MARKETING

INDICE

INTRODUCCION 3

1. MARCO TEORICO 4

1.1. DEFINICIÓN: 4

1.2 CONOCER Y ENTENDER EL MERCADO: 5

1.4 EL MERCADO: 6

1.5 ACTUALMENTE LOS MERCADOS COMO SON: 6

2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: 7

3. COMPONENTES DEL MARKETING: 8

4. TIPOS DE MARKETING 9

4.1 MARKETING ESTRATEGICO 9

4.2 MARKETING OPERATIVO 11

4.2.1 PRODUCTO 12

4.2.2 PRECIO 13

4.2.3 PLAZA O DISTRIBUCIÓN 14

4.2.4 PROMOCIÓN 15

5. OTROS TIPOS DE MARKEING 16

6. TELEMARKETING 18

6.1 PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING: 18

6.2 PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING: 19

7. INTERNET Y MARKETING 20

CONCLUSIONES 22

FUENTES BIBLIOGRAFICAS 23

 Philip K (2003) Fundamentos de marketing / EEUU /Parson educación 23

 Alcaide j (2006) Marketing de servicos especiales / España /Piramide 23

INTRODUCCION

La presente Monografía tiene el principal objetivo de mostrar como el Marketing puede ser de suma importancia en las empresas para medir los niveles de satisfacción. Las empresas cada vez se están enfrentando a nuevos retos de diferenciación, globalización, tecnología y el conocimiento que los clientes están teniendo de los productos y servicios; esto hace que las empresas pongan su esfuerzo en todas aquellas variables que aumentan la fidelidad de sus clientes externos.

En la década de los años 1960, McCarthy introdujo el concepto de las 4 P, se refieren al producto, precio, plaza (distribución) y promoción, pero hoy en día estas variables no bastan, y es donde ha surgido una quinta “P” que es aplicada al “personal” que colabora en las organizaciones, ese elemento que por años fue tomado solo como servidores obligados a cumplir con sus deberes.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y como lo haremos.

1. MARCO TEORICO

1.1. DEFINICIÓN:

 El marketing, también llamado mercadeo, es el arte de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de la empresa.

 Es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer y dominar los productos y los servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.

 Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".

 Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios".

 Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".

 Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo".

Por todas estas definiciones podemos decir que el MKT es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa. Por lo que si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos en el Mercado, desarrolla el producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender"

1.2 CONOCER Y ENTENDER EL MERCADO:

Este es seguramente el factor más importante en la gestión empresarial moderna. Gran porcentaje del éxito de una empresa está explicado por el conocimiento de la actividad y las circunstancias relativas a la actividad que realizamos o pretendemos realizar.

Es imprescindible que los empresarios prestemos atención a las circunstancias de los mercados. Entre otros el conocimiento del mercado debe pasar por las siguientes preguntas:

o ¿Cómo son las personas que utilizan nuestro producto?

o ¿Cuáles son sus necesidades, gustos, preferencias y costumbres?

o ¿Dónde Viven?, ¿Cuánto ganan?

o ¿Quiénes conforman el mercado?

o ¿Es nuestro mercado local, regional, nacional o de exportación?

1.3 SERVICIO Y MAS SERVICIO:

Servir bien al cliente es una conducta (o política) que toda empresa debe entender con fundamental para el marketing, para muchos el primer y màs importante de los requisitos. Los clientes demandan servicio y más servicio, aunque no siempre esta demanda sea explícita y por ello los empresarios deben procurar tener permanentemente satisfechos a sus clientes.

 Para ello deberán:

 Investigar lo que necesitan

 Ofrecerles servicios de calidad

 Evaluar su grado de satisfacción

 Si tienen motivos de disgusto, corregirlos inmediatamente.

1.4 EL MERCADO:

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.

1.5 ACTUALMENTE LOS MERCADOS COMO SON:

Los consumidores en los diferentes mercados estàn cada vez mejor informados y por ello son màs exigentes. En consecuencia, solicitan productos cada vez màs específicos, inclusive caprichosos. Es necesario entonces estar cada vez màs atentos a estas exigencia para poder atenderlas.

La flexibilidad en la producción se refiere a que losprocesos productivos deben ser tàn fáciles de modificar y poco costosas con elobjeto de poder producir diferentes tipos de productos. Cuanto màs versátilsea el proceso productivo la empresa tendrá mayores posibilidades de adaptarsea las circunstancias y exigencias de la producción.

2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:

"Segmentar" un mercado significa dividirlo en partes o segmentos. Cada segmento debe estar conformado por grupos homogéneos consumidores, es decir, que tengan los mismos gustos y preferencias. Es posible entonces, dividir el mercado de consumidores en función de algunas características que los hagan particulares para asì poder concentrar la estrategia de ventas en un solo tipo de cliente.

El mercado es demasiado amplio y no se puede abordar porcompleto, al menos no en un primer momento. Por lo tanto se debe escoger uno o varios segmentos de mercado para dedicarse a ellos y entenderlos lo mejor posible. Para ello es necesario:

 Determinar las diferencias entre grupos.

 Elegir los grupos màs atractivos.

 Venderles

Para determinar las diferencias entre segmentos de mercado es necesario identificar las características de nuestro mercado y las variables que influyen en èl, como la edad, el nivel de ingresos, la clase social, ocupación o profesión así como la ciudad, el clima, la cultura, las costumbres, entre otros.

Una vez que se realice en forma detallada el estudio de cada segmento de mercado, debemos elegir entre cualquiera de las siguientes estrategias.

3. COMPONENTES DEL MARKETING:

• NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

• DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad del individuo.

• DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo. Esto es así ya que los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se transforman en demanda que es lo que va a consumir, lo que va a demandar

• VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el producto y los costos de obtención de ese producto.

• SATISFACCIÓN: Es el grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.

• CALIDAD: Se trata de procesos que se diseñan para mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y también de los procesos del marketing.

• INTERCAMBIO: Acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual otra persona lo tiene y se ofrece algo a cambio.

• TRANSACCIÓN: Es el intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor , de los cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra parte y estas partes acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.

• MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto/servicio. Desde un punto de vista económico es el punto de reunión entre al oferta y la demanda.

• SEGMENTACIÓN .Es la división del mercado en grupos diferentes de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento que requieran diferentes productos.

• CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es más difícil mantener al cliente antiguo que conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.

4. TIPOS DE MARKETING

4.1 MARKETING ESTRATEGICO

El

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