La preocupación por la calidad de la vida laboral del personal de Scotiabank de Рuno

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.-DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Actualmente las organizaciones están demostrando mayor interés en la calidad de vida laboral del personal a diferencia de años pasados donde a los empresarios solamente les importaba el rendimiento, sin tener en cuenta el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoren su trabajo. El banco Scotiabank ofrece los distintos servicios dirigidos a satisfacer las necesidades de sus clientes con productos como: tarjetas de crédito y débito, cuentas de ahorro y corrientes, seguros envíos de transferencia de dinero inversiones, créditos personales, créditos hipotecarios, etc.

De las visitas realizadas al banco de Scotiabank en Puno se pudo observar que el ambiente laboral y los colaboradores que laboran en él se encuentran desmotivados al momento de realizar sus funciones por el bajo nivel remunerativo tiene poca autonomía en el momento de tomar decisiones y la forma de solucionar los problemas frecuentes conflictos entre los miembros de la organización generando un ambiente laboral hostil dando lugar a la insatisfacción laboral por otro lado los constantes rotaciones del personal ya sea por retiro voluntario o involuntario de una persona causando absentismo (impuntualidad) falta al trabajo con mayor frecuencia o llega atrasado porque no se siente a gusto con su ecosistema laboral, estrés laboral genera desgano y poco compromiso en sus tareas, reclamaciones constantes tanto por parte de los clientes internos y externos y finalmente la falta de cultura de trabajo en equipo los trabajadores del banco de crédito del Perú en Puno realizan lo mejor posible su trabajo sin que parezca importarles el de los demás que no contribuye a hacer más fluida las relaciones interpersonales y por lo tanto la eficacia y eficiencia en conjunto no se logra satisfactoriamente todos estos factores ejercen presión sobre el desempeño de sus colaboradores y finalmente sobre el ambiente laboral obstaculizando el alcancé de objetivos de la organización.

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