personas

• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

• Desarrollo de alianzas

• Responsabilidad

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