Gestión De Calidad

La Gestión de Calidad

Pablo Andrés Adasme Farías.

Administración de Operaciones

Instituto IACC

02 de marzo de 2015

Introducción.

Cabe señalar que ante todo, el nivel de calidad lo establece y define el cliente. Por tanto las empresas u organizaciones deben captar su confianza ofreciéndoles la calidad que desea. Se debe tratar de comprender y determinar los criterios y valorizaciones que tiene el cliente, saber escucharle en todo momento y actuar en conciencia.

Los costos de calidad se pueden considerar como costos producidos por la obtención de calidad y los costos de no calidad se consideran aquellos derivados de la falta o ausencia de calidad, de la no conformidad o no cumplimiento de las necesidades de los clientes o simplemente no alcanzar los niveles de calidad requeridos.

Desarrollo

Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics

Ltda. Esta empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar, tales como lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc.

Los procesos de fabricación son intensivos en bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de procesos semi-automatizados, equipos y herramientas industriales de alta tecnología.

Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas del negocio, su jefe le solicitó que se centrara inicialmente en los problemas de calidad que presenta la empresa y elaborara una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los problemas que usted observó se pueden destacar: la gran cantidad de reprocesos, reparaciones de productos despachados, insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de los productos a los clientes finales, etc.

Antes de elaborar la propuesta de cambio del sistema de calidad, usted debe cuantificar los gastos en que incurre el actual sistema de calidad, para ello la Tabla #1 muestra el levantamiento de todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, se incluyen los gastos asociados a la calidad.

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En función de la información de gastos presentada:

a) Indique la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad).

b) De acuerdo a la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o segmente los costos totales de la calidad en las categorías indicadas.

Costos de Calidad:

Los costos de la calidad son los derivados de la consecución del nivel de calidad asumido. Surgen como consecuencia de la implantación de la calidad y se pueden clasificar en: Costos de prevención y costos de evaluación.

Costos de Prevención:

Son aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de calidad en cualquier proceso, función o actividad de la empresa, mediante una planificación preventiva de la calidad. Invertir en la prevención de la calidad es rentable porque con poco esfuerzo se reducen notablemente los costos totales.

Costos

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