MANUAL DE LA PLATAFORMA GÉNESIS

HISTORIA DE LA NETIQUETA

La palabra Netiqueta nació en el ambiente de la cibernáutica y se logra percibir que se trata de una nueva disciplina que deviene de la etiqueta, que originalmente nació en la Edad Media en Europa y la practicaba la clase noble de ese continente, pero que en nuestra época globalizada se ha hecho necesaria para salvaguardar las comunicaciones escritas.

La etiqueta procede de varios siglos atrás, cuando los reinos europeos realizaban negociaciones de índole política y comercial para mantener su estabilidad y contribuir al desarrollo económico; sin embargo, debían recurrir a arreglos diplomáticos que requerían de tratados protocolarios entre los diversos reinados.

¿QUÉ ES NETIQUETA?

Netiqueta es la etiqueta que deben ejercitar entre sí los cibernautas; y que nace a raíz de la nueva herramienta de la tecnología moderna denominada correo electrónico o e-mail.

La etiqueta, como es sabido, se inspira en la justicia, ya que enseña que los derechos de las personas terminan donde empiezan los ajenos.

También se inspira en la ética, porque ningún acto inmoral puede ser elegante o de buen tono.

Se inspira en el arte porque exalta la pulcritud y la estética.

Por lo anterior se deduce, que la netiqueta es la etiqueta que deben ejercitar entre sí los cibernautas; y que nace a raíz de la nueva herramienta de la tecnología moderna llamada correo electrónico o e-mail.

Con base en las siguientes normas de Netiqueta, que se someten a la aprobación de los amantes y fieles cumplidores del respeto y consideración para los destinatarios de los mensajes, también se incluyen algunas normas gramaticales aplicadas en su redacción, con énfasis en el uso correcto de la ortografía.

INCUMBENCIA DE LA NETIQUETA

La Netiqueta comprende todas las formas de interacción directa e indirecta de un usuario con otro. Entre estas, podemos destacar:

 El comportamiento en el correo electrónico: la forma en que nos dirigimos a la persona, el contenido del mensaje (publicidad, spam, cadenas, etc), el contenido de los archivos adjuntos (si aplica), el úselo de mayúsculas, etc.

 El comportamiento en los foros: el nivel de lenguaje utilizado, el formato del mensaje, distinción de ambiente, etc.

 El comportamiento en el chat: conciencia de las capacidades del servidor (flooding, tamaño de los ficheros), respecto de la temática del chat, uso de íconos moderado.

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NORMAS DE LA NETIQUETA

1. En toda actividad de comunicación se demanda respeto, sobre todo, en la red, en la que prima la brevedad; no obstante, el saludo y despedida deben ser formales a pesar de la confianza que pueda existir entre emisores y receptores.

2. Es aconsejable avisar inmediatamente que se ha recibido la información que le envían y dar las gracias.

3. Los mensajes deben usarse con nombre o apellido del emisor, al pie; pero no use diminutivos, recuerde que son comunicación rápida pero formal entre pares y jefaturas de su organización.

4. Utilice dos nombres o dos apellidos si hay nombres repetidos en su oficina, para evitar errores o confusiones; en cuestiones financieras no se puede permitir un yerro de esta clase.

5. Internet y correo electrónico existen en nivel global, es necesario tomar nota que sus culturas y expresiones son muy distintas y por lo tanto, los significados también; de modo que es necesario prever la denotación y connotación de las palabras, para evitar posibles diferencias de interpretación por los receptores y las receptoras y las consiguientes tergiversaciones.

6. Escribe con mayúsculas sostenidas parecerá que le está gritando a su destinatario, así se interpreta.

7. Asimismo, usar solo mayúsculas hace difícil la comprensión del mensaje; si no hay tildes en los verbos, por ejemplo, no se sabe si la acción está en tiempo presente, pasado o futuro y si hay duda eso demora la toma de decisiones.

8. Usar dobles o triples signos de interrogación o admiración dará impresión de ser muy enfático o de reclamo en tono impaciente e irrespetuoso, recuerde aplicar la netiqueta.

9. Tampoco se debe escribir y alternar mayúsculas y minúsculas, su lectura es cansada y parecerá que tiene mucho tiempo para hacerlo.

10. Las abreviaturas ya no se usan mucho en la redacción moderna, muchas personas no las conocen o no las comprenden, evite usarlas.

11. Se debe ser lacónico pero no telegráfico, el mensaje debe proporcionar la información necesaria, concreta y comprensible.

12. Cuando se debe mencionar un término de otro idioma utilice letra cursiva o póngalo entre comillas.

13. No olvide indicar el asunto en el correo, es útil para dar una idea de su contenido; eso sí, debe ser breve con máximo de tres palabras.

14. Figuras, fondos, colores no armonizan con la seriedad de la información que se procesa en las organizaciones; si es personal, desde luego, no hay objeción.

15. Si desea destacar frases breves use las negritas o las comillas, pero no la subraya, recuerde que esta no es recomendable y que puede confundirse con algún vínculo.

16. Una actitud de reclamo debe ser formulada con el mayor tacto y diplomacia posibles.

17. Relea siempre su correo antes de enviarlo, y sea por errores de digitación, ortografía o semántica.

18. Es necesario tildar las palabras, usar mayúsculas en las palabras que la llevan y poner puntuación en los errores, eso de seguridad de una buena interpretación del código escrito.

19. Si escribe con mayúsculas sostenidas, recuerde que se deben tildar, será mejor para una buena comprensión del mensaje.

20. En cuanto a los verbos, tilde siempre los tiempos pasados y futuros para no demorar un trámite.

21. El mensaje no se escribe de una sola vez en un párrafo extenso; use párrafos de dos o tres líneas con punto y aparte y puntuación interna, esto facilita la lectura y recibirá más pronta respuesta.

22. Siempre indique en el texto que va un archivo anexo al destinatario, pues muchas veces no se percata y no se entera de su contenido.

23. No firme con su nombre o diminutivo nada más, la formalidad de los documentos demanda su nombre completo y el de la organización; recuerde, el correo es veloz pero no informal.

24. Si le tomara tiempo proporcionar una información, avise que lo hará pronto y no tenga expectante al destinatario.

25. Si usted envía un correo con una frase “esto me urge, debo tener una respuesta urgente”, no hay duda de que ha perdido el sentido de la persuasión y la cortesía.

26. Los recursos de la organización no son para intercambio constante de mensajes, aunque sean motivacionales; mucho menos de circulación de cadenas.

27. Cultive el hábito de agradecer los mensajes informativos de trabajo, eso le permite estar actualizado y alimenta la motivación del remitente.

28. Un consejo de alerta: guárdese comentarios de información confidencialidad de la organización, no olvide que el ciberespacio es el medio más veloz de divulgación, cuide ese flanco.

LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE LA NETIQUETA

Fue así como en 1995 se elaboró un documento que intentaba regular las comunicaciones en la red, este documento fue llamado RFC1855 (Request for Comments 1855). A partir de entonces, las distintas sociedades fueron elaborando sus propias reglas, e incluso designando a personas encargadas única y exclusivamente de su cumplimiento.

REGLA N. 1

NUNCA OLVIDE QUE LA PERSONA QUE LEE EL MENSAJE ES OTRO SER HUMANO CON SENTIMIENTOS QUE PUEDEN SER LASTIMADOS.

La regla de oro que le enseñaron sus padres y sus primeros educadores fue muy simple: No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti. Trate de ponerse en los zapatos de los otros. Defiéndase pero trate de no herir los sentimientos de otros.

Para el ciberespacio diremos simplemente: Recuerde que son seres humanos. Cuando usted se comunica electrónicamente todo lo que se ve es un monitor. No utiliza expresiones faciales, gestos o tonos de voz para comunicar lo que desea; palabras, simplemente palabras escritas es todo lo que usted tiene. Y esto lo experimenta también su corresponsal.

Es verdaderamente irónico. Las redes de computadores hacen posible que se pongan en contacto personas que de otra forma no lo harían. Pero lo impersonal del medio disminuye por así decirlo, esos contactos, son menos personales.

El mensaje de la Netiqueta es que no es aceptable. Claro que usted puede usar su interconexión para expresarse con libertad, explorar mundos nuevos que le son extraños y en cierta forma ir a donde nunca ha ido. Pero no olvide nunca la primera regla de la Netiqueta, lo que hay allá fuera son seres humanos.

REGLA N. 2

SIGA EN LA RED LOS MISMOS ESTÁNDARES DE COMPORTAMIENTO QUE UTILIZA EN LA VIDA REAL.

En la vida real la mayoría de las personas obedecen la ley, ya sea por voluntad propia o por miedo a se descubiertos. En el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto parecen remotas. Y posiblemente porque la gente a

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