Liderazgo desde la perspectiva de un introvertido

Caso 3

1.-Antecedentes del caso

El caso se desarrolla en una empresa española de servicio de transporte MRW (mensajeros radio worldwide), empresa de origen familiar que está bien posicionada en el mercado español y que se ha ido expandiendo tanto dentro como fuera de este país. El enfoque que tiene esta empresa está dado por su eficiencia en el área en que se desarrolla y su mirada hacia el cliente, entregándole a este último un servicio de gran calidad. Por otra parte  su manejo en el ámbito de la responsabilidad social empresarial tanto  con el medio ambiente como con la sociedad en general, donde se destaca la participación  en campañas con personas discapacitadas, ha dado como resultado que MRW logre obtener la aceptación tanto por el público en general como por aquellos que son clientes de la empresa e  incluirla dentro de un estatus de alto valor como empresa. Por otra parte de modo interno el enfoque hacia la cultura y clima laboral que desarrollaron logra una serie de beneficios hacia las personas que traban en cada una de las áreas, además de incluir la paridad de los puestos compartiendo la cantidad de hombres y mujeres en el funcionamiento de la empresa es inclusiva al integrar personas de diversas razas o con discapacitados dentro del equipo de trabajo. Todo lo anterior hace que actualmente esta empresa tenga 14.000 empleados en todas sus subsidiaras que gestionan más de 22 millones de envíos al año.

2.- Hechos relevantes

La progresión de los cambios tecnológicos no han pasado inadvertidos para MRW dado que ha tenido que realizar una gran inversión en nuevos software, plataformas y personal específico para esta área, esto dado que el mercado de transporte se ha modificado del concepto tradicional del B2B  tradicional donde el comercio entre empresas era la base del mercado, al B2C donde el cliente es mucho más cercano  y que ha representado un crecimiento de un 40%  en este sector , acompañado por la aparición de nuevas empresas competidoras que poseen que basan su negocio en el área tecnológica más que en la logística, para  facilitar dicho acercamiento de MRW al cliente final es que la inversión monetaria y de personas en  las plataformas tecnológicas se han transformado en un área vitales para el crecimiento de la empresa.

Por otra parte la crisis económica global pero específicamente los difíciles momentos que ha tenido que enfrentar España han producido un ajuste en los gastos de la empresa con la finalidad de evitar las reducciones de personal o de beneficios que estos reciben.

Además dentro de los proyectos relevantes para MRW se encuentran la estandarización tecnológica de todas sus franquicias proceso básico para la implementación de  una política más globalizada apoyando así los procesos comerciales.

3.- Problemática encontrada

Dado el crecimiento del mercado que apunta hacia las nuevas tecnologías y el desarrollo del área de sistemas, MRW considero que este era un tema vital importancia y que se debía reforzar con una persona entendida en el tema que pudiera organizar, proponer e implementar mejoras y soluciones a las dificultades  que eventualmente ha tenido esta área, y que afectan de manera directa la imagen externa de la empresa, dado que un fallo en  el área tecnológica no solo perjudica los procesos de despacho sino que a las áreas financieras y comerciales  de manera interna. Es por esto que la empresa tiene un gran número de personas trabajando en esta área y deciden finalmente contratar a una persona en el puesto específico como administrador de sistemas, dado que a juicio del gerente a cargo del área de sistemas no había nadie internamente con las competencias para tomar dicho cargo.

Se realiza la contratación una mujer (Sonia) para dicho cargo y al final del primer mes de prueba ella informa a su superior que se encuentra con un embarazo de alto riesgo el cual le impide seguir trabajando y que debe tomar la licencia médica que le fue recomendada por su médico tratante.

Todo lo anterior sumado a la crisis financiera que sufre el país hace que, por una parte,  sea imposible la contratación de una nueva persona para este cargo y por otra no se podría despedir a la actual administradora de sistema ya que tanto por la ley Española, la cual cuanta con múltiples antecedente de beneficios y coberturas  para las trabajadoras en este caso, como por la cultura con la que se ha desarrollado MRW y que le ha valido una gran imagen externa sería contraproducente desvincularla de la empresa.

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