Investigación del mercado

• Investigación del mercado

En esta área se determina mediante un cuestionario las necesidades del producto como precio, características, diseño, lugar de ventas, siclo de vida del producto, tipos de clientes que publicidad manejaría etc.

• Diseño del producto

Se encarga de llamar la atención del cliente con base a su tamaño ,color, textura etc.

• Especificaciones técnicas

Lo que el cliente especifique en cuanto sus necesidades, satisfacción etc.

• Ensayo de productos

El objetivo de la calidad es cubrir las necesidades y expectativas del cliente tratando siempre de que nuestros productos o servicios sea el mejor en el mercado, ya que en estos tiempos existen un sinfín de competidores y en cualquier momento estos pueden algo mejor que nosotros y como consecuencia se puede llegar a la quiebra y que los clientes se pierdan, si no ofrecemos productos y servicios de excelente calidad nuestra empresa no tendrá vida.

• Técnicas de muestreo

Son las estrategias aplicadas por los investigadores durante el proceso de muestreo estadístico. Este proceso se lleva a cabo cuando los investigadores intentan sacar conclusiones para toda la población después de realizar un estudio sobre una muestra tomada de la misma población.

Existen 2 tipos de riesgo de muestreo el primero es de aceptación incorrecta de la hipótesis de la investigación y el segundo de rechazo incorrecto. Estos riesgos se refieren a la posibilidad de que cuando se lleva a cabo una prueba sobre una muestra los resultados y conclusiones puedan ser diferentes cuando se lleva a cabo para toda la población.

• Graficas de control

Tiene su origen al final de la década de 1920, cuando Walter analizo numerosos procesos de fabricación concluyendo que todos presentaban variaciones.

• Control de procesos

Consiste en la recepción de entradas y salidas de materia prima y producto terminado así como la inspección del proceso siempre y cuando se esté realizando nuestro producto según nuestro manual de procesos.

• Control de proveedores

Los proveedores tienen una gran influencia en la calidad de nuestro producto sean de materias primas, insumos o empaques al final del producto la calidad se determina si el producto es aceptado por nuestro cliente. La selección significa establecer los criterios para empezar a trabar con los proveedores y muchas empresas consideran como criterios el precio, la disponibilidad, el servicio posventa, lo cual no es malo sin embargo no debe dejar de tenerse en cuenta dichos criterios.

• Especificaciones para compras

La calidad de los materiales que se obtiene para la producción es de gran importancia para la empresa y que según la calidad de la materia prima darán como resultado un producto final de calidad. Este departamento es el principal responsable de que los materiales que se obtiene sea de mejor calidad y que cumpla con las especificaciones que la empresa necesita también incluye la entrega que sea en los tiempos establecidos ya que de lo contrario ocasionaría retazo en la producción lo cual es pérdida para la empresa. Las compras se reducen a 3 puntos: material, pagar al mejor precio y la calidad de material.

• Costos de calidad

La idea acerca del costo de calidad ha evolucionado rápidamente los últimos años. Actualmente se entiende por productos de calidad aquellos incurridos en el diseño implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquellos costos de la organización comprometidos con los procesos de mejoramiento continuo de la calidad de los costos.

• Gestión de calidad

Un sistema de gestión promociona y aporta lo necesario para manejar los riesgos, así como supervisar y rendir el funcionamiento de la empresa.

• Servicio

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