SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

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ESTUDIO REALIZADO A FARMACIA AHUMADA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

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Índice

Introducción                                                                                        2

Recepción                                                                                        3

Flujograma proceso de Recepción de mercadería                                                4

Carta Gantt                                                                                        5

Análisis FODA                                                                                5

Ingreso de OC recepcionada/rechazada                                                        6

Ingreso de OC por colaborador                                                                6

Agendado V/S recepcionada (unidades)                                                        7

Agendado V/S recepcionada (SKU)                                                                8

Recepción por semana                                                                        9

Gráficos                                                                                        9

Capacidad de procesos                                                                        10

Evaluación de unidades                                                                        11

Indicador de capacidades                                                                        12

Método de Ishikawa                                                                                13

Plan de mejora                                                                                14

Conclusiones                                                                                         15

Bibliografía                                                                                        16

Introducción

En la visita al Centro de Distribución, ubicado en Los vientos #19868, Pudahuel, Región Metropolitana; nos recibe el Jefe de Logística, Juan Lobos Araya. Luego de entrevistarnos con la jefatura de cada área y presentarnos al personal operativo.

Observamos cada área, viendo sus falencias no encontramos con problemáticas que retrasan el flujo logístico

MISION

Somos la mejor alternativa de farmacia para nuestros clientes superando siempre las expectativas de este, teniendo a su alcance los productos de primera necesidad entregados por un equipo humano, comprometido e innovador.

VISION

Ser la primera opción en farmacias bienestar, belleza y cuidado de las personas, logrando esto en un plazo no mayor a 5 años, posicionándonos como la primera alternativa en farmacias para los chilenos

PROPUESTA DE VALOR

somos una empresa que ofrece a sus clientes calidad en los productos que se le entregan, una buena atención, con respeto y educación, fomentando la participación de todos para lograr un objetivo en común compartiendo información y conocimiento, actuando con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto hacia las personas

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Recepción

Al momento de realizar un chequeo visual del área de recepción nos encontramos con un sector ordenado y a simple vista sin problemas. Pero al poco de indagar se hace evidente que el proceso de recepción de los pallets previamente chequeados es deficiente.

Por otra arista, resalta que el cuidado innato que debe haber en el proceso es nulo, ya que una caja mal estibada puede provocar mermas e inclusive accidentes dentro del área donde se procede a recepcionar los pallets.

Cabe destacar que una mala recepción afecta la continuidad del flujo logístico que afecta al momento de encontrar un producto específico dentro del Centro de Distribución.  Esta concatenación lleva sin duda a elevar los costos propios dentro del área y arrastra a las que dependen de la instantaneidad característico de un Centro de Distribución.

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