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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CON RESPECTO A LA CALIDAD EDUCATIVA”

PRESENTADO POR:

ARRUNÁTEGUI CARDOZA KEVIN

QUIROZ VALENCIA YIMMY

RUIZ CANEZA

CRISANTO JASON

PIURA, 2014

TABLA DE CONTENIDO

Resumen……………………………………………………………………………..iv

Introducción………………………………………………………………………….1

Capítulo 3 Marco Metodológico………………………………...……………...20

3.1 Diseño de la investigación…………………………………………20

3.2 Cobertura del estudio……………………………………………….21

3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………..22

3.4 Técnicas de Análisis y Proceso de Información…………………23

Capítulo 4 Presentación y Discusión de Resultados

4.1 Análisis e interpretación de resultados.

4.2 Discusión de resultados.

Conclusiones

Recomendaciones

APENDICE

RESUMEN

El presente trabajo es de tipo descriptivo y estudia el tema de la calidad educativa universitaria, a partir de una escala para medir dicho constructo. Es por ello que se propone la escala de Satisfacción Estudiantil en Ingeniería en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE), que se sustenta en cinco niveles teóricos.

La muestra del estudio estuvo conformada por 288 alumnos de los diferentes ciclos de las cuatro especialidades de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Piura.

En el análisis estadístico realizado la escala SEICE resultó ser válida y confiable para la muestra estudiada.

Los hallazgos indican que la satisfacción para el total de la muestra se encuentra en el grado Satisfecho. No obstante, al analizar por especialidades de encuentra que los estudiantes de Ingeniería Informática, se ubican en el grado Poco Satisfecho en relación a las condiciones básicas de infraestructura y los servicios de la Facultad en comparación con las demás que están en el grado

Satisfecho.

Los alumnos se hallan más satisfechos con relación a las habilidades desarrolladas durante la formación académica, que respecto a la consideración que tiene la universidad sobre su situación económica.

Se encontró una diferencia significativa en el grado de satisfacción entre la edad y los años de estudio en la universidad, en donde a menor edad y tiempo de estudio, mayor satisfacción con la calidad percibida.

INTRODUCCIÓN

Para lograr el éxito de los futuros profesionales, la principal función de una institución educativa es satisfacer las necesidades del estudiante. Para ello, se debe propiciar una mayor investigación que permita conocer cuáles podrían ser esas necesidades que requieren atención, a fin de evaluar y realizar las acciones pertinentes encaminadas a lograr la mejora de la calidad.

El presente estudio pretende aproximarse al conocimiento de los niveles de satisfacción estudiantil con respecto a la calidad educativa en la universidad, a través de la aplicación de la encuesta que tiene por nombre Satisfacción Estudiantil en cuanto a la Calidad Educativa en la Universidad (SECEU).

La información del presente estudio se ha organizado en cuatro capítulos: En el primero, se ha desarrollado la descripción de la realidad problemática, la formulación del problema, objetivos y la justificación de la presente investigación. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico abordando el tema de la calidad en la Educación Superior, donde se incluye el concepto de Calidad Educativa. Se complementa esta información con un acápite que detalla la definición de la satisfacción al cliente. Asimismo, se presentan algunas investigaciones relativas al tema de la calidad educativa.

En el tercer capítulo se han desarrollado los aspectos metodológicos relacionados al tipo de investigación, el criterio de selección de los participantes, los instrumentos de medición utilizados, así como el procedimiento seguido a lo largo de la investigación.

En el cuarto capítulo se presentan los resultados obtenidos organizados según los objetivos de la investigación. Se describe la satisfacción alcanzada por la muestra a partir del sistema de puntuaciones obtenidas. Se hicieron las comparaciones por especialidades. Se desarrolló la discusión de los resultados obtenidos tomando como referencia las preguntas que dieron lugar a esta investigación y su relación con la información teórica revisada.

Finalmente, se plantean conclusiones y recomendaciones sobre la construcción del instrumento y sobre algunos aspectos para mejorar la calidad educativa brindada por la universidad.

CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO

3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación es del tipo aplicada fundamental pues genera conocimiento dirigido al sector de producción de servicios, en este caso se basa en el servicio de enseñanza

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