Reconociendo el liderazgo desde mi experiencia

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Reconociendo el liderazgo desde mi experiencia.

Para desarrollar esta actividad grupal tendrán que revisar las experiencias de liderazgo que hayan vivido o presenciado (en el ámbito laboral o académico), seleccionar una y redactarla en un breve relato.

Todas las personas han experimentado alguna vivencia ya sea desde la perspectiva del líder o de los seguidores, en la cual han tenido que tomar alguna decisión en particular en torno a ese liderazgo, ya sea por algún error, motivación al cumplimiento de objetivos, desvinculación propia o de algún colaborador, faltas graves, etc. y los cambios de actitud provocados por dichas acciones.

Instrucciones:

1. Deben relatar la experiencia en la cual se tuvo que ejercer el rol de líder o de seguidor (colaborador), en no más de 2 planas.

• Fue hace en septiembre 2021, un vuelo con destino a Santiago, yo parte del equipo de la tripulación de cabina, me encontraba caminando por cabina de pasajeros cuando un padre viajando solo con un menor de 15 años me avisa que su hijo se encuentra mal y no reacciona, procedo a activar protocolo de emergencia, delegando instrucciones claras a mis compañeros para comunicar al capitán la situación, pedir ayuda a un médico por altavoz, traer los botiquines médicos que hay en cabina, después de hacerle las preguntas protocolares al padre para saber si el joven toma algún tipo de medicamento o tiene alguna enfermedad de base, se traslada al joven al Galley delantero. Al mismo tiempo un médico que venía viajando de vuelta de sus vacaciones toma el mando de la situación medica, se le entrega la información recolectada y los insumos que pueda necesitar, unos minutos después el joven comienza a convulsionar, manteniendo la calma, se siguen las instrucciones del medico de proteger la cabeza hasta que salga de la convulsión, se realiza un aterrizaje de emergencia donde nos esperaba ambulancias en loza del aeropuerto de Santiago. Fue rápidamente trasladado a urgencias, después de llenar los formularios respectivos, fuimos contactados por el área encargada de mi empresa, en la que nos pidieron información de los sucedido, los protocolos aplicados y nos información que el joven se encontraba en buen estado de salud, y los médicos agradecían de la rápida acción de la tripulación ya que el joven era diabético (Lo que hasta ese día el padre no sabia o no se había declarado la enfermedad) y se evitó que llegara a mayores.

1. Una vez realizado el relato deberán reflexionar respondiendo las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál fue el mayor aprendizaje o lección que se puede rescatar de esta experiencia? Mencionen al menos 2 aprendizajes.

• Es esencial ejercer un liderazgo efectivo, donde puedas confiar en los conocimientos de tu equipo y sus habilidades, pero manteniendo control de toda la situación.
• La importancia de mantenerse actualizada con los conocimientos para mantener el control en situaciones bajo presión y rápidas.
• El mantener los protocolos establecidos para comunicar de forma eficiente a las áreas responsables.

1. ¿Se produjo algún impacto positivo o negativo, posterior a la experiencia? Indiquen al menos 2 impactos.

• Se ayudo a la familia del afectado a sobrellevar una situación en la que en sus casas tal vez no hubiesen sabido reaccionar.
• Se levanto la situación para ver si el protocolo establecido se siguió bien, y si fue así, buscar alguna oportunidad de mejora.

1. ¿Hubo algún cambio de actitud frente a esa situación?, comenten.

• Una integrante del equipo, un par de semanas después del incidente, me comento que ella nunca olvido el procedimiento que tuvimos que seguir ese día, que lo tiene muy presente, ya no toma a la ligera situaciones que sabe, podrían empeorar en cualquier momento, por lo que ahora esta mas alerta.

Si enfrentaran nuevamente la misma experiencia, ¿Tendrían la misma actitud?, ¿Qué cambiarían?, identifiquen 4 factores relacionados con las actitudes que inciden en los resultados y argumenten.

Cuando son situaciones que sabemos pueden salir de nuestras manos, sabemos que es de vital importancia:

• Actuar basado en conocimiento y protocolos establecidos.
• La importancia de mantener la comunicación fluida entre las áreas y llenar los formularios que corresponden en cada caso.
• Actuar con rapidez y prolijidad en el caso de riesgo vital.
• Trabajar como equipo, cada uno asumir el cargo que le corresponde en una emergencia para no dejar pasar ningún error.

1. Si la experiencia presentada se plantea desde el rol de líder: ¿fue empático con el colaborador?, y si se plantea desde el rol de seguidor: ¿hubo empatía con el líder?, identifiquen 4 aspectos asociados a la capacidad de expresar ideas con empatía, considerando las características de los seguidores o colaboradores.

• Asumí el rol de líder, ya que yo era la responsable de los demás tripulantes y la cabina de pasajeros al asumir por antigüedad el cargo de jefe de servicio a bordo en cabina.

Como líder:

1. De inmediato, delegue actividades a los demás Por ej. las comunicaciones al tripulante que corresponde para informar al capitán de lo sucedido el cual debe ponerse en contacto con emergencias en tierra; Al tripulante para llamar un medico a bordo en la cabina de pasajeros y traer los botiquines de emergencia; Y a otro tripulante para mantener la seguridad del vuelo mientras cruzamos por la otra emergencia, ya que siempre hay que estar alerta a otra situación de riesgo que se pueda presentar.
2. Como jefe, aplique conocimientos y tome en brazos junto al padre al joven dándole instrucciones de donde llevarlo y lo trasladamos al galley delantero como esta escrito en nuestro manual operacional para poder darle primeros auxilios, respetando la privacidad del pasajero.
3. Al encontrarse un médico en la cabina, le informe de todo lo sucedido, incluyendo el tiempo ocurrido desde la declaración de la emergencia, los botiquines con los insumos que tenemos en el avión, el tiempo de vuelo que hay hasta aterrizar en el próximo aeropuerto, y toda la información que necesitara saber.
4. Todo el equipo conformado Tripulación-Médicos-Familia del afectado logro que pudiéramos sacar de riego al joven, al entregar información a tiempo, de manera asertiva, y pudiera ser trasladado a un centro asistencial donde puso ser estabilizado.

1. Reflexionen y resuman la experiencia presentada en 3 frases

• Situaciones de riego, que necesitan acciones inmediatas, conocimiento, coordinación, trabajo en equipo, comunicación efectiva y cooperación.

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