Mantenimiento Hotelero

El departamento de seguridad

El objetivo del Departamento de Seguridad es proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados. Allanamientos, robos y otros delitos han ocurrido casi en todos los hoteles del mundo. Por esta razón, la seguridad es una de las preocupaciones más importante de la administración.

Se da mayor énfasis a la prevención de delitos mediante sistemas de seguridad sólidos y la exigencia rigurosa del cumplimiento de políticas. Se estima que la mayoría de los robos ocurridos en los hoteles son cometidos por los empleados.

Sin embargo, los pequeños robos de artículos como ceniceros, batas y toallas cometidos por los huéspedes (llevados como “souvenirs”) cuestan a la industria de la hospitalidad millones de dólares anualmente.

La seguridad en un hotel tiene distintos aspectos y niveles.

• Seguridad de los Huéspedes

• Control de llaves

• Vigilancia y control de acceso

• Seguridad fondos de la empresa

• Cajas de Seguridad

• Lost and Found

Seguridad de los huéspedes.

Seguridad personal y para sus bienes es la exigencia que por estos días hacen los viajeros de todo el mundo. En la aerolínea, la llegada a los aeropuertos, el desplazamiento en las ciudades y en la estadía en los hoteles. Hoy, los complejos hoteleros con soluciones de seguridad efectivas se llevan el primer lugar de preferencia por los turistas de negocios o quienes viajan simplemente por placer.

El efecto de pasar de un lugar público a uno privado, la iluminación adecuada para distraer a los ladrones, puertas y ventanas fortificadas para evitar que sean forzadas, son apenas algunos elementos a través de los cuales los hoteles brindan confianza y sensación de seguridad a sus huéspedes.

Sólo por mencionar algunas situaciones, dinero en efectivo, joyas, computadores portátiles y cámaras de video son los objetos que más comúnmente roban dentro de las habitaciones de los establecimientos hoteleros. De acuerdo con los expertos en seguridad, este tipo de eventos ocurren con más frecuencia en los hoteles que no cuentan con un plan de seguridad sólido que incluya cajas fuertes en los cuartos y cerraduras electrónicas.

En el tipo de hoteles donde puedan presentarse estos eventos desafortunados, muchas veces es porque no se cuenta con los servicios de caja de seguridad o porque se dejan a la vista objetos de valor donde el hotel no ha logrado superar que el personal o gente externa acceda y pueda robar estos bienes.

Seguridad de los huéspedes y sus bienes

• No proporcionar información de la habitación del huésped o sus datos, ni presencial ni telefónicamente

• No dejar pasar a un visitante a la habitación del huésped sin autorización del mismo.

• Informar sobre las políticas sobre valores del huésped y el uso de cajas de seguridad.

• Cuidado del equipaje a la salida y llegada.

• Reglas y políticas para guardar equipaje.

• Control de las llaves de los vehículos estacionados.

• Estar precavidos de los Skippers y evitar las cuentas impagas por no tener o seguir los procedimientos.

• Implementación de circuitos cerrados en las áreas comunes del hotel.

• Implementación de cajas de seguridad en cada una de las habitaciones con claves digitales para la seguridad de huésped.

• Llaves electrónicas y digitales para las habitaciones.

• Personal entrenado y atento para la vigilancia y seguridad del hotel. Cada colaborador de un hotel es un agente de seguridad.

• Filtros en el reclutamiento de nuestros colaboradores para obtener un resultado más eficaz y eficiente en los planes de seguridad.

Control de llaves

El tipo de llaves son tres:

-Llave Maestra general

-Llaves Maestras por secciones

Llaves de habitaciones La emisión y pérdida de las llaves maestras debe controlarse minuciosamente. La llave del huéspedes solo debe ser entregada o duplicada cuando hay identificación plena.

Las cerraduras electrónicas tienen un registro (chip) de su uso.

Vigilancia y control de acceso

El primer principio de una eficiente seguridad es instalar y mantener el sistema físico de seguridad constituido por cercas, iluminación, sistemas de alarmas y cerrojos en las instalaciones de almacenaje. Los circuitos cerrados de televisión se utilizan a menudo como dispositivo de seguridad adicional.

Aunque un hotel es de acceso público todas las entradas tienen que estar controladas y además del personal de seguridad, todo

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