EML Calidad De Servicio

Proyecto de Mejoramiento basado en el Enfoque de Marco Lógico:

“MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO, POR MEDIO DE LA OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS EN EL PROCESO DE GESTION OPERATIVA DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIO EXTERIOR DE LA EMPREAS DXB TRADING CHILE S.A.”

Alumnos

Sergio Salinas

Manuel Olivares

Cristian Petit

Instituto Profesional ESUCOMEX

Ingeniería en Comercio Internacional

“La gente que evita el fracaso, también evita el éxito”

Robert Kiyosaki

Santiago, Septiembre, 2013

ÍNDICE

PORTADA Pág.

ÍNDICE Pág.

I.- FASE DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO Pág.

1.1.- Descripción del Proyecto: Pág.

1.2.- Análisis de Beneficiarios o Implicados: Pág.

1.2.1.- Análisis de Excluidos o Afectados: Pág.

A.- Directos: Pág.

B.- Indirectos: Pág.

1.2.2.- Análisis de Beneficiarios o Implicados: Pág.

1.3.- Árbol de problemas para el proyecto (Causas y Efectos): Pág.

1.4.- Análisis de Objetivos del Proyecto: Pág.

1.5.- Análisis de Alternativas Pág.

II.- FASE DE FORMULACIÓN DEL PROYECTO Pág.

2.1.- Metas de Resultados Educativos que se pretenden lograr: Pág.

2.2.- Cambios Esperados: Pág.

2.3.- Especificación de las Metas Anuales: Pág.

2.4.- Actividades para cada Meta Anual: Pág.

2.4.1.- Estrategias Didácticas: Pág.

2.4.1.- Estrategias de Gestión: Pág.

III.- FASE DE IMPLEMENTACIÓN Pág.

3.1 - Programación Anual de Actividades: Pág.

3.2.- Presupuesto Pág.

IV.- FASE DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Pág.

4.1.- Indicadores seleccionados por Meta Anual, con sus Medios de Verificación: Pág.

4.2.- Responsables y Encargados de los Estamentos que participan en el Proyecto Pág.

BIBLIOGRAFÍA Pág.

I.- FASE DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1.- Descripción del Proyecto:

El presente proyecto tiene como propósito optimizar los recursos y facilitando un mejoramiento en la calidad de servicio, para obtener un desarrollo sustentable en actividades de comercio exterior a nuestros clientes, siendo una empresa actualizada, dinámica, competitiva y orientada a satisfacer las demandas y necesidades, como un medio de promoción al intercambio internacional, con el fin de establecer relaciones comerciales que brinden ventajas competitivas a nuestros clientes en sus respectivas áreas de interés.

VISION DEL PROYECTO

Ser una empresa de Comercio Exterior líder en soluciones para trading Internacional que contribuya con soluciones reales al desarrollo de negociaciones y la apertura de nuevas oportunidades que traigan consigo la solvencia y el éxito para cualquier empresa con ganas de hacer negocios en todos los países del mundo.

MISION DEL PROYECTO

Tiene como propósito incrementar considerablemente la gestión del tiempo en el proceso operativo /administrativo y la calidad de servicio, contextualizado en las necesidades de un mercado que cada vez es más dinámico. Para crear una ventaja competitiva y dar un valor agregado a nuestra empresa.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1. EMPRESA, ÁREA Y DEPARTAMENTO EN EL CUAL SE DESARROLLA EL PROYECTO

EMPRESA: DXB Trading Chile S.A.

AREA: Comercial.

DPTO: Departamento de Comercio exterior.

2. TITULO DEL PROYECTO

“MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO, POR MEDIO DE LA OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS EN EL PROCESO DE GESTION OPERATIVA DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIO EXTERIOR DE LA EMPREAS DXB TRADING CHILE S.A.”

3. TABLA DE ESPECIFICACIONES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: DXB Trading Chile S.A. RUT: 77.654.332-7

REGION: Metropolitana DEPROV: Santiago COMUNA: Lampa

DIRECCIÓN: Camino Santa Isabel # 07 Lampa. Barrio Industrial Valle Grande.

TELÉFONO 26611824 FAX: 26611830 CORREO ELECTRÓNICO: dxb@dxb.cl

NOMBRE DEL COORDINADOR DEL PROYECTO: Manuel Olivares Carrasco.

INSTITUCIÓN A LA CUAL PERTENECE: DXB Trading Chile S.A.

EMAIL manuel.olivares@dxb.cl

1.2.- Análisis de Beneficiarios o Implicados:

DIRECTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS Y AFECTADOS

Departamento de comercio exterior de la Empresa DBX trading Chile s.a., en su calidad de principal implicado en el desarrollo del aérea en relación al servicio prestado. Proveedores (fábricas en origen), facilitando el intercambio de información

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