La Guerra

1. Identificación del problema

En las condiciones de operación de actuales Voici Brands no podrá reducir la brecha con la competencia y no podrá sostener su permanencia en el mercado.

La empresa tenía problemas de suministro, demora entre el diseño y la comercialización

2. Hechos que influencian en el “problema central”

Las instalaciones de la “Ciudad de la Cadena de suministro” son de primera línea, incluía diseño, manufactura y distribución.

Marquise al consolidar operaciones dos años antes, con la “Ciudad de la cadena de suministro”, consiguió reducir el Time to Market de 50 semanas a 60 días, esto favoreció el crecimiento de las Utilidades Netas en 20%, pero el ahorro por mano de obra china no era significativa. Marquise por lo tanto tenía mayor capacidad de reacción en el mercado.

Voici Brands distribuye desde tiendas por departamento en EEUU a Canadá, México y Gran Bretaña, y mediante catálogos en internet. Los dos últimos años arrojaban pérdidas, debido a problemas de suministro.

En la última temporada de vacaciones no pudieron atender un pico en la demanda de un producto de la línea Jackie, se invirtió en controles y nuevas O/C, sin embargo como era de esperarse al terminar la temporada el interés de las jovencitas cesó. Alcanzaron altos niveles de inventario y tuvieron que rematarlos. Esto fue visible en el mercado y sus acciones cayeron.

Otro problema sucedió con proveedores de la línea Harry y Sally obligó a quebrar stocks.

Estos dos eventos preocuparon a Jack y asumió que debía revisar las operaciones.

Jack consideraba que la “Ciudad de la cadena de suministro” no era una opción porque veía que Voici estaba descentralizada. Voici tiene cuatro marcas y cada una trabaja independientemente sus operaciones de diseño, manufactura y distribución. La situación era que cada marca o negocios de línea tenía relaciones fuertes con sus proveedores y priorizaban el diseño y el abastecimiento, con los Time to Market actuales por supuesto. Cada proveedor tenía estrategias diferentes de abastecimiento y sistemas de gestión particulares, los cuales eran adoptados a las operaciones de Voici Brands.

Jack consideró que las operaciones logísticas debían consolidarse o administrarse con una cabeza, sin embargo, sabía que iba a tener la oposición de sus encargados de unidad. Jack sabía que tenía que mejorar la posición de Voici Brands y quería transmitirlo.

Ravi Chandry como experto consultó a Jack sobre las operaciones y resultados de su empresa y de la competencia. La conclusión de Ravi fue que los costos están repartidos, sugirió medir y levantar indicadores, con ello podrían sustentar los cambios y estrategias que mejoren la eficiencia. Pero también afirmó que Marquise tenía una gran ventaja y que por lo tanto debían tener sentido de urgencia por la presión de la competencia en el futuro próximo. Además, los directivos debían alinearse a este requerimiento sino la empresa no podría detener la pérdida.

Ravi sugirió que para esta transición debía contratar un Rottweiler, él aceptaría el reto si Jack consigue que los directores de unidad se allanen a las decisiones de Ravi.

Jack consideró que para la posición de Director de abastecimiento debía ser Tony Rini porque conocía el negocio y tenía ascendiente con los otros directores y gozaba de credibilidad.

Jack mostró las cifras que tenía a Tony, la reducción del número de proveedores permitiría ahorrar 20% el primer año y de 4% a 6% los siguientes años. Proponía que la mitad de los ahorros servirían para implementar las iniciativas de Marketing y Ventas y las bonificaciones de los ejecutivos más importantes.

Tony comentó que habrían muchos problemas para implementar los cambios que Jack sugería, y mostró las diferentes operaciones que tenían sus proveedores, mostraba cierta reticencia a hacer estos cambios de inmediato puesto tenía que negociar muchas condiciones con los proveedores. Jack sugirió hacer de manera paulatina y consiguiendo resultados que vayan creando confianza en el modelo.

En el caso de Margie la reacción fue más fuerte, estaba enfocada en la calidad de las prendas y seguir los patrones de comportamiento que la empresa había tenido hasta entonces, no aceptaba la revisión de costos que le propuso Jack y Robert.

Problemas con los proveedores provocan quiebres de inventarios

Voici estaba demasiado descentralizada, Los costos están repartidos. Cada unidad era como una subsidiaria, cada una tenía su propia historia, su propia cadena de mando y sus propios proveedores.

Los encargados de negocio de la línea habían forjado contratos estables y confiables con los proveedores, desde las fábricas textiles hasta las casas de producción, desde las agencias de aduanas hasta las bodegas, desde los consultores en tecnología hasta las empresas de transporte. La relación cómoda con los proveedores hacia que no buscaran otros a pesar de tener problemas con el abastecimiento.

Temor al cambio por la actitud de los encargados de negocios de línea que tal vez podrían hasta abandonar la empresa por sentirse incómodos o indignados.

3. Análisis de cada uno de esos hechos

El evento de la línea Jackie fue mal manejado y pudo anticiparse el alto stock final, dada el Time to Market tan alto de Voici Brands tiene.

Se muestran evidencias que las operaciones de Voici dependían mucho de la fiabilidad de sus proveedores y esta no era de las mejores.

Marquise había conseguido una ventaja diferencial en el mercado.

Jack supo buscar la ayuda o consejo de un experto, esto permitió que entienda mejor el problema que tenía y que debía hacer cambios

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