Maestría en Gerencia y Finanzas

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

Maestría en Gerencia y Finanzas

PROYECTO TRABAJO DE GRADO

FACTIBILIDAD DE LA APLICACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO, PARA LA OPTIMIZACION DEL SISTEMA DE CREDITO Y COBRANZA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, EN CALABOZO ESTADO GUARICO

Autor: Saldivia Santa

Calabozo, noviembre 2004

INTRODUCCION

Las pequeñas y medianas Empresa (PYMEs), son el equilibrio económico y social de cualquier país. En Venezuela su contribución es de alrededor del sesenta por ciento (60%), de acuerdo a cifras suministradas por la Oficina central de Información OCEI (2002). De esto no cabe duda; ya que por una serie de vertientes las cuales incluyen altos impuesto, falta de incentivos, altos costos operativos, deficiencia en los servicios básicos, costos por financiamiento descomunales, entre otras desventajas

La pequeña y mediana empresa pueden ejercer fuerza en el proceso económico de un país o región; por lo tanto debe proporcionarse una combinación razonable de acuerdo a los factores y recursos existentes que puedan impulsar un cambio estructural profundo que favorezca la inversión para la producción y reproducción de riquezas.

Considerando lo antes expuesto, esta investigación tiene como objetivo la realización de una Propuesta Administrativa para la Optimización del Sistema de Crédito y Cobranza de la Pequeña y Mediana Empresa en Calabozo, Estado Guarico, para tratar de lograr un mejor y mayor control administrativo y financiero dentro de las misma.

En la presente investigación, se analizaran los procesos que realizan las Pequeñas y Medianas empresas para el otorgamiento de créditos a los clientes, detectando las fallas administrativas existente en ellas; lo que conlleva a efectuar el estudio necesario para realizar una propuesta de cambio en cuanto a método de trabajo y tecnología que proyecte beneficios tanto para la Pequeña y mediana Empresa como para sus clientes, relacionando todo esto con la capacidad de respuesta ante cualquier requerimiento de las organizaciones y en consecuencia la posibilidad de realizar reestructuración dentro de las empresas, lo cual le permitirá obtener una cartera de clientes signados por la excelencia, aumentado de esta manera la competitividad de estas, dentro del mercado nacional

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las empresas hoy día, han sido afectadas por los desequilibrios económicos que se han generado a lo largo de las dos últimas décadas, dado los elevados índice de inflación y los cambios de políticas en Venezuela; todo esto afecta los costos operativos e influye en los precios de los productos que comercializan, igualmente esta situación repercute en la capacidad de compra de los clientes, porque cada día sus ingresos se ven mermados en forma considerable.

Según Kester, (1996) “Comercialización, en términos generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al consumidor” (p.51) Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el empresario lleva su producto final al destinatario. De allí que en el proceso de comercialización, el estudio del crédito y la cobranza se ha hecho imprescindible en todas las organizaciones, ya que la situación económica del país conlleva al otorgamiento de créditos, debido a que constituye un instrumento de financiamiento, principalmente del capital de trabajo, mediante el cual se logra que el volumen de ventas aumenten, de tal manera que permita obtener así los ingresos necesarios para cubrir gastos y percibir a su vez cierta rentabilidad.

Específicamente en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) comerciales ubicadas en Calabozo Estado Guarico, las cuales son objeto de estudio, la situación actual no le ha sido muy favorable en el sentido de que los precios aumentaron considerablemente. Tal situación, hace que las empresas para poder vender sus productos y competir con las grandes compañías que acaparan el mercado nacional, se ven en la necesidad de dar facilidades de pago a sus clientes para que puedan efectuar sus compras. Es importante señalar que las empresas manejar varios tipos de clientes, a los cuales de acuerdo a su cumplimiento en el pago, se les prolonga el crédito progresivamente hasta un mes. La cartera de clientes pudiera decirse que es muy variable puesto que cada día son más los clientes que solicitan ser atendido y al mismo tiempo piden se les otorgue una línea de crédito. El problema que se suscita actualmente dentro de las PYMEs comerciales de la localidad, para realizar la compra de los productos a sus proveedores, es la inexorable necesidad de cumplir con las obligaciones de contado, para que así se haga efectivo el despacho de la mercancía por parte de los proveedores a estas empresas.

Cabe destacar que con las dificultades económicas que se vive y la imperante necesidad que tiene las empresas comerciales de mantener su posición en el mercado nacional, muchas veces han tenido que aumentar su capital, y sin embargo; hay momentos en que la mayoría del dinero no esta disponible , lo que dificulta el manejo de cartera que equilibre entrada y salida de efectivo en las empresas trayendo como consecuencia el mal desenvolvimiento en las finanzas de las compañías, debido a que tanto los despachos a clientes, como también las compras a los proveedores se paralizan, creando inconvenientes para el flujo de caja en el ciclo de comercialización. Dada la situación anterior se obliga a las organizaciones a ejercer presión sobre los clientes para que les cancelen la deuda contraída, asunto que se les hace muy difícil por la tradición de otorgar créditos sin intereses, con lasos ajustados al momento de mayor poder de compra.

Con base a esta situación se considera la posibilidad de hacer una revisión exhaustiva del sistema actual de cobranza, de manera de poder mejorarlo a través de la detección de las fallas que caractericen las debilidades que presenta y que alguna u otra forma esté Afectando la recuperación del efectivo y a su vez el normal desenvolvimiento de las PYMEs.

Esta realidad lleva a pensar en la posibilidad de recuperar el sistema de crédito y cobranzas con el fin de ofrecer a las PYMEs soluciones factibles que permitan solventar el problema que atraviesa actualmente. Por tal motivo surge las siguientes interrogantes: ¿Se equilibrará el Flujo de Efectivo dentro de las Pequeñas y Medianas Empresas, si se optimiza el sistema de cobranza?, ¿ Se determina las fortalezas y debilidades del sistema de crédito y cobranza dentro de las Pequeñas y Medianas Empresas?, ¿ Se podrán determinar los indicadores de gestión de cobranza dentro de las PYMEs?, ¿ Se podrá optimizar mediante propuestas administrativas el sistema de crédito y cobranza de las Pequeñas y medianas Empresas?.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Determinar la factibilidad de la aplicación de un plan estratégico para la optimización del sistema de crédito y cobranza de las Pequeñas y Medianas Empresas, ubicadas en Calabozo Estado Guarico.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar la factibilidad y beneficios, de la aplicación del plan estratégico en el sistema de Crédito y Cobranza de las Pequeñas y Medianas Empresas, ubicadas en Calabozo- Edo. Guarico.

• Precisar el contexto económico actual donde se aplicara el plan estratégico, para maximizar las ganancias y reducir las perdidas de las Pequeñas y Medianas Empresas, de Calabozo Estado Guarico

• Señalar los indicadores de gestión de crédito y cobranza de las Pequeñas y Medianas Empresas, ubicadas en Calabozo- Edo. Guarico.

• Proponer la aplicación de un plan estratégico para la optimización del sistema de crédito y cobranza de las Pequeñas y Medianas Empresas, ubicadas en Calabozo Estado Guarico.

Justificación de la Investigación

Siendo la pequeña y Mediana empresa (PYME) un pilar fundamental para el desarrollo económico del país, es fundamental proteger los márgenes de beneficios de estas empresas, utilizando para ello procesos productivo y administrativo, que con el apoyo de la tecnología profundicen y vigoricen la competitividad y la productividad de las mismas. Por tal razón; las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Calabozo, dan un impulso a la economía local proveyendo de servicios y productos necesarios a la colectividad, ofreciendo campo de trabajo.

Las Estrategias Gerenciales para las PYMEs, así como también Propuesta Administrativas representan una importante contribución dentro del ámbito de la Administración y la Gerencia, considerando que este tipo de organización empresarial es el más numeroso en el mundo, y reconociendo su participación estelar en los procesos de desarrollo económico reciente, cualquier contribución a la mejora de la competitividad de las pequeñas y medianas empresas, debe ser bienvenida. Desde el punto de vista social, es claro que el fortalecimiento de este sector puede tener impactos significativos sobre la generación de empleo, la distribución del ingreso y, por ende, en el bienestar colectivo.

La competitividad para el sector de la pequeña y mediana empresa de los países en

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