LA NUEVA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD
dasuarez27Trabajo13 de Septiembre de 2017
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“ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA2”
ESTUDIO DE CASO
“RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
- IDENTIFICACIÓN DEL CASO
ACTORES [pic 1] | No solo podemos identificar la persona quien plantea el problema (Sra. Gloria) sino también todas las personas que se relacionan con ella, en estas personas podemos incluir las personas que la han atendido entre otras. |
RELACIÓN ENTRE LOS ACTORES | Puede existir un grado mayor o menor de influencia y relación entre los actores debido a la enfermedad de Sra. Gloria y su trabajo. |
CONTEXTO POLÍTICO [pic 2] |
Cada organización tiene políticas y procesos por tal razón es de importancia entrar a evaluar |
CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES MÁS SENSIBLES [pic 3] | En este caso serían las emociones que generan miedo, ansiedad desespero, angustia debido a que el dolor tiene ocurrencia desde hace un tiempo y no se ha encontrado el manejo y tratamiento adecuado generando de igual forma preocupación en el aspecto laboral puesto que ha tenido que faltar en varias ocasiones a su trabajo generado en ella sentimiento de culpabilidad por faltar y creyendo que por estar enferma la puedan despedir, además su salud física no es la mejor los medicamentos que le recetan no tienen ningún efecto en ella y el dolor puede cada vez aumentar y derivarse otros problemas en su salud. |
- IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y VALORES EN CONFLICTO.
El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir una adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte posterior del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de estos pasa y se reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso, en este caso el conflicto de valores se ve reflejado en la mala atención medica brindada por los profesionales que han tenido interacción directa con la paciente donde se observa la falta de compromiso ético de ellos no ordenar exámenes médicos especializados que les ayuden a determinar por qué presenta este cuadro médico sin ninguna mejoría.
- DESCRIPCIÓN DE TODOS LOS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN.
Los posibles cursos de acción serian:
- Comunicarse con el jefe inmediato y comentar el caso de la Sra. Gloria tiene problemas de salud desde hace un año y con el paso del tiempo por falta de correcta atención médica el problema se ha ido empeorando, que el permita que la señora asista a sus respectivos controles.
- Ya obteniendo el permiso del jefe la Sra. Gloria puede ir al médico con más paciencia y realizar los exámenes requeridos por el profesional especializado.
- El profesional tratante realice de nuevo un examen diagnóstico y solicite nuevos exámenes e imágenes de apoyo para descartar cualquier tipo de enfermedad originada de la función que la Sra. Gloria desempeña en su trabajo.
- CONTRASTE DE LOS CURSOS DE ACCIÓN CON LAS CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES ELEGIDAS EN UNA MATRIZ QUE CONTENGA LOS PUNTOS ANTERIORES.
PROBLEMA | CURSO DE ACCION | SALUD FISICA | SALUD EMOCIONAL |
La señora no ha recibido la atención adecuada en cuanto al tratamiento por el cual consulta | Hablar con el jefe inmediato | Que la señora Gloria puede asistir a sus consultas médicas para que sea diagnosticada. | Puede tener más tranquilidad y serenidad puesto que ha dejado atrás la carga emocional y la presión del trabajo. |
La falta de exámenes adicionales para el claro diagnostico | Que el profesional tratante ordene exámenes especializados para determinar con claridad el diagnóstico de la paciente. | Esto potencializaría de manera rápida el diagnóstico de la señora | La señora tendría más claridad sobre el estado de salud y dependiendo del resultado su estado emocional se vería afectado. |
Los medicamentos recetados para el tratamiento de la señora | Cambiando la receta de medicamentos por algunos de mejor calidad o sustituyéndolos se mejore la señora del diagnóstico. | En esta acción de cambiar medicamentos puede que la señora reaccione de manera positiva y logre recuperar su estado de salud | La señora gloria al ver que su estado de salud mejora debido a los medicamentos su estado emocional cambiaría positivamente cambiando su semblante.
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