Investigacion Multicentro

INTRODUCCIÓN

El concepto de los centros comerciales cerrados como tal en Panamá es más bien nuevo (poco más de 10 años), pero no por ello puede desconocer que ha sido un tema que se ha desarrollado muy bien a lo largo de todos estos años. Es así como en cada uno de los puntos cardinales de la ciudad Capital y las capitales de las provincias se han desarrollado numerosos centros comerciales que promueven la libre competencia en la compra y venta de bienes y servicios de las marcas más reconocidas a nivel internacional.

Concretamente en este trabajo se hará un estudio del comportamiento del consumidor que asiste al centro comercial Multicentro, que fue uno de los primeros centros comerciales a techo cerrado que tuvo Ciudad de Panamá. Se estudiará el origen del mall, el concepto inicial de su concepción, las medidas adoptadas con el fin de corregir los errores del pasado, el posicionamiento actual con respecto a la competencia, el análisis de las 4 P’s, la aplicación de las ciencias del comportamiento del consumidor, su mercado meta, análisis de los efectos de la publicidad y las estrategias adoptadas para buscar el posicionamiento del producto.

ANTECEDENTES

A comienzos de los años 2000 y con el paso de la administración del Canal de Panamá de los Americanos a manos Panameñas, la República de Panamá empezó a experimentar un crecimiento económico y un nivel de inversión importante, que permitió que llegaran al país un alto número de personas tanto inversionistas como profesionales de las diferentes áreas y mano de obra (calificada y no calificada), personas éstas que empezaron a demandar lugares de habitación y oficinas para las nuevas empresas, de esa forma empezaron a brotar grandes edificios de vivienda y comerciales.

Con la llegada masiva de tantos extranjeros y la modernización de la ciudad, se hacía necesaria la introducción de un sitio donde no sólo se hicieran compras, sino que ofreciera diversión (cines, casinos y otros sitios de juegos), servicios bancarios, diferentes alternativas de alimentos, y otros productos y servicios propios de los centros comerciales a techo cerrado de las grandes ciudades del mundo.

Fue así como gracias a empresarios colombianos como el constructor Pedro Gómez (dueño de la cadena de centros comerciales Unicentro y otros en Colombia) y el grupo El Hayek de Panamá abrió sus puertas al público el Centro Comercial Multicentro Panamá el 1 de noviembre de 2003. Inicialmente fue concebido como un centro comercial donde se venderían la mayor cantidad de marcas colombianas tanto en ropa y calzado como en franquicias de restaurantes.

Por estar ubicado en Paitilla una de las zonas más exclusivas de la ciudad, el mall tenía como mercado meta toda la clase con poder adquisitivo del país y los turistas alojados en los hoteles cercanos (turistas de ingresos altos). A pesar de que todos los centros comerciales en Colombia que llevan el sello de Pedro Gómez gozan de total aceptación y respaldo por parte de sus usuarios, y las tiendas y restaurantes que llegaron a Multicentro también son reyes en Colombia, en Panamá sucedió todo lo contrario, pues la mayor parte de los panameños no sintieron como propio dicho mall y no conocían las marcas que allí se vendían, lo que llevó a que en poco tiempo la mayor parte de tales tiendas y restaurantes cerrarán.

Con el transcurrir de los años se han tomado diferentes medidas para no dejar morir este centro comercial, han entrado grandes marcas famosas en el mundo y se ha visto beneficiado con la construcción de dos importantes hoteles a su alrededor que tienen acceso directo al mall; y son precisamente estos dos hoteles y el tradicional Hotel Plaza Paitilla los que más le agregan compradores a este Centro Comercial y no permiten que desaparezca.

POSICIONAMIENTO

Puede decirse que el centro comercial Multicentro compite de forma directa con otros malls tales como Albrook Mall, Multiplaza Pacific, Metromall.

Compitiendo con el primero básicamente por el mercado de los turistas, pues Albrook Mall se caracteriza por tener el mayor número de tiendas por departamentos y que gozan del mayor reconocimiento en el país como lo son: Conway, El Costo, Oca Loca, Madison, Stevens, entre otras. Contando Multicentro sólo con tres tiendas similares que son: La Onda, Conway y Aliss. Adicional a que Albrook Mall es el centro comercial más grande de Panamá y el que goza de mayor reconocimiento a nivel internacional, tiene en su interior hasta dos y tres tiendas de una misma marca, lo que lo hace atractivo para las personas que buscan variedad en calidad y precios.

En cuanto a la competencia con el Mall Multiplaza Pacific puede decirse que tienen casi las mismas tiendas de marcas reconocidas, pero Multicentro no tiene las más exclusivas como las tiene Multiplaza tipo: Luis Vuitton, Dolce & Gabanna, Carolina Herrera, Cartier, etc., lo que hace que los compradores con alto poder adquisitivo tanto locales como extranjeros prefieran hacer shopping en Multiplaza, pudiéndose observar un número mayor de visitantes en este último con respecto a multicentro. De igual forma el área de los cines, el food court y los servicios bancarios es mucho más grande y variado en Multiplaza que en multicentro.

La competencia directa con Metromall está en los turistas, porque el panameño como tal no visita multicentro y muchos de los turistas que llegan al aeropuerto de Tocumen tienen transporte gratuito directo hasta este centro comercial, donde encuentran las mismas tiendas y marcas que Multicentro tiene.

MARKETING MIX (4 P’s)

Producto

Multicentro ofrece una combinación de colección de moda, comida, entretenimiento y estilo de vida. Es un centro de recreación y entretenimiento para toda la familia.

Cuenta con 100 locales comerciales, ofreciendo al cliente, una amplia gama de ofertas a la hora de comprar. Tiene un casino de nivel mundial, 9 salas de cine de última generación, centros de entretenimiento para niños, un Food Court para 1.000 personas y dos restaurantes.

Multicentro se ha posicionado en la comunidad, como un Centro Comercial en donde hasta el más exigente, puede encontrar todo lo que le desee.

En Cinemark

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