Laboratorios Farmacéuticos, S.A. (LAGSA)

I. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

- Dirigir una organización comercial con criterios éticos

- Hacer productos de calidad que mejoraran la salud humana

- Crear un clima laboral de calidad para los empleados y los gerentes

- Creencia en la justicia y en la integridad personal y corporativa

- Objetivo de la compañía era ser número uno, con la línea más extensa y de mayor volumen de productos cosméticos y medicamentos.

B. Información económica, legal, político, social, tecnológico

Económica:

- En diciembre de 2005 la Junta Directiva anunció las ventas más elevadas en la historia de la compañía, las ganancias más bajas en veinte años y retiro del Gerente General

- Mediados de los 70, el 49% de las acciones de la compañía fueron vendidas a inversionistas fuera de la familia

- En los años 90 los miembros de la familia controlaban menos de la quinta parte de las acciones en circulación.

Legal:

- Su estrategia era fabricar productos de calidad, distribuirlos y venderlos barato; pero todo cambió en los últimos años a raíz de la firma del Tratado de Libre Comercio.

Social:

- Empresa familiar fundada en la ciudad de Panamá en 1947

- Clientes principales son farmacias familiares

- La compañía iba a la vanguardia en su industria en el otorgamiento de becas, y seguros médicos para empleados y gerentes.

Tecnológico:

- Fabricante y distribuidora de medicamentos populares (sin receta) productos farmacéuticos y cosméticos de calidad en toda la república y países vecinos.

- Fabricados en dos plantas ubicadas en Colon y David y se distribuían por una red de almacenes.

C. Opiniones y suposiciones

- Carecen de técnicas de mercadeo

- Carecen de tecnología actualizada para el manejo de inventarios y de personal que tenga conocimientos al respecto

- Carecen de un plan de salario, incrementos e incentivos que permitan motivar al personal

II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

- Uno de los principales problemas es que el 49% de sus acciones fueron vendidas a inversionistas que no eran de la familia.

- Se identificó que los salarios de los altos mandos, es decir gerentes, eran muy altos en comparación con los otros empleados.

- Cuando se contrató al nuevo Gerente General e implementó nuevos cambios, hubo resistencias a los mismos.

- Estaban desactualizados en referencia a los nuevos sistemas que se estaban implementando y no se había capacitado al personal.

- Durante la reunión del equipo de champús y acondicionadores de la región No.3, se identificó un gran problema con el nuevo producto, el cual era el nuevo envase del champú.

B. Buscar causa, no efectos.

- Existe una falta de liderazgo.

- Hay resistencias al cambio.

- Falta de capacitación del personal.

- Salarios de los Gerentes muy altos.

C. Priorizar los posibles problemas

- No contaban con técnicas de mercadeo.

- Ofrecían un producto con excelente calidad a precios muy bajos.

- La competencia ofrecía novedosos productos a un menor precio y con asesoría a sus clientes (valor agregado).

- La competencia contaba con vendedores capacitados.

- Tenían un sistema de contabilidad que no se entendía muy bien.

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otros adicionales

- Se priorizo la antigüedad de la empresa y fueron quedando obsoletos en el mercado y en sus recursos tecnológicos.

- Con el nuevo Gerente General, se introdujeron nuevos cambios en la administración y en sus procesos, al inicio reflejó algo de mejora, pero estos cambios afectaron la satisfacción del cliente (ejemplos champús) y adicional sus vendedores no estaban muy capacitados para asumir los nuevos retos del cambio.

III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

- Añadir valores agregados a sus productos, como por ejemplo en el caso del apoyo del manejo de inventario, utilizar una tecnología amigable, fácil de usar, tanto para los vendedores como para los clientes.

- Dar a los empleados capacitación constante en manejo de tecnologías y atención a los clientes.

- Mantener un clima de trabajo armonioso y cooperativo entre los empleados para que todos trabajaran por la meta de la empresa y no sólo de sus unidades de negocio individuales.

- Diseñar estrategias de mercadeo.

- Realizar un análisis de los salarios y bonificaciones de los empleados para que fueran más justos y equitativos.

- Promover una mejor comunicación entre los

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