La Cadena de Supermercados Wong

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

Gerencia de Mercadeo

Mgter. Darío Ramos

Caso Empresarial

Operación Cerebro

7 de septiembre de 2011.

1. Hechos Relevantes

La Cadena de Supermercados Wong de origen peruano es reconocida por su calidez y excelente servicios, quienes están desarrollando experiencias de consumo diferenciadoras para encantar a esos clientes y hacerlos más fieles, tomando en cuenta que en el mundo actual la clave está en el cerebro y en el imaginario de los consumidores.

2. Objetivo

El objetivo primordial del Grupo Wong es básicamente mantener el espíritu emprendedor en cuanto a la innovación permanente en sus tiendas, enfocados en brindar con calidad y profesionalismo un autoservicio personalizado para sus consumidores.

3. Problema Central

Difícilmente puede observarse un problema de acuerdo a la lectura, ya que es una prestigiosa Cadena de Mercados con buen auge y reconocimiento internacional.

De hallar un problema se puede citar, que al brindar todos estos servicios a sus clientes y mantenerse como una marca reconocida y diferente en el mercado le obliga a ofrecer a transferir a sus clientes los costos de estos servicios como por ejemplo la propina de Vale parking, Algunos clientes podrían renunciar a este servicio con tal de tener el menor gasto posible.

4. Problema Secundario

Como problema secundario hemos identificado que a raíz de lo anterior expuesto puede afectar su posición dominante que ocupa en el mercado. Por ende conllevar consecuencias como disminución de ventas en general e insatisfacción por parte de los consumidores que son afectados, dando como resultados malas referencias transmitidas de cliente a cliente, que son los factores negativos más poderosos para restarle prestigio a una empresa.

5. Análisis Situacional

FORTALEZAS DÉBILIDADES

• Posición en el mercado local.

• Innovación.

• Buen servicio ofrecido. • Posicionamiento en el mercado internacional,(demografía de cada país)

• Servicio condicional, (que encárese los precios al cliente).

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Crecimiento y desarrollo empresarial.

• Explorar mercados internacionales. • Crisis económica (por factores cambiantes en el mercado).

• Competencias.

6. Resuelva las siguientes preguntas

1. La información del caso indica que supermercados Wong Tiene una serie de fortalezas que la han Convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional. ¿Cuál piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar constantemente para no perder el liderazgo?

La cadena de supermercados de empresas Wong es una de las más reconocidas por excelente atención al público y variedades de servicios que ofrecen a sus clientes. Una de sus principales debilidades del grupo para poder incluirse en el mercado Internacional serán las barreras de entradas que les coloque

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