La empresa la identificación o definición del problema, también conocida como etapa de diagnóstico.

Diccionario

Fundamentos capitulo 8 y 9

Daniel Farto Garea

Rafa Merenciano Martí

Guillermo Martí Nomdedeu

Miguel Marco Bru

Jorge Rodríguez Llosa

Toma de decisiones:

Definición en castellano :

La toma de decisiones es un proceso en el que pueden identificarse cuatro etapas:

• la identificación o definición del problema, también conocida como etapa de diagnóstico.
• la etapa de diseño y evaluación de alternativas
•  la etapa de elección  
• la etapa de control.

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más

conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.

Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatro funciones administrativas, así los administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.

Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.

Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la información en la toma de decisiones queda patente en la definición de decisión propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera nueva información que se integrará a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.

Decision making is a process in which four stages can be identified:

• the identification or definition of the problem, also known as the diagnostic stage.
• the stage of design and evaluation of alternatives
•  the stage of choice
• the control stage.

Continuously, people must choose between several options that they consider more

convenient. In other words, they have to make a large number of decisions in their daily lives, to a greater or lesser degree, while being easy or difficult to adopt depending on the consequences or results derived from each one of them.

It is possible to transfer this general approach to the scope of the company. Decision-making encompasses the four administrative functions, so managers when planning, organizing, conducting and controlling are often referred to as decision-makers.

Now, what is meant by deciding? Schackle defines the decision as a cut between the past and the future. Other authors define the decision as the choice between several possible alternatives, taking into account the limited resources and with the aim of achieving some desired result.

How to make a decision means choosing the best alternative among the possible ones, information is needed on each of these alternatives and their consequences with respect to our objective. The importance of information in decision-making is evident in the definition proposed by Forrester, understood as "the process of transforming information into action". The information is the raw material, the input of the decision, and once properly treated in the decision-making process, the action to be executed is obtained as output. The realization of the chosen action generates new information that will be integrated into the existing information to serve as the basis for a new decision originating a new action and so on. All this due to one of the characteristics of the cybernetic systems that is feedback or Feed-back.

                                                             [pic 1]

Etapa de diseño y evaluación de alternativas:

Definición en castellano :

El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la empresa debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas son subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor.

La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento establecido.

La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección de la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una planificación, organización y dirección efectivas.

La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.

Definición en Ingles:

The analysis of the alternatives: the decision-maker in the company must carefully study the alternatives that have been proposed. The strengths and weaknesses of each should be clearly demonstrated once compared with the criteria selected and ordered in the second and third stages. Although it is true that some evaluations can approach objectivity, it must be clear that most of them are subjective because of their value judgmental character.

The selection of an alternative: once all the alternatives have been established and presented, and once they have been evaluated by the decision-maker according to the established and hierarchical criteria, it is time to choose a single alternative: the best one presented according to the Established procedure.

The implementation of the alternative: once the selection process of the decision to be executed has been completed, the application of the decision also takes on a vital importance. The first thing to do to carry out the decision is to communicate it to the people affected and get them to commit to it. It is easier to achieve if the people responsible for executing a decision participate in the process. These decisions are made from effective planning, organization and direction.

The evaluation of the effectiveness of the decision: finally, we must evaluate the result obtained as a result of the decision taken and the solution adopted and check if the problem has been corrected. If this still persists, it will be necessary to study which of the previous phases was erroneous and to face a new decision regarding the initial decision: dismiss it completely or resume it in a different way from one of the previous steps.

                                                                                               [pic 2]

Enfoque racional.

Definición en castellano :

Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Por cognitivo, me refiero a que está basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.

Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un número diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en sí mismos difieren de unos modelos a otros.

• Definir la situación/decisión que debe ser tomada
• Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado
• Considerar todas las soluciones posibles
• Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad de satisfacer los criterios.
• Elegir la mejor opción.

La comparación, se lleva a cabo, frecuentemente, al rellenar diferentes formularios o gráficos de nombres muy diferentes. Matriz de decisión, matriz de Pugh, cuadrícula de decisión, matriz de selección, formulario de criterios de calificación, entre otros. Se da una importancia relativa a cada uno de los criterios y opciones puntuados frente a los criterios y puntuaciones más altas y consideradas como las más correctas.
Los modelos racionales para tomar decisiones presuponen que existe un resultado mejor. Debido a esto, a veces se conoce como modelo óptimo sobre la toma de decisiones. La búsqueda de la perfección es, frecuentemente, un factor que retrasa la toma de decisiones.
Como modelo, también presupone que es posible considerar cada opcióny saber las consecuencias futuras de cada opción. Mientras a muchos les gusta pensar que saben lo que ocurrirá, a veces las previsiones fallan y aparecen cosas inesperadas e impredecibles que alteran los resultados previstos.
También está limitado por las habilidades cognitivas de la persona que toma la decisión; ¿cómo de buena es su memoria? ¿Y su imaginación? Los criterios en sí mismos, por supuesto, serán subjetivos y pueden ser difíciles de comparar. Estos modelos requieren una gran cantidad de tiempo y de información. Y, por supuesto, los modelos racionales para tomar decisiones atentan negar el rol de las emociones en la toma de decisiones.
Se dice que alguien que toma decisiones exhibe una racionalidad acotada cuando considera muy pocas opciones de todas las que están disponibles, o cuando elige una opción que no es la mejor de todas. Sin embargo, es la mejor dentro de las circunstancias actuales. Por ejemplo, alguien derrama café en una camiseta en un restaurante, y va a la tienda de al lado y compra una camiseta que no le queda bien para cambiarse inmediatamente. Obviamente, sería óptimo comprar una camiseta que le quede bien. Pero si la persona tiene prisa y no puede llevar la camiseta manchada y húmeda de café, entonces comprar una camiseta cualquiera, es la opción más apropiada. Este es un ejemplo sobre la racionalidad acotada.

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