MODELO DE SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

CONTENIDO

MODELO DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

GENERALIDADES DE LA EMPRESA 6

Datos generales 7

Nombre y cargo del interesado en implantar un SMC 7

Organigrama 8

Principales funciones 9

Antecedentes históricos de la empresa 10

Misión 15

Visión 15

Valores 15

Objetivos 16

Gama de productos 17

Principales proveedores 19

Principales competidores 20

Mercado que domina o abastece 21

Principales procesos de producción 21

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO 22

Objetivos 23

Alcance 23

DIAGNÓSTICO 24

Objetivo 25

Alcance.

25

Técnicas y herramientas 25

Resultados

 Tabulación

Análisis e interpretación de los cuestionarios

 Gráficas e interpretación por principio

SENSIBILIZACIÓN 42

Objetivo 43

Alcance 43

Integración grupal 43

Dinámicas 46

DISEÑO DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA 50

Objetivo 51

Fases del modelo 51

Modelo general del Sistema de Gestión de la Calidad 52

 Descripción de símbolos empleados en el modelo general 53

Modelo específico del Sistema de Gestión de la Calidad 54

Descripción de fases 55

 Fase 1: Diagnóstico 55

 Fase 2: Sensibilización 57

 Fase 3: Diseño del programa y plan de trabajo (Diseño del modelo de SMC) 58

 Fase 4: Documentación 59

 Fase 5: Implementación 60

 Fase 6: Auditoría 61

 Fase 7: Certificación 62

CONCLUSIÓN 63

Conclusión 64

ANEXOS 66

1. Cuestionarios

Generalidades de la empresa

Información General

Nombre: APPLETON ELECTRIC

Dirección: Alfredo del Mazo No. 9, Col. Industrial 1 y 2 Atizapán de Zaragoza, Edo. De México.

Teléfono: 5077 0000

Giro: Metal – Mecánica

Tamaño: Grande

Nombre y cargo del interesado en implantar un SMC

Nombre: Verónica Mendoza

Cargo: Auditora

Organigrama

Principales funciones

Director General

Dirige, administra, coordina y evalúa las actividades de la organización, generando una estructura autosuficiente, capaz de responder a las necesidades de los clientes.

Gerente de Planta

Controla, planea y ejecuta planes de acción para cumplir en tiempo y forma con las actividades productivas necesarias. Supervisa líneas de producción y responde a las necesidades de las mismas.

Asistente

Organiza documentación, presenta informes, controla la agenda y apoya de forma general al Gerente de Planta.

Mensajero

Apoya las actividades de la organización realizando actividades de recepción y entrega de documentación interna para trasladarla a alguna sucursal o corporativo.

Administrador

Planea, organiza, dirige y controla las operaciones de la organización. Presenta periódicamente informes sobre la situación general de la empresa y ayuda en la toma de decisiones.

Gerente de Finanzas

Planea, organiza, dirige y controla las actividades que permitan un eficaz y eficiente aprovechamiento de los recursos financieros dentro de la organización.

Gerente de Calidad Ingeniería y Mantenimiento

Supervisa y promueve el apego a la normatividad de calidad, así como el cumplimiento de estándares.

Gerente de Recursos Humanos

Recluta, selecciona, capacita y evalúa el desempeño de los integrantes de la organización, además administra las remuneraciones a los empleados y promueve un clima organizacional placentero.

Gerente de Ensamble

Dirige, planea y supervisa la línea de ensamble, para cumplir en tiempo y forma con las órdenes de producción requeridas.

Gerente de materiales

Planea, organiza, dirige y controla las actividades necesarias para realizar los pedidos de material, y supervisa que este cumpla con los estándares establecidos.

Gerente de abastecimientos

Planea, organiza, dirige y controla las actividades necesarias para contar con los recursos materiales necesarios para la operación.

Antecedentes históricos de la empresa.

Emerson fue fundada en 1890 en St. Louis, Missouri, como fabricante de motores eléctricos y ventiladores. Durante los últimos 100 años o más, Emerson ha pasado de ser un fabricante regional en una potencia tecnológica mundial de soluciones.

1890

Dos hermanos, nacido en Escocia, Charles y Alexander Meston, ven una oportunidad de negocio enorme en el desarrollo de un motor eléctrico confiable. Con el apoyo financiero de John Wesley Emerson, un ex oficial del ejército Unión, juez y abogado, establecen la Compañía Emerson Electric Manufacturing en St. Louis, Missouri.

1892

La nueva compañía se basa su negocio en torno a los motores de CA y fabrica los primeros fans eléctricos que se venden en América del Norte. Bajo el nuevo presidente Herbert L. Parker, Emerson desarrolla una reputación de productos de calidad. Las ventas netas un total de casi $ 60.000.

1897

El ventilador de techo Emerson se introduce, por lo que los edificios altos habitable. Los ventiladores de techo pronto se convierten en un medio de negocios de la compañía.

1899

Emerson presenta el diseño Parker hoja ondulada, moviendo el aire más silencioso y eficiente.

1903

Un diseño de mejoras avance Emerson Motors para una potencia ½ más útiles, que luego se utilizan para el tiempo de alimentación y un sinnúmero de dispositivos de ahorro de esfuerzo, tales como lavadoras y máquinas de coser.

1904

En la Feria Mundial en St. Louis, Emerson presenta su línea de productos en el Palacio del deslumbramiento de Electricidad, según la demanda nacional de electricidad sigue aumentando.

1919

Al final de la Primera Guerra Mundial, las ventas anuales de Emerson aproximan a los $3 millones de dólares.

1920

Bajo el liderazgo de Thomas Meston, la compañía se expande en un nuevo edificio, fábrica de ocho pisos en St. Louis.

1922

Herbert I. Finch se convierte en presidente durante los "años locos" de la prosperidad general. Pero hacia el final de su mandato, la compañía pierde casi dos tercios de las ventas como los efectos de la gran depresión más profunda.

1933

Joseph Newman, de 35 años, es nombrado presidente y se dispone a estabilizar hoja de balance de la empresa. Se mueve a la empresa a la producción en masa de los motores y añade una variedad de líneas de ventilador para atraer a una amplia gama de consumidores.

1938

Con las ventas del ventilador estancamiento, Stuart Symington se hace cargo de la presidencia y gana un contrato para construir soldadores de arco, lo que abre la puerta a las ventas en Sears.

1939

Emerson inicia la construcción de una nueva planta en San Luis para construir motores herméticos, pero la Primera Guerra Mundial interviene II y la planta se desplaza a la producción de casquillos de bala.

1940

Capacidades de Emerson para trabajar el metal están llamados por el Departamento de Ordenanza del Ejército de EE.UU. Durante los próximos cinco años, la compañía produce más de 10 millones de casquillos de latón.Gran parte del crecimiento dramático de Emerson en la Primera Guerra Mundial II Resultados de contratos con el gobierno para construir torretas de armas, aviones, incluyendo los "127 Modelo" montados en el morro del bombardero B-24.

1945

Con el final de la guerra, Symington se le pide por el presidente Truman para presidir el Consejo de Guerra de la Propiedad Excedente. Él acepta y renuncia a Emerson.

Oscar Schmitt es elegido presidente y lleva de vuelta a Emerson para la producción comercial. A pesar de la introducción de la sierra de banco y más negocio de defensa, las ventas se quedan y Emerson se enfrenta a otro punto de transición crítico.

1953

Tras la repentina muerte de Oscar Schmitt, William Snead asume la presidencia de Emerson hasta nueva gestión a largo plazo se puede asegurar.

1954

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