Las cosas

CAPITULO 1

1. Cuál es la definición dada por american marketing asociation del termino marketing?

R.        Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización y a la sociedad en general.

1. Que busca el marketing para servir a sus compradores y vendedores, y cuál es la clave para alcanzar esos objetivos?

R.         Para servir busca:

• Identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales
• Satisfacer a esos clientes potenciales incluyen individuos que realizan compras personales, organizaciones que lo adquieren para su propio uso o para la reventa
• La clave para alcanzar los objetivos es el intercambio, consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y vendedor de modo que cada uno se beneficie al realizarlo

1. Cuáles son las fuerzas o factores del entorno?[pic 1]

R.        Las fuerzas o factores de entorno son los factores:

• Factores sociales
• Factores tecnológicos

1. Cuáles son los factores para que funcione el marketing?

R.        Los factores son los siguientes:[pic 2]

• Dos o mas partes con necesidades insatisfechas
• El deseo y capacidad de satisfacer estas necesidad  

1. Cuál es el primer objetivo del marketing?

R.         El primer objetivo es conocer las necesidades de los potenciales consumidores.

1. Cuáles son las claves sugeridas por Robert mcmath para satisfacer las necesidades de los consumidores con nuevos productos?[pic 3]

R.         Las claves son:

• Enfocarse en cuál es el beneficio para el consumidor

1. Cuales es la actividad primordial del departamento de marketing?

R.        La actividad primordial es escudriñar a sus consumidores para entender que necesitan y desean, y las tendencias y factores que moldean su comportamiento.

1. Que constituye un mercado, en que consiste y  de que se compone?

R.        Los consumidores potenciales constituyen un mercado, este consiste de las personas con deseo y capacidad de comprar un producto específico; el mercado se compone de personas.

1. Que es mercado meta o objetivo?

R.        El mercado meta o objetivo son uno o mas grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing.

1. Que son las 4 Ps? Describa[pic 4]

R.        Son:

[pic 5]

1. Que es la mezcla de marketing?

R.        La mezcla del marketing son los factores que el gerente de marketing puede controlar y sus elementos son las 4ps.

1. Cuáles son las 3 estrategias de valor optado por las empresas para brindar mejor valor a sus clientes?

R.        Son:[pic 6][pic 7]

• Mejor precio

1. Que es marketing de relaciones?

R.        Supone una relación personal y continua entre la organización y sus clientes individuales, que comienza antes de la venta y continua después de esta.

1. Cuáles son las eras de evolución del marketing? Describa

R.         a. la primera era es de la producción desde los primeros años hasta la década de 1920

         b. la segunda, la era de las ventas de 1920 al 60

         c. la tercera, la era del concepto

         d. la cuarta, la era de la relación con el cliente

1. Que es ARC?

R.        Administración de la relación con los clientes, es el proceso por el cual se identifica a los compradores potenciales, se les entiende a fondo y se crea en ellos una percepción de largo plazo favorable para la organización, lastimosamente estos programas de cómputo no consiguieron identificar con exactitud cuales segmentos de clientes pretendía alcanzar la empresa

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