METODOLOGÍA SIX-SIGMA: CALIDAD INDUSTRIAL
Enviado por 030695 • 30 de Agosto de 2013 • 2.197 Palabras (9 Páginas) • 353 Visitas
METODOLOGÍA SIX-SIGMA: CALIDAD INDUSTRIAL
La elaboración de los productos en el área industrial involucra principalmente tres etapas:
La entrada (personal, material, equipo, políticas, procedimientos, métodos y el medio
Ambiente), realización del producto o servicio (proceso) y la salida (brindar un servicio y/o
elaboración de un producto). En dichas etapas se comenten errores que afectan la calidad
del producto y/o servicio. Todos los días un defecto es creado durante un proceso (etapa),
esto toma un tiempo adicional para la prueba, análisis y reparación. Estas actividades no adicionales requieren espacio, equipo, materiales y gente. Existen metodologías que ayudan
a la prevención de errores en los procesos industriales, siendo una de ellas la Six-Sigma
que es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 19861 )
aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo. La
Sigma (ơ) es una letra tomada del alfabeto griego utilizado en estadística como una medida de variación.
La metodología (6σ) se basa en la curva de la distribución normal (para
conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de
pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales. En los procesos
industriales se presenta el costo de baja calidad, ocasionado por:
a) Fallas internas, de los productos defectuosos; retrabajo y problemas en el control
de materiales.
b) Fallas externas, de productos regresados; garantías y penalizaciones.
c) Evaluaciones del producto, debido a inspección del proceso y producto;
Utilización, mantenimiento y calibración de equipos de medición de los procesos y
productos; auditorias de calidad y soporte de laboratorios.
d) Prevención de fallas, debido al diseño del producto, pruebas de campo,
capacitación a trabajadores y mejora de la calidad.
Debido a esto, se decide aplicar la metodología 6σ en los procesos industriales para
prevenir el costo de baja calidad y con ello tener procesos, productos y servicios eficientes.
Al aplicar la Six-Sigma en el análisis de procesos industriales se pueden detectar
rápidamente problemas en producción como cuellos de botella, productos defectuosos,
pérdidas de tiempo y etapas críticas, es por esto que es de gran importancia esta
metodología. A nivel mundial, la mayoría de los países industrializados aplican la
metodología Six-Sigma, entre ellos esta México que cuenta con una gran cantidad de
empresas extranjeras y nacionales principalmente en la frontera con los Estados Unidos.
En el estado de Baja California están instaladas algunas compañías (principalmente de
productos electrónicos), que aplican la metodología Six-Sigma y los resultados indican
avances en la calidad de los procesos. Las dos ciudades principales del estado son Mexicali
y Tijuana, en donde en Mexicali se tienen cerca de 182 industrias maquiladoras
(AMAQ,1999).
Las visitas elaboradas a las empresas dan a conocer que la calidad de los
productos y servicios después de haber aplicado la metodología, es mucho mejor que
antes de aplicarla, es por eso que las empresas que utilizan la Six-Sigma, son parte de las
empresas reconocidas por su calidad de productos y servicios y las que no la aplican están
en proceso de utilizarla.
Un estudio elaborado en 1997 demostró que las mejores compañías en su clase tienen los
niveles de calidad 6σ. Una compañía que no utiliza la metodología 6σ, gasta en promedio
10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compañía que
aplica la metodología gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e
internas.
Para alcanzar Six-Sigma, se deben utilizar ciertos parámetros (control de calidad
total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000 (procedimientos a nivel mundial de
calidad del producto, control estadístico de procesos y técnicas estadísticas).
La metodología del Six-Sigma permite hacer comparaciones entre negocios, productos,
procesos y servicios similares o distintos. Proporciona herramientas para conocer el nivel
de calidad de la empresa y al mismo tiempo provee dirección con respecto a los objetivos
de crecimiento de la empresa.
La misión del 6σ es proporcionar la información adecuada para ayudar a la
implementación de la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, así
como crear la confianza y comunicación entre todos los participantes, debido a que la
actividad del negocio parte de la información, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a
elevar la calidad administrativo. El Six-Sigma es un programa que se define en 2 niveles:
operacional y gerencial.
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