La globalización de los mercados

INTRODUCCIÓN.

La globalización de los mercados ha creado un nuevo nivel de competitividad sobre las empresas, muestra de ello, son los grandes avances en tecnologías, teorías y estrategias desarrolladas por las empresas para conseguir una ventaja en el mercado. ¨La Competitividad¨ es ahora, la característica que toda las empresa debe tener para sobrevivir en el mercado, en torno a ella se han propuesto distintas teorías y estrategias para alcanzarla. Por ello, que bajo un estudio de estas teorías nos proponemos analizar uno de los factores poco tratados para su obtención, la calidad de servicio; en un contexto nacional de la Mypes.

De esta forma deseamos precisar de qué forma influye la calidad de servicio en la competitividad de la Mypes peruanas. Para lo cual primero, trataremos los conceptos por separado de las palabras claves inmersas en este estudio como competitividad, calidad y servicio; para luego formular una teoría general que será adaptada al contexto de la Mypes en el Perú.

Consideramos que nuestro estudio ayudará a mejorar la perspectivas competitivas de las Mypes comercializadoras y de servicios, ya que existe escaza literatura que enfatice la calidad de servicio como uno de los muchos factores claves que existen para alcanzar la competitividad. Proponemos así, que la calidad del servicio es la característica que abre, prolonga, reafirma y fideliza a nuestros clientes, quienes son los benefactores de nuestra rentabilidad y en efecto de nuestra ventaja en el mercado, y que su ignorancia y poco énfasis nos puede cerrar las puertas de nuestros mercados.

Es por ello que fidelizar a los clientes traerá grandes beneficios a las Mypes, como por ejemplo aumento de ingresos, mejor reputación (mejoramiento de la imagen de la marca), lealtad de los clientes y menores gastos en actividades de marketing; como vemos la calidad de servicio al cliente hará que las Mypes sean más competitivas, ya que los clientes son cada vez más exigentes, no solo buscan precio y calidad sino también una buena atención, un trato personalizado y un servicio rápido.

DESARROLLO.

Participamos de un entorno dinámico, de constante cambio y retos por superar, donde personas, instituciones, empresas y naciones se interrelaciones constantemente. Esta demás decir que el nombre apropiado para este fenómeno es la globalización, y que por el contrario las estrategias para ser partícipes y sacar beneficios de ello son las que tocan tratar en la actualidad.

El mundo empresarial, y por qué no en la económica, este fenómeno a emitido sus efectos, las reglas de juego con que las empresas participan dentro de los mercados nacionales e internacionales han cambiado vertiginosamente, y para sobrevivir al dinamismo del entorno y a las respuestas de la competencia es necesario crear nuevas estrategias con relación a cada uno de los factores internos y externos, con la que la empresa interactúa.

Así, en miras del mejor desempeño de las empresas frente al entorno (dentro de ella la competencia) durante los años ochenta y noventa se amplió los aspectos que determinan la competitividad. Pero ¿Qué es la competitividad? Si bien es cierto que se han dictado y expuesto muchas estrategias para alcanzarla y que factores hacen competitiva una empresa, no existe una definición exacta de los autores, y si existen, han creado una confusión sobre el verdadero significado de esta. En efecto para su mayor estudio

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