LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO HERRAMIENTA PARA UNA IMAGEN CORPORATIVA

CAPITULO I

LA ORGANIZACIÓN

Desde que una persona nace ya vive inmerso en una sociedad organizacional. Debido a que cuando un individuo nace este es registrado en una institución civil, luego se integra a una organización religiosa, ingresa a un colegio posteriormente a una universidad para luego trabajar en una organización.

Es por eso, que la vida del ser humano se encuentra relacionado con diferentes organizaciones como escuelas, instituciones religiosas, industrias, comercios, sindicatos, bancos, hospitales, etc.

Las organizaciones se han convertido en cierta forma en fuentes de satisfacción;ya sean económicas o sociales

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1.1. ¿Qué es la Organización?

Es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos o más personas, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una o una serie de metas comunes. Una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos.

Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa.

También puede decirse que la organización está compuesta por un grupo de personas, tareas y administración que a través de la interacción entre ellos tienden a producir bienes o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad y así alcanzar su misión y objetivo.

Toda organización puede visualizarse a su vez como una entidad contenida dentro de una ambiente externo compuesto por factores económicos, tecnológicos, socioculturales y político-legales. La disminución y el aumento de la tasa de interés, las innovaciones tecnológicas, las cambiantes actitudes de los consumidores, entre otros, son algunos de los muchos factores de este contexto que influyen permanentemente en el desempeño organizacional.

1.2. Objetivos de la Organización

Cada organización posee sus propios objetivos y es en base a ellos que trabajan para alcanzarlos;debido a que estos son sus fines y resultados hacia los que se dirige.De acuerdo aAlejandro Cardozolos objetivos en forma general en el caso de las empresas son:

• Utilidad

• Innovación y desarrollo

• Prestigio

• Calidad de productos

• Reconocimiento del desempeño de sus trabajadores

• Adaptación a las necesidades y deseos que provienen del ambiente

• Productividad

• Liderazgo

• Posicionamiento, etc.

Cada sector de la organización posee sus propios objetivos. Todos los interesados deben saber cuáles son y deben actuar para alcanzarlos.

Los objetivos en general deben de cumplir una serie de características básicas como:

• Ser comprensibles, para evitar confusión entre sus integrantes.

• Ser aceptables, un objetivo desafiante es más motivador.

• Ser cuantificables, deben poder medirse.

• Ser verificables, para saber si han sido alcanzados.

1.3. Elementos de la Organización

Losprincipales elementos de una organización son la visión, misión, estrategia, los recursos humanos, los recursos materiales como la estructura, los recursos tecnológicos, los recursos financieros y la relación con el ambiente.

1.3.1. Misión

La misión consiste en los objetivos trascendentes de la organización determinados en el momento de su creación, también pueden ser llamados objetivos fundacionales. Contesta a la pregunta de por qué existe una compañía.

Algunas organizaciones enuncian también ciertos valores que acompañan su misión, los cuales determinan en gran parte su cultura.

1.3.2. Visión

La visión organizacional es una visualización de una situación futura y deseable, que se aspira a lograr en un horizonte más bien lejano. Es decir que se relaciona con el modo en que se va a actuar ya que lo que se pretende es conseguir una primera idea que motive a los miembros de la organización.

Se trata de lo que la empresa quiere ser en el futuro, por ello la visión define qué posición en la sociedad desea ocupar la organización.

Por lo tanto establece como la empresa desea llegar a ser considerada y percibida en el futuro, determina dónde se está y para qué.

1.3.3. Estrategia

Todas las organizaciones desarrollan estrategias las cuales les sirven como un medio o dirección para alcanzar los objetivos a largo plazo, consigue ventajas para la organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante.

Las estrategias son usadas para hacer frente al ambiente, a las necesidades de los mercados y así poder cumplir con las expectativas de los stakeholders. Por lo tanto, implica decisiones que afectan al largo plazo de una organización, relacionadas con el alcance de las actividades que realiza, y tendientes a adecuarse al entorno.

1.3.4. Recursos Humanos

Los seres humanos son indispensables para toda organización, porque todos los subsistemas que hay dentro de una institución necesitan personas para administrar sus propios recursos. Es el recurso organizacional que sobresale en todos los niveles jerárquicos.

Además, de que el hombre constituya un recurso valioso para la organización no solamente se le debe de ver como un recurso con habilidades, conocimientos y capacidades sino que se debe de intentar a descubrir a la persona, altamente compleja y portadora de características diferenciadoras de personalidad, poseedora de expectativas, necesidades, valores, actitudes, metas personales, motivaciones, etc.

1.3.5. Recursos Materiales

Estos recursos incluyen lo que son los edificios, terrenos, máquinas, herramientas, equipos, instalaciones, materiales, materias primas, su proceso y transformación, es decir, los procesos productivos y la tecnología que los asiste, los métodos, las compras, la calidad, el tipo de mantenimiento, el desarrollo tecnológico.

1.3.6. Recursos Financieros

Los recursos financieros incluyen lo relacionado con el capital, los ingresos por ventas, los fondos para inversiones a largo plazo, los préstamos, las inversiones de terceros, la especificación de las fuentes crediticias a las que puede acudir una organización.

También abarca los aspectos contables y presupuestarios, la tesorería, el controloperativo, la auditoría contable, entre otros.

1.3.7. Ambiente

La naturaleza del ambiente o contexto en el que se desarrolla la organización se han modificado ya que vivimos una realidad en la que el sentido del tiempo y las relaciones también han cambiado, es decir, el mundo se ha integrado rápidamente a través de la tecnología de la información llegando a adquirir un rol protagónico en mercados cada vez más amplios y próximos.

Estas tecnologías generan nuevas relaciones con los diferentes grupos de interés con los que se vinculan. Estableciéndose así alianzas, fusiones o relaciones de cooperación como por ejemplo con proveedores o competidores.

Las organizaciones también deben de revalorizar su vínculo con el medio ambiente prestando mayor atención a su cuidado

1.4. Tipos de Organización

Las organizaciones se pueden dividir según la forma de cómo estén constituidas y estas pueden ser organización formal y organización informal.

1.4.1. Organización Formal

Se considera como organización formal al grupo o conjuntode personas que para efectuar actividades diversas como las productivas, comerciales o de servicios se sustentan a normas legales como su escritura pública y estatuto, es decir, es aquella que se institucionaliza con la regulación jurídica-legal y su formalización dentro de un contexto.

Esta organización presenta las siguientes características:

• Cuentan con personería jurídica de derecho público o privado y con autonomía, económica, administrativa y operativa.

• Tienen reglas, reglamentos y estructura jerárquicapara que cada miembro cumpla con sus funciones dentro de la organización ypara conseguir un objetivo.

• Poseen un planeamiento estratégico y táctico para alcanzarlos en un periodo determinado.

• Están sujetas a auditorias y exámenes especiales.

• Cumplen sus obligaciones tributarias.

• Tienen permanencia en el tiempo.

1.4.2. Organización Informal

Está formada por un grupo de personas que establecen contactocon cierta frecuencia ya sea en el trabajo, lugares públicos, etc.Son espontáneas no exigidas para el desarrollo del trabajo, poseen objetivos de carácter eventual.

La organización informal se presenta de diferentes formas entre los trabajadores de una empresa como pueden ser los almuerzos, los campeonatos, entre grupos de personas con relaciones de simpatíao afinidades de carácter laboral que desarrollan actividades comunes en una organización, etc. El personal ejecutivo de la empresa debe participar de la organización informal e incluso utilizarla, para mejorar las relaciones humanas.

También se denomina así a las relaciones establecidas entre personas de una organización, al conjunto de interacciones, a los procesos espontáneos no requeridos por ésta ya que no tienen objetivos o propósitos determinados, conscientes o precisos.

Tienen una gran influencia sobre la organización formal por lo tanto su existencia no debe de ser ignorada, para establecer una buena organización es necesario lograr que

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