Historia Del Merchandising

TRABAJO DE INVESTIGACIÒN DE LA HISTORIA DEL ARTE DEL MERCHANDISING

ING. HAROLD ALEXI ZABALA JARRIN

(Docente de la Espoch)

Johana Caterine Vargas Verdezoto

(Estudiante de la Espoch)

RESUMEN

En esta comunicación se presenta la investigación sobre la historia del arte del merchandising. El término merchandising involucra todas las estrategias de comunicación dirigidas a impulsar las compras dentro del punto de venta.

Merchandising", viene de; "merchandise", que significa "mercancía" y "ing", que expresa la acción, es decir, la acción mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor, por lo cual se define a "merchandising" como:

“La parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al consumidor final”.

Los principales objetivos que se plantea a través de la exploración del merchandise son: 1) favorecer la venta de los productos es decir, obtener rentabilidad y satisfacer al cliente; 2) incrementar movimiento del público en el punto de venta (exhibiciones, promociones, degustaciones, etc.); 3) crear ambiente, con espacio de sensaciones, sorpresas y diversión; 4) multiplicar los efectos de una campaña con promociones, animaciones que refuercen el deseo de comprar; y 5) poner el producto en manos del comprador, facilitando que el producto se venda solo y a la vez eliminando obstáculos.

PALABRAS CLAVES

Merchandising, Marketing, Comunicación integral de marketing, Publicidad, Promoción, Venta personal, Marketing directo, Necesidad, Deseo, Plan enfocado al marketing, Marketing Street, Marketing de Guerrilla.

ABSTRACT

In this paper, research on the history of art of merchandising is presented. The term merchandising involves all communication strategies aimed at boosting purchases within the point of sale.

Merchandising "comes from," merchandise ", which means" good "and" ing ", which expresses the action, is the action by which the product in consumer power goes down, which is defined to" merchandising "as:

"The part of marketing that aims to increase profitability at the point of sale. The set of studies and commercial techniques to present the product or service in the best condition to the final consumer. "

The main objectives that arises through the exploration of merchandise are: 1) promote the sale of products is obtain profitability and customer satisfaction; 2) increase public movement at the point of sale (exhibitions, promotions, tastings, etc.); 3) create ambiance with space of sensations, surprises and fun; 4) multiply the effect of a campaign with promotions, animations that reinforce the desire to buy; and 5) put the product in the hands of the buyer, providing that the product is sold only while removing obstacles.

KEYWORDS

Merchandising, Marketing, Integrated marketing communication, advertising, promotion, personal sale , Direct Marketing, Need , Desire, focused marketing plan , Street Marketing , Guerrilla Marketing .

INTRODUCCIÓN

En esta comunicación se presenta la investigación sobre la historia del arte del merchandising, donde que los procesos de gestión de marketing en las empresas se debe tener pleno conocimiento de aspectos básicos uno de ellos la comunicación con una especial relevancia, donde es vital comprender que éste es un componente clave en el proceso productivo, por lo tanto, es necesario comprender la importancia del elemento comunicación y sus estrategias como elemento de éxito, en relación con los demás elementos del mix de marketing.

La comunicación es un instrumento básico y estratégico dentro de toda empresa que ambicione estar bien posicionada alcanzando una mayor participación en el mercado con sus competidores, esto se realizara con tácticas que se deberá plantear para alcanzar los objetivos planteados dentro de la organización.

Merchandising

La Academia Francesa de las Ciencias Comerciales [1], define el merchandising como la parte del marketing que engloba las técnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador final, el producto (o servicio) en las mejores condiciones materiales y psicológicas. El Merchandising tiende a sustituir la presentación pasiva del producto o servicio por una presentación activa, apelando a todo lo que pueda hacerlo más atractivo: colocación, fraccionamiento, envase y presentación, exhibición, instalación, etc. (Masson y Wellhoff, 1990) [2].

Según indica (Robert Leduc) [3], el merchandising “es una fase del marketing general, del cual forma parte: es el marketing del producto en el punto de venta”, que desborda la noción de promoción de ventas, la cual no es sino una de sus varias herramientas. Todavía (Diez de Castro y Landa, 1998) [4], expresan que el Merchandising es un conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa en el punto de venta, que le permiten aumentar la rotación de sus productos y su rentabilidad.

En merchandising hablan de dos puntos de vista: el del fabricante y el del distribuidor. Según estos autores, para el fabricante “el merchandising es el conjunto de actividades publicitarias y promocionales realizadas a nivel detallista, con objeto de atraer la atención del consumidor hacia su producto, ofrecido en venta en la tienda”. Para el distribuidor “es el conjunto de medios para asegurar la rentabilidad óptima de la superficie de venta”; es decir, para el distribuidor el merchandising es su marketing. (Córdoba y Torres 1990) [5].

Marketing

Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad. Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización. El concepto de marketing se basa en tres ideas: Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente, todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse, y el marketing coordinado y el orientado al cliente es esencial para lograr los objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, W. Etzel, M. y Walker, B, 2007) [6].

El marketing más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar. Y es natural: todos los días nos bombardean comerciales de televisión, anuncios de periódico, campañas de correo directo, visitas de vendedores y anuncios por internet. Sin embargo la venta y la publicidad solo son la punta del iceberg del marketing. En términos generales el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos. Por lo tanto, definimos al marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. (Kotler, P y Armstrong, G, 2008) [7].

Muchas veces se confunde el marketing con la venta o la publicidad, algo que no es de extrañar, a ser estos los instrumentos más visibles de esta disciplina. Las ventas solo representan la punta del iceberg del marketing; no son sino una de entre varias funciones del marketing y, con frecuencia, no es la más importante. Si el especialista de marketing logra identificar debidamente las necesidades de los consumidores, desarrolla buenos productos, les fija un precio adecuado, los distribuye y promueve bien, dichos productos se venderán con facilidad. Es decir el marketing es el análisis, organización, planificación y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes, obteniendo con ello una utilidad. (Pinto, B. Machuca, M y Colomer, J, 2008) [8].

Comunicación integral de marketing

El modelo de marketing ha entendido y utilizado la comunicación como una técnica necesaria para alcanzar unos objetivos concretos, mayoritariamente cuantitativos y básicamente relacionados con la implantación de sus productos en los mercados. Por otro lado, el modelo de comunicación integral aporta ese sentido de globalidad que permite gestionar todas las acciones de comunicación no sólo las que atañen a la comercialización del producto/servicio, concentrándolas bajo una misma estructura y responsabilidad, lo que permite desarrollar su gestión como una función estratégica más de la dirección de la compañía. (Morales, F.; Enrique, A. 2007) [9].

La comunicación de marketing integradas consiste en la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía, para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos. (Philip, K. (2012) [10].

Se puede construir un programa de comunicación integral de marketing sobre el funcionamiento proporcionado por el modelo de comunicación. El termino comunicación integral de marketing (CIM) se refiere a la coordinación

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