MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

CETYS UNIVERSIDAD

SEMESTRE DE OTOÑO DEL 2009

Dr. Carlos Rodríguez Rubio

crrubio@tij.cetys.mx,

Tel. 903-1870

OBJETIVO

El objetivo del curso es dar a conocer a los alumnos la operativa especial del marketing de servicios desde un punto de vista integral de las actuaciones aplicadas.

Se le brindará al alumno, las herramientas y elementos necesarios para analizar las posibilidades relacionadas con este tipo de marketing, permitiendo adquirir una visión global e integradora de la compleja operativa y su aplicación práctica para su correcta implementación.

El objetivo general del curso es que los participantes adquieran las competencias necesarias para realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios que permitan alcanzar los objetivos comerciales en cada momento.

Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan las competencias profesionales necesarias para desempeñar la función marketing en la empresa, que les permitan:

• Utilizar los diferentes instrumentos del marketing.

• Planificar las actuaciones en el área del marketing y utilizar las herramientas de marketing adecuadas.

• Elaborar planes de marketing.

• Realizar la fidelización de clientes.

• Conocer las ventajas del merchandising y estar en disposición de poder aplicarlo en la empresa.

Descripción general:

En este curso aprenderás la manera en que las compañías que comercializan servicios manejan sus estrategias y decisiones para satisfacer a su mercado. Se sabe que las características innatas del servicio hacen que una compañía desarrolle cursos de acción distintos a los que definen las empresas que venden productos. Es por ello que ante los ojos del cliente, la percepción de la calidad del servicio ofrecido puede conllevar a una empresa a crecer o a perder mercado. La experiencia que el consumidor vive al acercarse a una empresa es un factor determinante para el éxito de las organizaciones, que cada día son más las compañías que procuran cubrir todos los puntos de contacto con los clientes para lograr mantenerlo y diferenciarse así de su competencia. Las estrategias que utilizan para ello son variadas, dependiendo no tan sólo del servicio que se trate, sino también del tipo de consumidor con quien se esté interactuando.

En este curso, te mostraremos tanto el significado de la mercadotecnia de servicios como la manera en que se pueden ir integrando los procesos de la compañía para encaminarlos hacia la construcción de las relaciones con los clientes. Asimismo, aprenderás cómo construir una mejor propuesta de servicio hacia el cliente, la forma en que se le puede fijar el precio a un servicio y los puntos clave para conocer el desempeño que este último ofrece a una empresa, no tan sólo ante los ojos del consumidor sino también en el aspecto financiero, el manejo de demanda y capacidad, entre otros más.

Importancia del curso:

El curso de Mercadotecnia de Servicios te brinda las habilidades necesarias para comprender la manera en que el servicio debe ser manejado, entendiendo no tan sólo su naturaleza, sino también considerando las expectativas que los consumidores se llegan a formar, los roles que el empleado y el mismo usuario tienen en la correcta entrega de un servicio, el papel que juega la compañía, entre otros más.

El complementar tus conocimientos en el área de mercadotecnia a través de este curso es fundamental, puesto que aprenderás las notables diferencias que existen entre el diseño de las estrategias integrales de un producto y las de un servicio. Lo anterior te permitirá tomar mejores decisiones que ayudarán a formar una filosofía empresarial en la que el

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