La venta cruzada

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Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

Esta es totalmente cierta, ya que sin un adecuado y completo conocimiento integral de los productos es imposible la consolidación del up-selling ya que el up-selling es una técnica de venta a través de la cual proponemos al cliente que nos compre un producto o servicio más avanzado y sofisticado, pero también puede ser simplemente exponiendo el cliente a otras opciones que quizás antes no eran considerados, una vez que sus necesidades han evolucionado.

b) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así.

Esta es verdadera ya que si un vendedor no conoce los productos complementarios de aquel producto principal ya adquirido es imposible que logre persuadir al cliente a una decisión de compra de algo que ni el mismo vendedor conoce. Upselling implica la venta de algo que es más rentable o de otra manera preferible para el vendedor en lugar de, o además de, la venta original. Una técnica diferente es la venta cruzada en la que un vendedor intenta vender algo más. En la práctica, las grandes empresas suelen combinar upselling y cross-selling técnicas para mejorar el valor que el cliente o clientes reciben de la organización, además de maximizar el beneficio que la empresa obtiene del cliente. De este modo, la organización debe asegurarse de que la relación con el cliente no se interrumpe. En un restaurante y otros valores similares, upselling es un lugar común y una forma aceptada de negocios. En otras empresas, como las ventas de automóviles, la percepción del intento de aumentar las ventas de los clientes puede ser visto de forma negativa y afectar así el resultado deseado

c) Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

Las empresas de software utilizan con frecuencia esta técnica de ventas. Poseen información muy amplia sobre sus clientes. En base a dicha información, desarrollan y perfeccionan sus programas informáticos. Crean nuevas versiones más avanzadas de sus programas que se ajustan a las necesidades cada vez más complejas de sus clientes. Mediante el up-selling, venden estas nuevas versión esa sus clientes actuales. El up-selling aporta los siguientes beneficios: mayor valor para el comprador, superación de las expectativas de cliente, estrechar las relaciones con éste, mayor fidelidad, incremento de las ventas y ahorro de costes. Para poder poner en práctica con éxito el up-selling debemos conocer en profundidad al cliente y disponer de una base de datos efectiva. En cada contacto con el cliente es necesario averiguar como evolucionan sus necesidades y el nivel de satisfacción. Una vez

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