La calidad del servicio

Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento, Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.

La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicio y mucho menos al personal de ventas. La calidad debe aplicarse a las ventas no a la forma que utilicen los vendedores para vender, el punto es mantener al cliente; una opción podría ser cambiando la cultura de la empresa haciendo que se incremente y se oriente a los valores de cada persona a la que se atiende, atrayendo la atención del cliente mostrándonos que realmente somos conscientes y que sabemos lo que estamos ofreciendo para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entre la organización y los clientes. Algunos

Si una compañía quiere tener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver sus problemas y obtener éxito en la compra.

Un cliente de alta calidad es aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos.

La globalización posee un efecto cultural directo sobre el consumo en los mercados locales y globales; gracias a ella, se observa una nueva geografía de producción y comercialización que supera el ámbito de los mercados nacionales esto tiende a modificar la cultura local, incorporando nuevas formas de interpretación y de acción, donde la los clientes decodifican productos y de acuerdo a sus condiciones de vida, el servicio es considerado como una de las principales áreas de oportunidad a mejorar en el departamento de ventas la calidad del servicio se puede mejorar mediante el compromiso total de la organización.

* Escuche con atención Concéntrese en lo que dice el cliente y además ponga mucha atención en sus gestos y las emociones que manifiesta. No interrumpa, porque esto podría molestar aún más a la persona disgustada. Posteriormente, asegúrese de haber entendido muy bien el problema y reconstruya la situación con sus propias palabras para demostrarle al cliente que efectivamente le ha comprendido.

* Libérese de los prejuicios cuando converse con el cliente No comience a dialogar pensando que el cliente está equivocado. Si a usted le desagrada algún aspecto del cliente como la manera de comunicarse o referirse a la situación, no pierda la objetividad del planteamiento de la persona y no permita que los prejuicios pudieran afectar negativamente las respuestas que usted deberá dar.

* Identifique el problema Use preguntas abiertas y cerradas para indagar sobre las verdaderas causas del problema. Las preguntas abiertas le permitirán obtener mayor información del cliente y las preguntas cerradas lo llevarán a precisar los detalles.

* Sea empático El cliente debe darse cuenta que usted comprende su reclamo y el disgusto que le ha originado. Póngase en los zapatos del cliente y así podrá comprender mejor el problema, lo que facilitará la búsqueda de la solución. La empatía le permitirá tratar mejor los sentimientos del cliente.

* Reconozca su error cuando corresponda Si el inconveniente se ha producido por culpa suya, dígalo con sinceridad. Unas

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