LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.1

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el

mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas

acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y

pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas

propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno

de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio,

utilizando todas las ideas.

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un

cliente, en el diseño del cuestionario para otro cliente.

3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para

éste se agrega al cuestionario de otro cliente.

4. Un proveedor de investigación descubre un error grave en un estudio que

ya se ha concluido y entregado al cliente.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para un

empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la

empresa de investigación.

6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede

finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos,

si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un

negocio.

8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los

resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigación

de mercados. Durante la presentación, no se hace mención de este

1 Tomado de: Thomas Kinnear/Taylor, Investigación de mercados un enfoque aplicado, Quinta edición,

página 119, Editorial MacgrawHill 1998

niversidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS Código: 102045 Periodo: 2015_1

miembro del staff. En una nota de pie de página del informe escrito se le dio

crédito a esta persona por sus aportes.

9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizará

una encuesta de lectores. Aunque ésta estaba bien calificada para realizar

la investigación, la filosofía de la revista es bastante incompatible con la de

ella. Ella tenía la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.

10.Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un

cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta

promete que no será identificado, pero el director cree que la identificación

con tinta será necesario para ahorrar dinero en el envío pro correo de un

cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envío

por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendría que

enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a

aquellos que respondieron al primer envío por correo.

11.Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista sólo durará 15

minutos, sabiendo de antemano que ésta toma alrededor de media hora. La

experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una

entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo,

una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el

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