Investigacion De Mercado

Antecedentes

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Servicio

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan para responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social.

Definicion calidad de servicios

QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service, en inglés) es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red. Para cuantitativamente medir la calidad de servicio son considerados varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho de banda, rendimiento, retraso en la transmisión, disponibilidad, jitter, etc

Planteamiento del problema

Nuestro problema esta en la diferencia del servicio que existe en la Republica Dominicana y Estados Unidos en las franquicias de comida rápida(Mcdonald, Burger King y Papa Johns).

Hemos podido identificar varias diferencias tanto de comodidades locales y el servicio al cliente, lo cual entendemos que al ser franquicias deben de ser idénticas tanto en servicio como en la calidad del servicio y sus productos.

Objetivo General

Identificar las principales incidencias y determinar las causas que producen esa diferencia.

Objetivos específicos

Capaciatar el capital humano

Determinar la rapidez del servicio

Identificar el nivel de satisfacción al cliente

Medir las repuestas

Tipo de investigacion a utilizar

Vamos a utilizar la transversal simple debido a que

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