Introduccion A La Investigaion De Mercado

introducción Página 1 de 8

file://C:\DIEGO\web page\simplex\introducción.htm 01/03/01

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1.1 Definición, desarrollo y tipos de modelos de la Investigación de operaciones...

.....La investigación de operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción de un problema de

decisión con la restricción de recursos limitados. El término investigación de operaciones muy a menudo

está asociado casi en exclusiva con la aplicación de técnicas matemáticas, para representar por medio de un

modelo y analizar problemas de decisión, aunque las matemáticas y los modelos matemáticos representan

una piedra angular en la investigación de operaciones, la labor consiste mas en resolver un problema que en

construir y resolver modelos matemáticos. Los problemas de decisión suelen incluir importantes factores

intangibles que no se pueden traducir directamente en términos del modelo matemático. Se han reportado

situaciones de decisión donde el efecto de la conducta humana ha ejercido tanta influencia en el problema

de decisión que la solución obtenida a partir del modelo se considera inpráctica como ejemplo mostramos

el de un elevador: Utilizando la teoría de las líneas de espera se encontró que las quejas de los inquilinos de

un edificio grande eran injustas, al estudiar el sistema más a fondo, se descubrió que las quejas de los

inquilinos eran más bien un caso de hastío, ya que en realidad el tiempo de espera debía ser reducido, se

propuso una solución con la cual se instalaron espejos a todo lo largo de las paredes a la entrada del

elevador, las quejas desaparecieron porque se mantenían ocupados a los usuarios mirándose y viendo otras

personas en los espejos mientras esperaban el servicio del elevador.

.....Este ejemplo subraya la importancia de visualizar el aspecto matemático de la investigación de

operaciones en el contexto mas amplio de un proceso de toma de decisiones cuyos elementos no se pueden

representar en su totalidad a través de un modelo matemático .

.....Como técnica para la solución de problemas, la investigación de operaciones debe visualizarse como

una CIENCIA Y ARTE, el aspecto de la ciencia radica en ofrecer técnicas y algoritmos matemáticos para

resolver problemas de decisión adecuados, la investigación de operaciones es un arte debido a que el éxito

que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solución de un modelo matemático depende

en forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas encargadosde tomar las

decisiones. Por lo tanto, la obtención de los datos para la construcción del modelo, la validación de éste y

la implantación de la solución obtenida dependerán de la habilidad del equipo de investigación de

operaciones.

¿Qué es la investigación de operaciones?

.....Se han dado muchas definiciones de lo que es la Investigación de operaciones. Todas estas definiciones

han dado origen a numerosas polémicas, discusiones y aun confusiones, como son por ejemplo:

introducción Página 2 de 8

file://C:\DIEGO\web page\simplex\introducción.htm 01/03/01

La investigación de operaciones es un método científico, esto es completamente erróneo, porque hace

suponer la existencia de muchos métodos científicos, cuando en la realidad solo existe uno.

La Toma de decisiones queda incluida dentro de la investigación de operaciones. Esto también es falso

puesto que la investigación de operaciones es una de las tantas herramientas que existen para la toma de

decisiones. Otras herramientas pueden ser por ejemplo, las técnicas clásicas que aportan la Ingeniería

Industrial, o la Estadística, o el Análisis de decisiones, etc.

La teoría de Sistemas se encuentra ubicada dentro de la investigación de operaciones, esto también es

falso, porque mientras que la Teoría de Sistemas es un marco conceptual, que permite entender, interpretar,

operar o diseñar la realidad, la investigación de operaciones es una de tantas herramientas que permiten que

un sistema se convierta en otro más eficiente y/o eficaz.

LA INVESTIGACION DE OPERACIONES ES LA APLICACION, POR GRUPOS

INTERDISCIPLINARIOS, DEL METODO CIENTIFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON

EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MAQUINA) A FIN DE

QUE SE PRODUZCAN SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE TODA LA

ORGANIZACION.

De la definición anterior se pueden resaltar las siguientes palabras:

ORGANIZACION.

SISTEMA.

GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS

OBJETIVO.

METODOLOGIA CIENTIFICA.

A continuación se amplia el significado de todas estas palabras.

.....UNA ORGANIZACION: Se puede interpretar como un sistema, pues así se facilita su entendimiento.

Todo sistema tiene componentes o interacciones entre las mismas. Algunas interacciones son controlables,

mientras que otras no la son. En un sistema el comportamiento de cualquiera de sus partes o componentes

introducción Página 3 de 8

file://C:\DIEGO\web page\simplex\introducción.htm 01/03/01

tiene efectos directos e indirectos con el resto. Quizás no todos estos efectos sean importantes, o más aún,

posibles de detectar. Por lo tanto es muy necesario que exista un procedimiento sistemático que logre, por

un lado, identificar aquellas interacciones de un sistema que tenga efectos de importancia y, por el otro,

logre identificar los componentes controlables asociados. Todo sistema es una estructura que funciona, así

por ejemplo un hombre vivo es un sistema, mientras que ese mismo hombre pero muerto, no es un sistema

sino simplemente una estructura, la INFORMACION es el elemento que convierte a una estructura en un

sistema.

...continua...

.....La investigación de operaciones es la aplicación de la METODOLOGIA CIENTIFICA a través de

modelos, primero para representar el problema real que se requiere resolver en un sistema y segundo para

resolverlo. Los modelos que utiliza la investigación de operaciones son matemáticos y toman la forma de

ecuaciones, estos modelos son diferentes a otros modelos, por ejemplo los modelos de experimentación

que se utilizan en las ciencias medico-biológicas, o los modelos de representación que se utilizan por

ejemplo en la Astronomía. Los modelos matemáticos de decisión permiten calcular los valores exactos o

aproximados de las componentes controlables del sistema para que pueda comportarse mejor, de acuerdo

con ciertos criterios establecidos.

BENEFICIOS DE UN PROYECTO DE INVESTIGACION DE OPERACIONES:

Incrementa la posibilidad de tomar mejores decisiones.

Mejora la coordinación entre los múltiples componentes de la organización.

Mejora el control del sistema.

FASES DE UN PROYECTO DE INVESTIGACION DE OPERACIONES:

Estudio de la organización.

Interpretación de la organización como un sistema.

Formulación de los problemas de la organización.

Construcción del modelo.

Derivación de soluciones del modelo.

Prueba del modelo y sus soluciones.

Diseño de controles asociados a las soluciones.

Implantación de las soluciones a sus resultados.

.....A continuación se explica y desarrolla cada una de estas etapas (excepto las primeras dos que ya se

introducción Página 4 de 8

file://C:\DIEGO\web page\simplex\introducción.htm 01/03/01

discutieron), que son necesarias para el estudio de un proyecto de la investigación de operaciones.

FORMULACION DE LOS PROBLEMAS;

.....En la investigación de operaciones como en la medicina, el problema se empieza por los síntomas, no

por el diagnóstico. En todo estudio de investigación de operaciones se deben buscar el mayor número de

síntomas antes de empezar el proyecto que genera soluciones, las condiciones para que exista el más simple

de los problemas son:

Debe existir por lo menos un individuo que se encuentra dentro de un marco de referencia, al cual se le

puede atribuir el problema del sistema.

El individuo debe tener, por lo menos un par de alternativas para resolver su problema, en caso contrario

no existe el problema.

Deben existir, por lo menos, un par de soluciones una de las cuales debe tener mayor aceptación que la

otra en el individuo, en caso contrario no existe el problema. Esta preferencia está asociada a un cierto

objetivo dentro del marco de referencia en donde se encuentra el individuo del sistema.

La selección de cualquiera de las soluciones debe repercutir de manera diferente en los objetivos del

sistema, es decir existe una eficiencia y/o efectividad asociada con cada solución. Estas eficiencias y/o

efectividades deben ser diferentes, puesto que de lo contrario no existe un problema.

Por último el individuo que toma las decisiones ignora las soluciones y/o eficiencias y/o efectividades

asociadas con las soluciones del problema.

.....Si estas cinco situaciones existen, entonces se tiene un problema. Esta situación puede complicarse con

los siguientes casos;

El problema recae en un grupo no en un individuo.

El marco de referencia donde se encuentra el grupo,

...