Las herramientas de la calidad

Las herramientas de la calidad.

Introducción

En esta investigación se exponen algunas de las varias herramientas de la calidad que son utilizadas para identificar problemas, analizar las causas y resolver problemas. Estas herramientas se caracterizan por ser sencillas, aplicables y útiles. Y a pesar de que la mayoría se basan en la estadística, estas resultan ser bastante fáciles y visuales, y pueden ser aplicadas por personas de todas las áreas de la empresa.

Las herramientas que se plantean a continuación son herramientas utilizadas para el control, y normalmente se emplean cuando la información acerca del problema está disponible, pero requiere ser organizada y agrupada de manera sistemática para después poder ser analizada.

A continuación, se muestran las herramientas de la calidad más utilizadas.

Desarrollo

Hoja de control (Hoja de comprobación o checklist)

Son formatos especialmente diseñados para recoger información relativa a una actividad o un proceso. Esta es la única herramienta que no permite realizar un análisis, sino que su utilidad práctica es recoger datos de forma sistemática y organizada.

Gráfico de control (o Control estadístico de procesos)

Son gráficos utilizados para controlar y mejorar un proceso mediante análisis de su variación en el tiempo. Permite establecer límites de control del proceso que permite identificar cuando el proceso está controlado. También permite identificar tendencias y estacionalidades.

Se trata de una herramienta muy visual en la que el control de proceso se hace vigilando que las medidas que se van representando en el grafico se encuentran dentro de los límites de control. Estos límites se ven representados por LCS (límite de control superior), LCI (límite de control inferior) y PROM representa la media de los valores.

Diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa

Es una técnica que permite la identificación y clasificación de ideas e información relativas a las causas de los problemas. En este diagrama se van identificando las posibles causas que pueden haber llegado a generar un problema, empezando por cuatro o cinco categorías principales como: materiales, personas, maquinas procesos y el entorno.
A partir de ahí, se van identificando causas secundarias que se reflejan gráficamente en el diagrama como ramas de las categorías principales. Finalmente, el diagrama va adquiriendo forma de espina de pescado.

Histograma

Los histogramas son una de las herramientas mas utilizadas en el mundo para mostrar cómo se distribuye un conjunto de datos en concreto. Consiste en un grupo de gráficos de barras verticales, en la que cada barra muestra la cantidad de datos que corresponde a una categoría concreta. Junto con el gráfico de control, es una herramienta que permite visualizar los datos obtenidos mediante hojas de control y realizar un primer análisis sobre el comportamiento del proceso que se está siguiendo.

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