La trama del libro "La Meta"

CAPÍTULO 1

Llega Al Rogo, director de la fábrica a la misma, para observar que el Vicepresidente Bill Peach ha llegado desde muy temprano. Ha arremetido contra unos trabajadores y supervisor por la falta de entrega del pedido 41427. Esta situación hace que Bill aproveche para hablar con Rogo y decirle que su fábrica no está teniendo ninguna ganancia y que tiene tres meses para cambiar esta situación, sino se verá forzado a recomendar el cierre permanente de la fábrica. Debido al arrebatado comportamiento de Bill hacia los empleados, uno de estos se va de la fábrica, el que operaba la máquina NCX-10, dejándola inoperable, por lo que tienen que contactar al fabricante, perdiendo tiempo para la producción del pedido que Bill solicita, que está atrasado.

Por otro lado, Bill trato de comunicarse con Rogo un día anterior, pero este no le pudo contestar porque estaba discutiendo con su esposa, razón por la que no se entero de la situación anticipadamente.

CAPÍTULO 2

Rogo llega a su casa, donde su esposa Julie lo espera. Se ha arreglado el pelo para su esposo. Ella tenía la idea que saldrían a cenar, por lo que no hay cena en la casa; pero él le dice que no tiene tiempo, que tiene que regresar a la fabrica por lo que pelean una vez más (no le gusta vivir en Bearington). Al regresar, Donovan, el jefe de producción algo atareado, le dice que la máquina NCX-10 ya funciona correctamente,pero les hizo perder tiempo en producción. Además, hay costos de tiempos extras, mano de obra adicional y reparaciones de la máquina, pero el pedido 42417 logra salir a las 11 de la noche. Ha recibido varias llamadas de Johnny Jons, el gerente comercial.

Rogo y Donovan salen a tomarse unas cervezas, donde Rogo le comenta que Bill Peach le había dicho que tenía 3 meses para mejorar la situación y al regresar a su oficina trata de analizar cual es el factor que hace que se atrasen tantos los pedidos y que puede mejorar, que no pueden ser costos, por que los ha reducido ya al máximo.

A pesar de que trabaja en una gran empresa UniCo, para la división de UniWare, piensa que todo se viene abajo, cuando había pensado en crecer en ese lugar, a pesar que le ha causado separación con su esposa e hijos.

CAPÍTULO 3

Bill ha llamado a todos a una reunión en las oficinas de UniCo. Rogo se levanta temprano para llegar a la reunión a las ocho, no sabiendo de que será la reunión, pensando que Bill hace que se incrementen los gastos poniéndola tan temprano por la gente que tiene que viajar y seguramente pagar un hotel. Ya en el edificio se encuentra con Nathan Selwin, que le comenta que toda la división está en peligro, que Bill tiene un año para mejorar las cosas y si no cerrarán todo.

Además, Rogo recuerda como solía llevarse de bien con Bill.

La reunión trata sobre la falta de productividadque están teniendo todos, aumentos en costos, en mano de obra, una minoría en las ventas de un 20%.

CAPÍTULO 4

Rogo se dirige a Houston para una convención de la empresa. Estando en el aeropuerto se encuentra con Jonah, su antiguo profesor de física. Platican un momento y terminan hablando de la fábrica. Rogo le comenta que han llevado robots que hacen que aumente el rendimiento, a lo que Jonah le pregunta si han disminuido personal y costos. También llega por si solo a la conclusión que deben estar teniendo problemas con le entrega de pedidos y otros problemas.

Jonah le dice que su mayor problema es que no saben a dónde se dirige la empresa, cual es la meta que busquen, de manera que no pueden lograr aumentar su productividad si no conocen con exactitud la dirección que necesitan, y solo de esa forma podrá resolver su situación.

CAPÍTULO 5

Estando en la reunión con Bill, Rogo no logra prestar atención tratando de entender lo que había platicado con Jonah, por lo que se sale de la reunión, aunque piensa que no es una buena decisión. Trata de determinar cuál es en realidad la meta de la que tanto le hablaba Jonah. Le surgen varias opciones. Piensan en conseguir materia prima al menor costo, lo que luego le parece ilógico, ya que por comprar de esa manera deben gastar en almacenaje de meses y meses posteriores de la producción; piensa en la producción de calidad, aunque nopuede venderse un producto de calidad si se incrementan costos; piensa en aumento del rendimiento; en que debe ser una unión entre el rendimiento y la calidad, aunque le entra duda por que otras empresas discontinúan productos que son rentables y de calidad, lo que lo lleva a pensar en el uso de la tecnología. Le surgen varias incógnitas, a lo que al fin llega a la conclusión que debe ser el dinero, ya que de nada sirve lograr rendimiento, calidad, tecnología, reducción de costos, sino brinda dinero para la empresa, lo que no necesariamente es lograr la mayor tasa de mercado que había mencionado anteriormente, sino cualquier actividad que produzca dinero, ya sea únicamente para la reducción de stocks de inventario y así obtener más espacio en bodega y cierto margen de contribución.

CAPÍTULO 6

Al llegar a la fábrica, Rogo entra en la planta antes de pasar a su oficina, para lo cual se lleva un disgusto viendo a unos operadores leyendo la prensa en horas laborales, diciéndole a su supervisor que si no los necesita los quitará de su servicio.

Al todos irse, pasadas las 5, trata de analizar cómo medir el ingreso de dinero en la empresa con un solo factor. Platica con Lou, que lleva ya bastante tiempo en la empresa, comentándole la situación en la que se encuentran. Lou le ayuda a determinar parámetros necesarios para poder saber cuánto dinero se obtiene sin dejar algún parámetro de lado,siendo el Beneficio Neto, relación Costo-Beneficio y liquidez, por lo que Rogo llega a la conclusión que la verdadera meta es “Ganar dinero aumentando los beneficios netos, y al mismo tiempo, el rendimiento de la inversión y liquidez”.

Ahora tiene que ver cómo aplicar dichos conceptos a la producción, pero al preguntarle aproximaciones de estos parámetros al supervisor de la tarde, se da cuenta que no se rigen por los mismos parámetros, a ellos les interesa sacar pedidos, horas-hombre, etc.

Se pelea nuevamente con su esposa, se le ha olvidado llamar para avisar que iba a llegar tarde y que hoy era la noche que iban a salir, que ya habían pospuesto previamente; además que su hija lo estaba esperando, ya que le tenía una sorpresa.

CAPÍTULO 7

Rogo llega a su casa, saca la comida del microondas que Julie le dejo. Sharon, su hija, se acerca adormitada con un sobre en la mano, había sacado 10 en todas sus clases. Rogo está muy orgulloso de su hija, aunque no deja de pensar que el está quebrando en la empresa, que debería buscar un trabajo como todos están haciendo, pero piensa que ha invertido ya bastante en UniCo y que quiere dar una última lucha en los tres meses que todavía le quedan, que debe haber algo muy importante que está pasando por alto para salir de la situación en la que se encuentra. Decide que necesita hablar nuevamente con Jonah.

CAPÍTULO 8

Llega a la fábrica con laintención de localizar a Jonah, pero pasa todo el día en reuniones, en parte por haberse salido de la reunión con Bill.

Al finalizar el día, Rogo llama a Julie para decirle que no irá a cenar y se dirige a casa de su madre, la cual se asombra de ver a su hijo ahí, ya que es raro que la visite en estos días. Estando ahí hace lo posible por localizar a Jonah. Luego de un tiempo, logra comunicarse con él, y le comenta su concepto de la meta, pero que no sabe cómo aplicarlo a la industria.

En base a esto, Jonah le brinda tres parámetros para medir el ingreso del dinero, aunque no muy de acuerdo con las definiciones que le brinda: Ingresos (tasa de generación de dinero a través de las ventas), Inventario (todo el dinero que el sistema ha invertido en adquirir cosas que luego pretende vender) y Gastos de operación (el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos).

CAPÍTULO 9

Luego de haber pasado la noche en casa de su madre, Rogo desayuna y le platica a su madre de su situación, donde recuerda la primera conversación que tuvo con Jonah y logra entender los parámetros que él le mencionaba, tomando en cuenta si los robots implementados estaban brindando algún beneficio. Termina expresando la meta como: Crecimiento de los ingresos y reducción simultánea de inventario y los gastos de operación.

Al llegar al trabajo, se entera que Granby, el presidente de lacompañía, tiene planeado hacer un video con los robots, del cual Rogo piensa si su uso es adecuado La encargada de inventarios, Stacey, le dice que han alimentado a los robots para mostrar la productividad de los mismos produciendo piezas que no se necesitan aumentan los inventarios y no teniendo piezas suficientes para un pedido, razón por la cual se atrasan. Después de una charla con Lou, Stacey y Donovan, llega a la conclusión que los robots pueda ser un causante de su situación, ya que desde que se implementaron y se buscaba el máximo rendimiento de los mismos, las ventas no han tenido un aumento como se esperaba.

CAPÍTULO 10

Rogo les explica a los tres la situación en la que se encuentran y les hace ver que los robots son parte del problema. Donovan no conforme, no comprende como cosas varias entran en los 3 parámetros mencionados, hasta que todos llegan a entender que las 3 se relacionan con dinero: Ingresos – dinero que entra, Inventarios – dinero que se encuentra dentro del sistema, Gastos de Operación – dinero que hay que pagar para que se produzcan los ingresos. También menciona que por crear un mejor rendimiento en los robots se aumentan los gastos de operación e inventarios. Stacey propone reducir los inventarios, que implicaría reducir el rendimiento, ya pesar que Rogo les ha transmitido todo lo que Jonah le comenta están algo confundidos.

Además, Rogo les ha comentando delos 3 meses de plazo que tienen y que la visita de Granby no es una prioridad.

Rogo queda de desayunar con Jonah, que se encuentra en Nueva York, para discutir las cosas que siguen causando conflictos para lograr resolver la situación.

CAPÍTULO 11

Julie no comprende que Alex Rogo tenga que salir a Nueva York, ya está cansada que no tenga tiempo para su familia y que los deje a un lado. Llega preocupado a Nueva York, y trata de comunicarse con su esposa, pero no recibe ninguna respuesta.

En el desayuno con Jonah, discuten nuevamente la situación de la fábrica, donde Jonah hace énfasis que deje a un lado los robots y que los tres parámetros que le menciono deben verse como un todo, no disminuir solo uno de ellos, porque eso no está llevando a la meta.

También le explica que en una industria tiene que tomar en cuenta los sucesos dependientes y las fluctuaciones estadísticas, y que mientras más una industria trata de adquirir una capacidad equilibrada es cuando más fracasan, ya que no están administrando sus recursos adecuadamente, ya que cuando se ajusta la capacidad a la demanda del mercado, los ingresos descienden y los inventarios aumentan.

CAPÍTULO 12

Alex llega a su casa con el temor que su esposa lo haya dejado, recordando una anécdota que le habían contado. Al llegar ahí estaba su esposa. Tratan de aclarar la situación, y ella le comenta que salió con su amiga Jane, dedonde vivían anteriormente, ya que necesitaba hablar y por eso no había contestado. Hablan de que ahora solo se le pasa el tiempo en el trabajo y él le promete que va a tratar de pasar más tiempo en casa, pero que necesita salir del problema en el que se encuentra actualmente. Quedan en salir el fin de semana.

CAPÍTULO 13

Dave, el hijo de Alex, lo despierta para recordarle que se había apuntado para llevarlos a acampar como parte de los Boy Scout. Inicialmente inician la fila para hacer el recorrido con el adelante, pero pierde de vista a varios niños, por lo que decide irse al final de la fila. No logra comprender porque cada vez se hace más grande la separación si todos logran compensar el tiempo que pierden por razones varias. En ese momento logra comprender lo que Jonah le decía sobre sucesos dependientes y fluctuaciones estadísticas, y se da cuenta que eso es lo que ocurre en su fábrica, que cualquier sucesos que ocurra hace que las fluctuaciones aumenten si no se controla cada uno de ellas independientemente, y no pueden acelerarse más que el suceso que lo precede, que hace que aumenten los inventarios y se reduzcan los ingresos.

CAPÍTULO 14

Los niños y Alex paran a almorzar, mientras que Alex sigue pensando en ambos conceptos. Inventa un juego con los niños y lo relaciona con la fábrica, y observa que a pesar de tener una capacidad equilibrada, resultan ciertos sucesosdependientes y fluctuaciones dentro del proceso de los que no puede controlar y que resultan en un aumento de inventario, que no presenta un comportamiento sinodal como el esperado. Tiene que buscar la forma de reducir estos parámetros.

CAPÍTULO 15

Los niños siguen andando para llegar a su destino, El Barranco del Diablo. Alex trata de buscar una forma de aminorar los parámetros mencionados. Esta vez los niños se colocan en posiciones distintas, del más rápido al más lento, donde se observan igual grandes variaciones. Se da cuenta que nada importa hasta que llegue el último niño y decide invertir la fila. También se da cuenta, que Herbie, el niño más lento tiene su mochila llena de cosas y al aligerarla, logran cumplir con lo previsto de caminar 2 millas en una hora.

Alex y su hijo Dave, platican de lo mucho que le ha servido esa experiencia; y de lo orgullosos que se siente de su papá.

CAPÍTULO 16

Alex llega a su casa con Dave y para su sorpresa Julie los ha dejado. Tiene que ir a traer a su hija Sharon que le dejo con la mamá de Alex, la niña siente que es culpa de ella. Al llegar a la fábrica, descubre que Smyth es la persona a la que le tiene que reportar ahora. No era le día de Alex, ya que nada le salía como esperado.

Trata de arreglárselas para cuidar a sus hijos, le pide a su mamá si se puede ir a unos días con ellos. Mientras en la fábrica, trata de crearuna situación para minimizar los parámetros, y en base a un pedido de urgencia por Smyth, logra hacer entender a sus supervisores lo que les trataba de explicar con el ejemplo de la caminata con los niños, todo depende de que todo el trabajo se termine, no de cuanto se avanza al principio, pero los sucesos dependientes, marcan la diferencia en cuanto se logra al finalizar.

CAPÍTULO 17

Julie llama a sus hijos para decirles que está bien y que no sabe cuándo regresará.

En la fábrica, se reúne con los mismos y Ralph, operador de datos. Alex comenta que eso es lo que hay que hacer, manejar los sucesos y las fluctuaciones, y poner atención en cada una de las actividades, no en una sola. Stacey comenta que deberían reunirse con Jonah.

Al lograr comunicarse con Jonah, Alex lo pone al tanto y Jonah le dice que ahora debe distinguir en la fábrica los recursos “Cuello de Botella” y los “No Cuello de Botella”. Proceden, entonces, ha localizar los cuellos de botella, que tienen una demanda mayor a su capacidad. Tratan de hacerlo estadísticamente, pero no tienen datos adecuados, por lo que observan lo que tienen actualmente en la fábrica. Logran ver que la máquina NCX-10, tienen piezas atrasadas, ya que realiza un menor tiempo una pieza, pero anteriormente se tienen varias máquinas, que por pieza el tiempo era mayor, pero en conjunto menor. También tienen los hornos. Piensan que nopuede colocarse un Herbie por lo que han encontrado en este tiempo, que solo tienen sucesos dependientes. Necesitarían invertir en más maquinaria, lo cual no es factible por el momento.

CAPÍTULO 18

Alex les explica a sus hijos lo que pasa en la fábrica para que dejen de preocuparse y les comenta que tiene que ir a traer a Jonah al aeropuerto.

Se reúnen con Jonah en la fábrica. Este les comenta, que ahora que tienen el cuello de botella, deben lograr acercar la demanda a la capacidad de este. Menciona que debe modificarse ciertas cosas, como tener un control de calidad previo al cuello de botella, para que solo entren piezas que estén aprobadas y minimizar el cuello, también en evaluación de costos, verlo como un sistema, y no como una máquina individual; se debe tratar de descongestionar los cuellos.

Alex en su casa, al día siguiente, su mamá le comenta que su esposa ha llamado, pero que no ha dicho donde está; los niños le dicen que oyen de fondo música en cada de su abuelo, lo cual le servirá para tratar de localizarla.

CAPÍTULO 19

Alex intenta comunicarse con Julie a casa de sus padres, logra saber que está ahí pero no quiere hablar con él. Ada la mamá de Julie, le dice que ella lo llamará cuando esté preparada, y que no estarían en esa situación si no la hubiera dejado tan olvidada.

Alex tiene otra reunión a las 10 de la mañana. Todos concluyen que es esclarecedortener un nuevo en foque. Tratan de realizar ciertas acciones para mejorar la productividad, como colocar un inspector previo al cuello de botella y hablar con el sindicato sobre las horas de descanso. Además, evalúan que el orden de prioridad en la producción se basará en atraso de pedidos, y no por rendimientos.

Alex decide ir a la casa de los padres de Julie. Luego de esperar afuera por 45 minutos, Julie decide salir y salen a dar un paseo. Ella no está segura de querer seguir casada y le comenta que se alejo para tratar de decidir por ella sola, aunque ahora está influenciada por sus amigas y sus padres. Le pide que regrese, que puedan solucionarlo, pero necesita más tiempo.

CAPÍTULO 20

Al llegar a su casa, Alex piensa que será si de verdad Julie lo deja, y que tendrá que empezar de nuevo. Piensa en mujeres para salir otra vez, pero solo quiere a Julie, por lo que le piden que tengan una cita y ella acepta.

En la fábrica, se reúnen nuevamente, ahora también con Demonte, encargado de máquinas y Spencer, encargados de hornos. En toda la noche encontraron una lista de 67 pedidos atrasados, el máximo con 58 días. Además observaron si había piezas y material disponible para terminarlos. Habla con O´Donell, del sindicato, pero no está de acuerdo con los cambios sobre los descansos, a pesar que la fábrica peligra. Llegan a la decisión de explicar todo a los operarios y evitarinconvenientes. Trabajan en base a colores: Rojo – Prioridad 1, pueden quedarse en espera solo media hora; Verde – Prioridad 2. También con prioridad de número, por si hay dos del mismo color. Les explica que el futuro de la fábrica depende del trabajo que realicen.

Por la tarde, recibe una llamada de O´Donell, diciéndole que no tendrá problemas con el sindicato y que puede precindir de los descansos.

Luego, el sábado por la noche, Alex se dispone ir por Julie para su cita que tenían a las 7:30

CAPÍTULO 21

En una semana, la fábrica ha logrado servir 12 pedidos atrasados, con la nueva metología, y con retrasos únicamente de 44 días. Han implementado el control de calidad previo y buscan nuevas formas de liberar los cuellos de botella. Penn, de comunicaciones y Langston, encargado de calidad, sugieren que luego del cuello de botella, se les coloque una cinta dorada a las piezas para un nuevo control.

Donovan llama a Alex emocionado, ha llevado la máquina Zmegma, una antigua de la cual se habían desecho. Esta máquina, con otras que tienen guardadas, realiza la misma operación que la NCX-10 y así poder aumentar la capacidad de producción y reducir el cuello de botella.

CAPÍTULO 22

Alex recuerda la cita que tuvo con Julie, todo salió bien, han salido a comer al cine, pero no tocan el tema del divorcio aún.

Ralph encuentre que los datos en los hornos no son precisos, porlo que le pide a Spencer, que le brinde tiempos de horneadas. Descubre que el horno pasa hasta 5 horas sin uso y también Donovan, encuentra un problema similar con la NCX-10. Alex les dice que quiere personal a cargo en todo momento, aunque implica aumento de costo por mano de obra adicional.

La mañana siguiente, Donovan le lleva cuatro propuestas, liberar cuellos de botella, trabajar con las máquinas antiguas, realizar tratamiento térmico externo y rotación de personal. En el turno de la noche, el encargado, Mike Haley, ha tenido ideas para trabajar, las cuales se desean implementar; si en una tanda de horneado unas piezas se calientan a cierta temperatura, y aún queda espacio, se completa con piezas que vengan más abajo en la lista y se trabajen a la misma temperatura; además, se pudiera colocar un método para cargar el horno anticipadamente.

Donovan también encuentra que hay unas máquinas que se les puede reducir su capacidad y así evitar tratamiento térmico para algunas piezas.

CAPÍTULO 23

En la fábrica celebran que han aumentado la cantidad de pedidos despachados por mes, de 31 a 58, implicando un 12% del mes pasado, a lo que se añade una felicitación de Bill Peach, por el buen trabajo que ha realizado Andy. Tienen una celebración y se pasan de copas, por lo que Stacey, lleva a Donovan y Alex a sus casas. Julie había decidido sorprender a Alex, y al verlo con Staceymalinterpreta la situación y regresa nuevamente a casa de sus padres.

El lunes, en la fábrica, Stacey le comenta a Alex, que los cuellos de botella se han extendido, que ahora hacen falta piezas etiquetadas con Verde; por lo que decide comunicarse nuevamente con Jonah, le cuenta lo sucedido y él decide llegar a la fábrica.

Por la noche, Alex recibe una llamada de Julie, disculpándose por lo que pasó el día de la fiesta y quedan en verse el miércoles de esa semana.

CAPÍTULO 24

Jonah llega para evaluar si de hecho se ha producido un nuevo cuello de botella. El manejo de producción por unidades ha hecho que se acumulen piezas Verdes, razón por la cual han faltado en el montaje final de los productos. Además de eso, al tratar de evitar tiempos muertos y tener a las personas siempre trabajando, se han producido muchas más piezas no requeridas en su momento que no se pueden procesar, creando un exceso de inventario.

Les recalca que no importa si el rendimiento es bajo, lo importante es trabajar en dirección a la meta y tomar en cuenta que la producción depende de la capacidad de los cuellos de botella, es decir, un no cuello de botella, no tiene que trabajar a su máxima capacidad, sino a la capacidad del cuello de botella, en caso sean dependientes, y si no lo fueran, trabajar a la demanda del mercado, evitando así el aumento de los inventarios y costos.

CAPÍTULO 25

Dave platica con sushijos para encontrar la solución que necesita la fábrica les una analogía con los Boy Scouts. Sharon menciona un tambor, que todos vayan al ritmo de Herbie y Dave que estén amarrados con una cuerda, así todos llevan el mismo paso. Llegan a la conclusión, que Herbie debe avisar al último en la fila que debe ir más rápido o lento para que todo funcione bien, que Alex tratará de implementarlo en la fábrica.

Tratan de encontrar una solución de la cantidad de material que debe ingresarse para que no falten piezas y no haya exceso de inventario. Ralph menciona, que los datos que ha tomado por dos semanas, puede pronosticar las piezas que deberán pasar por los cuellos de botella anticipadamente, logrando así que todas las piezas se terminen, no solo las Rojas; a lo que Jonah añade que el mismo programa de diagnóstico puede ser utilizado para el resto de maquinas no cuello de botella, y así todas trabajar en base al cuello de botella. Bob está preocupado bajar el rendimiento de la fábrica ya que es lo que finalmente observa Bill Peach. Alex está dispuesto a correr ese riesgo para salvarla, disminuyendo así el inventario, suministrando solo el material necesario, aunque existieran tiempos ociosos.

CAPÍTULO 26

Alex tiene una reunión con Bill y los otros directivos, dando las buenas noticias de la mejoría que ha tenido la fábrica, han implementado el sistema de Johan, brindando materialúnicamente en base a los cuellos de botella. Ralph ha colocado programadores en los cuellos de botella anticipando la cantidad necesaria, han logrado suplir todos los pedidos atrasados y obtener ingresos para la fábrica, siendo la única sucursal que han obtenido mejoras. A pesar de la mejora, Bill no le da seguridad a Alex de que no cerrará la planta y le pide que si hace crecer los resultados en un 15% de lo que ha obtenido hasta el momento, le asegura que no la cerrará; lo cual hace que Alex realice otra reunión con Jonah.

De regreso, Alex pasa a visitar a Julie y a sus hijos en casa de sus padres, salen a pasear un rato. Alex le explica que para tratar de resolver sus diferencias deberían enfocarse en cuál es la meta de su matrimonio. Quedan en verse nuevamente.

CAPÍTULO 27

Alex contacta Jonah al llegar a su casa y al ponerlo al día de la situación, le dice que tienen que dar el siguiente paso lógico, reducir los lotes en los cuellos no botella por la mitad. Realiza una reunión con el equipo de trabaja donde les explica lo platicado, que ayudar a reducir el material en proceso e inventarios, además que existen 4 tipos de tiempo, en preparación, en proceso, en cola y en espera. Con lotes reducidos, se reduce tiempos de cola y espera.

Empiezan a planificar para lograr reducir costos y ciclos de fabricación.

Alex va a UniCo, a conversar con Jons, le comenta que necesita máspedidos en su fábrica para obtener más ingresos, con fecha de 4 semanas. Jons no lo cree, pero acepta el riesgo dando autorización a ventas para que se encarguen pedidos, con 4 semanas de entrega.

CAPÍTULO 28

Alex está preocupado por no lograr llegar a la meta planteada, a pesar de que con el nuevo método, la fábrica ha reducido costos, aumentado los ingresos, se ha disminuido el tiempo muerto y de ocio debido a los ciclos de producción más cortos, pero en las cifras se refleja un aumento en la mano de obra, aunque no es del todo cierto. Donovan le comenta que para mostrar un decremento se tendrían que mostrar cálculo únicamente de los meses pasados.

Por otro lado, Jons le dice a Alex si desea tomar un pedido de un cliente importante Burnside de 1,000 unidades de M-12 en 2 semanas. Es complicado pero decide tomarlo, pidiéndoles que si aceptarían entregas de 250 unidades cada semana, lo cual aceptan. Optan por dividir los lotes nuevamente a la mitad, y realizar un pedido semanal de unas piezas que necesitan para salir el pedido, ya que este proveedor no puede cumplir con todas las unidades a la vez.

CAPÍTULO 29

Los pedidos solicitados por Burnside han salido como planeados durante las últimas dos semanas, y para dicha de la fábrica se observa un aumento de los resultados del 17%, con una disminución del 40% de inventarios y doble de ganancias, por lo cual Bill lo felicita. Smythllega a la fábrica, ya que será la persona con la que se filmará el video de los robots que estaba pendiente. Dos días más tarde llegan los auditores, que no están de acuerdo con el cálculo de gastos de operación, lo que hace que el aumento se reduzca de 17 a 12.5%; a pesar de la mala noticia, llega una inesperada visita de Burnside con Jons, el cliente quería felicitar a todos los trabajadores de la planta y a Alex por haber realizado un excelente trabajo y en tiempo.

Luego en la noche, Alex sale con Julie. Hablan de cómo se habían acostumbrado a la rutina y que ya no se comunicaban, que él había dejado de tratar de conquistarla y que era una de las razones por las que no quería volver aún. Logran reconciliarse.

CAPÍTULO 30

Alex se reúne con Smyth en UniCo. Este trata de explicarle que a pesar de los aumentos de los costos por unidad la empresa está produciendo ingresos, pero todo lo que Alex dice es renegado por Smyth, y termina dando una evaluación negativa de la fábrica. No conforme, Alex va a buscar a Bill para comentarle la decisión de Smyth, y así saber de una vez por todas si cerrarán la fábrica. Al estar ahí, Bill llama a todos los directivos para dar la noticia que debido al buen trabajo de Alex, será ascendido al puesto de Bill, y estará de una división entera, no solo de una, sino de tres fábricas.

Alex trata de comunicarse con Jonah para que la ayude a dirigiruna división, y éste le dice que tiene que aprender a ser dependiente y saber con exactitud que desea aprender. Al igual que el resto, el desea saber cómo dirigir su vida.

CAPÍTULO 31

Alex sale a celebrar su ascenso con Julie. Este le menciona que todo fue gracias a Jonah, y ella arremete que él llegó con la solución por él solo. Platican del método de Jonah, de su método socrático, de cómo formular preguntas y no dar respuestas. También , de que muchas de las cosas con sentido común, pero se está acostumbrado a lo cotidiano, que no se observan otras opciones que se encuentran a simple vista.

Alex comenta como Jonah pudo saber tanto de la industria siendo físico y Julie le comenta que debería aprender de él mucho más que el método socrático.

CAPÍTULO 32

Mientras Alex se prepara para su nuevo empleo, trata de buscar el equipo correcto para que lo acompañe en esta labor, rápidamente piensa en Lou y Donovan. Lou está a punto de retirarse por lo que piensa que declinará su oferta. Se acerca a hablar con Lou, pero no se atreve hacer la propuesto tan de improviso, entonces hablan de cómo van las cosas. Lou le comenta que los cálculos se habían hecho mal, y que en los últimos meses se habían tenido mejoras del 20%, pero se tomaba el Pasivo de inventarios como un Activo, razón por la que aumentaba el costo.

Luego, Alex para su sorpresa, se ve que Lou le pide que lo lleve conél a la dirección, que quiere aprender más. Por otro lado, Donovan, Ralph y Stacey, quieren quedarse en la fábrica y mejorar los planteamientos que ya utilizan, adelantarse a posibles errores.

CAPÍTULO 33

Alex habla con Julie de lo inquieto que se siente de su nuevo puesto, que todos se van a separar en direcciones distintas, cada uno con su proyecto, lo que llegará a causar problemas en la empresa.

Se reúne con su equipo, concluyen que de las mejores opciones reorganizar el personal. También debaten un tiempo por prioritización de actividades con un método de forma, tamaño y color. Aseguran que Alex no tiene un reto fácil, pero que debe tener contacto permanente con el personal, reuniones periódicas, entre otras cosas.

CAPÍTULO 34

Vuelven a tener otra reunión. Ralph hace analogía al orden que creo Mandelev en la tabla periódica, y les habla del orden intrínseco. Alex se queda pensando en ello, pero aún no ha encontrado una respuesta.

Al llegar a casa saluda a Julie, platican un rato, y Julie le comenta que ha estado leyendo a Sócrates.

CAPÍTULO 35

Se reúnen nuevamente, pero Donovan y Stacey llegan un poco tarde, por lo que Alex le preocupa que estén surgiendo nuevos problemas con la planta.

Stacey menciona que lo que se necesita es enfocar la meta hacia la mejora continua, para luchar siempre por algo, no estancarse, seguir teniendo resultados positivos. Donovan noestá muy de acuerdo con la afirmación, pero concluyen que es lo que necesitan. Determinan prioridades: 1. Generación de valor, 2. Inventarios y 3. Gastos de operación.

Bob Donovan, explica que la clave del “Proceso de Mejora Continua”, es enfocarse en “proceso”, determinan ciertos pasos: 1. Encontrar los cuellos de botella, 2. Explotar los cuellos de botella, 3. Subordinar el resto de aspectos, 4. Elevar los cuellos de botella del sistema y 5. Si un cuello de botella se rompe, volver al paso 1.

CAPÍTULO 36

Ralph menciona que algo no está del todo bien, la prioridad de etiquetas no debe usarse en todas las áreas de producción, y así reducir las líneas de espera y evitar buffers. Llegan a la conclusión que no es necesario trabajar con tarjetas. Las primeras que entran deberían ser las primeras que salen, y así todo lo producido no se atasca y se evitan agujeros en el sistema.

Han identificado otro sistema: 1. Identificar limitaciones del sistema, 2. Decidir como explotar las limitaciones del sistema, 3. Subordinar el resto de decisiones, 4. Elevar las limitaciones del sistema y 5. ¡Cuidado!, si una limitación ha sido superada volver al paso 1.

CAPÍTULO 37

Han mejorado su calidad y descubierto la gran capacidad que tienen disponible, Alex les pide que quiere más pedidos, para sacarlos en dos semanas. Les surge una oferta con un extranjero, la lo cual pretenden vender a un preciomenor y aún obtener ganancias.

Aunque no todos están de acuerdo, realizan unos cálculos y concuerdan que es factible, y que es un método utilizado por los japoneses.

CAPÍTULO 38

Bill lo felicita por sus continuos esfuerzos, ya que sigue teniendo aumentos en ventas a diferencia de Smyth, que parece no hacerlo tan bien.

Luego, empiezan a tener problemas, unos pedidos atrasados, pero no saben exactamente cuál es el problema. Deciden crear un stock permanente en los cuellos de botella. Llegan a la conclusión que todos los recursos son limitaciones, y que a todos se les debe la misma consideración. Con esta nueva situación, dudan de sus capacidades para cumplir con el trabajo.

CAPÍTULO 39

Debido a los problemas que han tenido empiezan enfocarse en nuevas situaciones, grado de liquidez, evalúan de cambiar la forma en cómo se lleva el inventario, lo cambian como el aumento de producto terminado como indicador de impacto. Tienen problemas con el mercado. Concuerdan que las limitantes no eran las máquinas, sino las directrices, que no es un problema de mercado, sino que no saben cómo sacar partido a lo que tienen.

Las limitantes deben identificarse con una herramienta, y que deben enfocarse en todos los pasos para no dejar nada de lado.

Alex agradece y comprende finalmente todo lo que Jonah le decía, razonar todo su trabajo, no esperar siempre las respuestas.

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