Hable del ciclo de vida del CRM

TALLER SEMANA 4

El siguiente cuadro es extraído de la guía de aprendizaje de la semana 4 y contiene el taller de la semana 4 (Recuerde leer la guía de aprendizaje de la semana 4 ya que se deben entregar siempre 3 actividades diferentes y esta es solo una de ellas).

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : TALLER DE LA SEMANA 4

Descripción:

Nombre de la actividad: Mercadotecnia, Ventas y Servicio

Dentro de los módulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio. Estas tres áreas contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con los clientes.

Después de haber leído el material didáctico, deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de las tres áreas en donde se tenga lo siguiente:

1. Hable del ciclo de vida del CRM

El ciclo de vida del crm es el comportamiento que tiene el cliente con la empresa durante su vida completa desde que es un niño, es adolecente, va a la escuela, tiene su primer trabajo, va a la universidad, tiene su primer trabajo profesional, se casa, tiene hijos, compra casa y autos, en fin, todos los momentos de verdad del cliente y como estos momentos de verdad influyen en la compra de productos y servicios de su empresa, es decir:

La integración, que es el proceso de la adaptación del software, se inicia la recolección de la información y se almacena en datawarehouse.

El análisis, que es el momento en que se sacan conclusiones de los datos obtenidos (datos de negocio o conocimiento).

Y la acción que es a partir de los datos obtenidos se toma las decisiones pertinentes.

2. Hable de la calidad en el CRM y de un ejemplo.

La calidad de datos sigue siendo el elemento esencial para conseguir realmente los resultados esperados. Por tratarse de información relativa a los propios clientes, de la que depende cualquier estrategia de marketing presente y futura y cualquier tipo de relación instaurada, la certeza de que los datos gestionados son correctos es un elemento imprescindible.

En la práctica un buen sistema de calidad de datos, implementado en cualquier software CRM, tiene que garantizar:

una limpieza inicial completa de datos de forma masiva (batch)

mantenimiento periódico de los datos existentes

control en tiempo real de los datos introducidos mediante la introducción de datos online

eliminación y/o combinación de información múltiple relativa a un solo cliente (de duplicación)

Actualización constante de direcciones, C.P., datos de las empresas, etc.

monitoreo respecto a la calidad de los datos existentes

Ejemplo: encuestas con nombre, dirección, teléfono, recolectar la información de forma concisa y verdadera y sobretodo muy completa.

3. Hable de servicio al cliente en el CRM y de un ejemplo.

Con el CRM para Atención y Servicio al Cliente no solo podrá gestionar a cada uno de los clientes y prospectos en cada etapa del proceso de venta, sino que también podrá tener un contacto directo con ellos, saber de sus necesidades e intereses y contar con información clave de las interacciones con el cliente para mantener buenas relaciones comerciales.

Tendrá toda la información de cada

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