INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE EN CAPRECOM

INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE EN CAPRECOM

(APRENDICES)

JOSÉ BUILES

YULITZA DURAN VEGA

BEATRIZ PRESIGA

TATIANA MEJÍA

RONALD ARRIETA

(INSTRUCTOR)

04 DE MARZO DE 2015

Índice

INTRODUCCIÓN…………………………………………………1

INFORME………………………………………………………….2

ANEXOS…………………………………………………………..3

CONCLUSIÓN…………………………………………………….4

INTRODUCCIÓN

Este trabajo es realizado con el fin de poner en práctica lo aprendido y conocer más afondo sobre el servicio al cliente con el propósito de mejorar el servicio de esta empresa.

Dedicamos tiempo y términos que ameritan algunas palabras y poder recodar los conocimientos adquiridos.

INFORME

Teniendo en cuenta el cuestionario que realizamos en la IPS de Caprecom nos dimos cuenta como es el servicio al cliente el fin de dar a conocer nuestros propósitos.

Estos lo realizamos mediante una encuesta realizada a la empleada de esta IPS, esta encuesta Constaba de 20 preguntas de servicio y atención al cliente.

Ella muy amable nos colaboró respondiendo cada pregunta de dicha encuesta, también nosotros miramos cada pregunta nos dimos cuenta que a ella le falta más sobre el tema.

También observamos que esta IPS cuenta con los equipos y elementales acorde a los servicios prestados, la presentación personal de la funcionaria era adecuada.

Tenía buen carisma la atención era eficiente, prestaba atención a los usuarios le daba confianza entre otras cosas.

Comprendía las necesidades específicas de los clientes y se preocupa por los intereses de los usuarios.

En Cambio el lugar no era adecuado ya que no tenía la infraestructura adecuada,

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