Gestion Por Procesos

La Gestión por Procesos se basa en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

¿Para qué la Gestión por Procesos?

 Para mejorar continuamente las actividades desarrolladas.

 Para reducir la variabilidad innecesaria.

 Para eliminar ineficiencias asociadas a la repetitividad de actividades.

 Para optimizar la utilización de los recursos.

Los procesos pueden ser realizados en forma interna o contratados parcial o totalmente en el mercado. En esto conviene revisar cuidadosamente cada caso, sobre todo cuando se trata de externalizar, por la responsabilidad social incorporada y el aseguramiento de que efectivamente lo nuevo es mejor. Actualmente se considera tan importante la gestión de procesos que incluso fue considerada en la nueva redacción de normas ISO 9000:2000.

Ahora, para armar el mapa de procesos se va a tener muy en cuenta la clasificación de los procesos:

 Procesos estratégicos: Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte.

 Procesos clave: La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad.

 Procesos de apoyo: Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave.

Describir la organización como una red de procesos proporciona a la dirección de la organización una herramienta útil de gestión.

La dirección gestiona su organización:

1. Estabilizando y desarrollando su concepto de organización (Misión, Visión y Valores).

2. Definiendo su red de procesos en general y más en concreto sus procesos clave y prioritarios.

3. Estableciendo mecanismos de medición (Sistema de indicadores).

4. Estableciendo planes de actuación a largo, medio y corto plazo.

Para que en una organización se pueda implantar correctamente la gestión por procesos, la totalidad del grupo humano que la compone deberá invertir tiempo y esfuerzo en las siguientes áreas:

 Liderazgo de la dirección.

Es necesario que el personal de la organización

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