INFORME.

INTRODUCCIÓN

En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo largo de mi práctica formativa realizada en la institución financiera pública “Banco Estado”, en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos durante los 2 años de estudio en la carrera Ingeniería Comercial de la Universidad nacional Andrés bello, Viña del Mar.

El lugar de desempeño de ésta práctica fue en la institución Banco estado, sucursal Viña mercado, ubicada en la Calle Valparaíso.

Esta práctica tenía como objetivo para mí poder desenvolverme bien dentro del ambiente laboral establecido en la institución, demostrando Pro actividad y motivación para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder conocer la organización y funciones que cumple la empresa en la cual estuve, adaptándome al contexto de alumna en práctica.

Además, en este informe incluiré la información necesaria para la identificación de la empresa, abarcando temas tales como su estructura administrativa, reseña historia, descripción de la empresa, entre otros. Y también una descripción detallada de las distintas actividades que pude realizar en dicha institución, terminando con un adjunto de mis logros y la evaluación entregada por el Jefe directo de la empresa, quién contribuyo mucho en el aprendizaje de mi práctica formativa.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

• La institución en que realice mi práctica fue: Banco del estado de Chile

• Nombre publicitario es “Banco Estado”

• Rut: 97.030.000-7

• Domicilio legal: Ciudad de Santiago

• Dirección principal: Avenida libertador Bernardo O’Higgins N°1111, Santiago

Ésta empresa fue creada legalmente en el año 1953. Es una organización que trabaja con la bancarización, presta servicios financieros a particulares y a empresas, tiene como principales giros de negocios: Ahorros, préstamos hipotecarios, PYME y empresa en general.

Además por la cuenta única fiscal, administrada por la Tesorería general de la República, es la organización que ejecuta todas las actividades financieras del fisco de Chile y tiene sus antecedentes en la Caja Nacional de Ahorros creada en 1855.

Esta empresa por su rol de banco estatal, apoya y se compromete con las políticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistema financiero. En cuanto a su rol social, se enfoca en brindar productos y servicios que mejoren la calidad de vida de las personas y promover la inclusión de todos los sectores sociales en el sistema financiero.

RESEÑA HISTORICA

En 24 de Julio del año 1953, el Presidente Carlos Ibáñez del Campo fusionó la caja de crédito hipotecario, la caja nacional de ahorros, la caja de crédito agrario y el instituto de crédito industrial dando así origen al Banco del Estado de Chile, actualmente llamado BancoEstado. El 1 de Septiembre del mismo año, Banco Estado comenzó sus operaciones como una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio propio.

En sus primeros 20 años, el banco se consolidó como el más grande de Chile. A partir del año 1973, la organización sufrió cambios radicales, con el término de las políticas que favorecían la intervención estatal, se restringió el espacio de operación y disminuyo el rol social que se tenía con los clientes, privilegiando el carácter privado del sector financiero.

Con el retorno a la democracia, las autoridades llevaron a cabo un plan para mejorar la función comercial y social del Banco del Estado, desde 1990 al año 2000, se mejoró la presencia del Banco, su condición de banco público, fortalecer su rol social y modernizar los sistemas administrativos, también se aplico un plan estratégico para alcanzar cuatro propósitos: compatibilizar la eficiencia económica con una mayor eficiencia social, mejorar la atención a los clientes, lograr estabilidad y una mayor competitividad.

Con el cambio de siglo, se trajo consigo un cambio de imagen. El banco del estado paso a llamarse BancoEstado, y con ello se dio a conocer como una institución moderna y que mantiene su misión y valores.

En esta página conoceremos la materia de la institución, su naturaleza jurídica y régimen legal que rige a la empresa Banco estado.

Materia: Estatuto orgánico

Tipo de Norme: DL

N°: 2079

Fecha de publicación: 18.01.1978

Última modificación: Ley 18.840 D.O. 10.10.1989

Naturaleza Jurídica:

Artículo 1°: El banco del Estado de Chile es una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, de duración indefinida, sometida exclusivamente a la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que se relacionará con el Gobierno a través del Ministerio de Hacienda.

Régimen legal que la rige:

Artículo 2°: El banco se regirá preferentemente por las normas de esta Ley Orgánica y, en lo no previsto en ella, por la legislación aplicable a las empresas bancarias y demás disposiciones que rijan para el sector privado. No le serán aplicables, por tanto, las normas generales o especiales relativas al sector público, salvo que ellas dispongan de modo expreso que han de afectar al Banco del Estado de Chile.

Estructura Administrativa:

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

En el transcurso de ésta práctica realizada en la institución BancoEstado del 02 de Enero al 10 de Febrero, pude aprender muchos conceptos y desarrollar también parte de mis habilidades blandas, como por ejemplo la empatía y el buen trato con las personas, ya que mi función principal en la organización fue relacionarme y lograr la satisfacción de los clientes.

Al llegar a la institución me delegaron funciones básicas como sacar fotocopias, ordenar los documentos por fechas en las distintas carpetas, recibir la correspondencia que venía dentro de una valija y debía quedar registrado todo lo que llegaba en un libro, hacer el arqueo semanal que consiste en ordenar los talonarios de cheques por número de sucursal, cantidad de cheques (35, 50 o 100) y que vayan agrupados de 10 para que así el ingreso al sistema sea de mayor facilidad.

Luego al entender mejor los procesos que se ocupan en la organización, me asignaron las funciones de Asistente atención clientes que son las personas que están en contacto directo con los clientes y están a cargo del control y de los procesos internos del banco y con la ayuda de mi compañera de mesón, quien contribuyo de gran manera en mi aprendizaje, pude conocer muchos conceptos, programas y procesos nuevos que jamás había desarrollado.

En relación con el punto anterior, las funciones que pude ejercer como Asistente atención clientes fueron muy variadas, dentro de la intranet algunas de ellas eran: Creación de Cuentas Rut, registro de firmas de las personas para que así su tarjeta quede activa, creación y reposición de tarjetas tales como Ahorro, Cuenta corriente y chequera electrónica en caso de pérdida o destrucción de la tarjeta, Bloqueo y desbloqueo de tarjeta, por hurto, extravió u otro tipo de situación, entrega de claves para las distintas tarjetas ofrecidas por el banco.

Se entregaban también las cuotas de los créditos de consumo y de los créditos hipotecarios, y se hacían trámites como los alzamientos de hipoteca y avisos de giro diferido.

Para las personas que contaban con tarjeta VISA o Mastercard se les entregaba un estado de situación y un estado de cuenta nacional para que revisaran la cuota mensual y el detalle de lo que habían ocupado en el mes, si se gastaban más o no cancelaban cuando correspondía las tarjetas podían ser bloqueadas por Mora o

...