Investigacion De Mercados

TITULO

Investigación de mercado para conocer el nivel de satisfacción de los universitarios de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UPDS Potosí respecto a su formación académica

INTRODUCCION

Es importante destacar que en toda empresa el cliente es el recurso más importante y de ahí su importancia dentro del marketing, de esta manera enfatiza en que el objetivo de una estrategia de servicio debe consistir en mantener a los actuales clientes y atraer a los clientes potenciales.

Es pues, fundamental conocer y seguir de cerca sus necesidades. Peter Drucker, plantea que: el propósito del marketing es conocer a su cliente tan bien, que cuando sus expectativas se enfrentan con el producto, este se ajusta de tal manera a ellas, que se vende solo.

Por tal motivo es importante conocer sus expectativas, sus motivaciones, sus percepciones, preferencias, gustos, satisfacciones o insatisfacciones con respecto a los productos y servicios que ofrecen las empresas y de igual forma, las variables que estos conllevan. Dicho esto, cabe mencionar como dice José Ignacio Domínguez, Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad, el deseo o gusto que dio origen a una compra determinada.

La investigación de mercados según Marth H. es la función que conecta al

consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades

y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing;

para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso.

En este trabajo se plantea la importancia de conocer el grado de satisfacción de los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales de la Universidad Privada Domingo Savio, tomando en cuenta que son los clientes, uno de los recursos más importantes, es por esto que se debe entender claramente cuáles son sus deseos, cuáles son sus expectativas con respecto al servicio y de que depende su satisfacción, para lograr un excelente servicio al cliente y darle una solución al objetivo planteado: y por tal razón es necesario llegar directamente a ellos para conocer su punto de vista acerca de las variables trazadas.

El problema es que conocer estas opiniones no es tarea fácil, ya que no es frecuente que los clientes de manera natural, expresen su aceptación o su inconformidad.

1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL Y PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO

Problema de decisión gerencial.

Siendo el problema de decisión gerencial lo que debe hacer quien toma las decisiones se ha planteado lo siguiente

¿Se

...