La empresa se encuentra actualmente se encuentra en un conflicto interno debido
Enviado por Alejandra Ma • 6 de Junio de 2016 • Informes • 2.086 Palabras (9 Páginas) • 391 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
[pic 7]
[pic 8]
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. Justificación del diagnóstico.
2. Ficha técnica de la empresa.
3. Formato 1: Observación preliminar
4. Formato 2: Redacción de objetivos empresariales
5. Formato 3: Escalas de calificación
6. Análisis de la cultura organizacional
CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
En este trabajo realizamos un diagnóstico organizacional de la empresa Comercializadora Meridian Bajío, S.A. de C.V. Este diagnóstico consiste en evaluar la situación de la empresa, sus conflictos, sus oportunidades y debilidades, entre otras cosas; buscando generar una mayor productividad y eficiencia.
Para poder realizar un diagnóstico más preciso se deben seguir algunos pasos:
Plantear los objetivos: Consiste en conocer qué es lo que la empresa espera del diagnóstico para saber en qué se deberán enfocar.
Elegir la metodología: Decidir la forma en que se recabará la información. Por ejemplo, encuestas, entrevistas, etc.
Programar cada actividad: Para poder tener un mejor diagnóstico se deberán establecer las fechas y horarios de realización de cada actividad incluyendo la entrega del diagnóstico.
Generar un análisis de la información recabada: Se realiza un concentrado donde se incluyen todas las observaciones de los puntos a favor y en contra en la empresa.
Dar a conocer las propuestas: Informar los cambios que deberán realizarse en la empresa para tener un mayor rendimiento.
La productividad es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción. Con una mala cultura organizacional el capital humano con el que cuenta la empresa no dará su 100% y por lo tanto será una utilización poco efectiva.
Es por esto que es tan importante incluso en el ámbito financiero de la empresa realizar un diagnóstico organizacional.
El motivo por el que trabajamos con la empresa Comercializadora Meridian Bajío, S.A. de C.V. es debido a la mala relación que sabemos tiene con sus empleados y algunos clientes. Buscando brindar una ayuda para que obtengan mejores resultados de los que obtienen actualmente es que decidimos realizar este trabajo enfocándonos en sus necesidades.
1. Justificación del diagnóstico.
La empresa se encuentra actualmente se encuentra en un conflicto interno debido a la mala relación entre empleados y socios. Existe una mala atención a los clientes y esto afecta directamente en las ganancias de la empresa. Creemos que es necesario realizar un diagnóstico para definir los cambios que ayudaran a resolver la situación.
2. Ficha técnica de la empresa.
Razón Social | Comercializadora Meridian Bajío, S.A. de C.V. |
Giro de la empresa | Comercio |
Producto / servicio manejado | Diferentes productos de equipos de fútbol. |
Localidad | León, Guanajuato. |
No de trabajadores | 10 |
Teléfono | 477 157 6817 |
3. Formato 1: Observación preliminar
Datos sobre el capital humano | |||
Aspectos Positivos | Aspectos Regulares | Aspectos Negativos | |
1. Cultura del personal (compor-tamientos y estados de ánimo, motivación percibida de los empleados) | Hay mucha confianza. | Se da mucha libertad. | Al haber tanta confianza, suele haber traspasos en el respeto mutuo. |
2. Orientación al Cliente. (trato hacia ellos, conocimiento de sus nece-sidades, satisfacción de los clientes, imagen de la compañía con los clientes) | Muy buena actitud hacia el cliente. | Los clientes empiezan a reconocer la marca. | Los precios varían constantemente. |
3. Procesos de trabajo. (dominio y conocimiento por parte de los empleados hacia el trabajo que realizan) | Se permite ser innovador y proactivo en el trabajo. | Se da una ligera capacitación. | No siempre se comprende completamente las actividades esperadas. |
4. Tiempos de respuesta. (rapidez en entrega de servicios o elaboración de productos) | Ante los clientes mayoritarios se es puntual. | El cliente tiene conocimiento de en qué partidos estarán sin falta. | Cuando un cliente minoritario requiere alguna entrega no es puntual. |
5. Costos (Precios competitivos, ganancias respecto a la inversión) | El precio en ciertas cadenas nacionales es competitivo. | A veces se ponen promociones de liquidación. | Hay equipos, como Jaguares, que tienen el mismo precio que los demás, sin embargo, ahí no es competitivo. |
- Competencia directa o indirecta:
- En algunos estadios Tecate regala un vaso conmemorativo.
- Monterrey vende su propio vaso en su estadio.
- Pepsi saca sus pepsilindros de equipos de futbol americano.
- Prestigio en el mercado local y global:
Actualmente trabaja con 8 equipos de Primera División:
- Chivas
- América
- Jaguares
- León
- Pumas
- Santos
- Toluca
- Puebla
Están por integrarse 2 equipos nacionales y uno internacional.
- Problemáticas o dificultades respecto a la operación o servicio:
La falta de comunicación entre los socios es el principal conflicto de la empresa, ya que suele suceder que uno dice una cosa y luego el otro lo contradice y el cliente o empleado debe preguntar a quién hacerle caso.
4. Formato 2: Redacción de objetivos empresariales
Datos sobre el capital humano | ||||
Indicador de dirección | Indicador de calidad | Proceso de referencia | Indicador de medición | |
1. | Establecer | El manual de empleado | Que indique las funciones de cada trabajador. | Para mejorar los resultados por lo menos en un 20%. |
2. | Redactar | Un reglamento | Que todos deban cumplir. | Evitar problemas y faltas de respeto en un 100% |
3. | Delegar | Algunas funciones | Entre los socios | Evitando problemas por falta de comunicación en un 90% por lo menos. |
4. | Visitar | Cada plaza | Para verificar el correcto funcionamiento y la veracidad de la información | Por lo menos cada 2 meses. |
...