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jasoncri18 de Enero de 2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CON RESPECTO A LA CALIDAD EDUCATIVA”
PRESENTADO POR:
ARRUNÁTEGUI CARDOZA KEVIN
QUIROZ VALENCIA YIMMY
RUIZ CANEZA
CRISANTO JASON
PIURA, 2014
TABLA DE CONTENIDO
Resumen……………………………………………………………………………..iv
Introducción………………………………………………………………………….1
Capítulo 3 Marco Metodológico………………………………...……………...20
3.1 Diseño de la investigación…………………………………………20
3.2 Cobertura del estudio……………………………………………….21
3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………..22
3.4 Técnicas de Análisis y Proceso de Información…………………23
Capítulo 4 Presentación y Discusión de Resultados
4.1 Análisis e interpretación de resultados.
4.2 Discusión de resultados.
Conclusiones
Recomendaciones
APENDICE
RESUMEN
El presente trabajo es de tipo descriptivo y estudia el tema de la calidad educativa universitaria, a partir de una escala para medir dicho constructo. Es por ello que se propone la escala de Satisfacción Estudiantil en Ingeniería en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE), que se sustenta en cinco niveles teóricos.
La muestra del estudio estuvo conformada por 288 alumnos de los diferentes ciclos de las cuatro especialidades de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Piura.
En el análisis estadístico realizado la escala SEICE resultó ser válida y confiable para la muestra estudiada.
Los hallazgos indican que la satisfacción para el total de la muestra se encuentra en el grado Satisfecho. No obstante, al analizar por especialidades de encuentra que los estudiantes de Ingeniería Informática, se ubican en el grado Poco Satisfecho en relación a las condiciones básicas de infraestructura y los servicios de la Facultad en comparación con las demás que están en el grado
Satisfecho.
Los alumnos se hallan más satisfechos con relación a las habilidades desarrolladas durante la formación académica, que respecto a la consideración que tiene la universidad sobre su situación económica.
Se encontró una diferencia significativa en el grado de satisfacción entre la edad y los años de estudio en la universidad, en donde a menor edad y tiempo de estudio, mayor satisfacción con la calidad percibida.
INTRODUCCIÓN
Para lograr el éxito de los futuros profesionales, la principal función de una institución educativa es satisfacer las necesidades del estudiante. Para ello, se debe propiciar una mayor investigación que permita conocer cuáles podrían ser esas necesidades que requieren atención, a fin de evaluar y realizar las acciones pertinentes encaminadas a lograr la mejora de la calidad.
El presente estudio pretende aproximarse al conocimiento de los niveles de satisfacción estudiantil con respecto a la calidad educativa en la universidad, a través de la aplicación de la encuesta que tiene por nombre Satisfacción Estudiantil en cuanto a la Calidad Educativa en la Universidad (SECEU).
La información del presente estudio se ha organizado en cuatro capítulos: En el primero, se ha desarrollado la descripción de la realidad problemática, la formulación del problema, objetivos y la justificación de la presente investigación. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico abordando el tema de la calidad en la Educación Superior, donde se incluye el concepto de Calidad Educativa. Se complementa esta información con un acápite que detalla la definición de la satisfacción al cliente. Asimismo, se presentan algunas investigaciones relativas al tema de la calidad educativa.
En el tercer capítulo se han desarrollado los aspectos metodológicos relacionados al tipo de investigación, el criterio de selección de los participantes, los instrumentos de medición utilizados, así como el procedimiento seguido a lo largo de la investigación.
En el cuarto capítulo se presentan los resultados obtenidos organizados según los objetivos de la investigación. Se describe la satisfacción alcanzada por la muestra a partir del sistema de puntuaciones obtenidas. Se hicieron las comparaciones por especialidades. Se desarrolló la discusión de los resultados obtenidos tomando como referencia las preguntas que dieron lugar a esta investigación y su relación con la información teórica revisada.
Finalmente, se plantean conclusiones y recomendaciones sobre la construcción del instrumento y sobre algunos aspectos para mejorar la calidad educativa brindada por la universidad.
CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación es del tipo aplicada fundamental pues genera conocimiento dirigido al sector de producción de servicios, en este caso se basa en el servicio de enseñanza que se imparte en la universidad, con el fin de mejorarlo y hacerlo más eficiente.
El nivel es descriptivo en la medida en que a través de los resultados pretende describir, especificar y medir la satisfacción de los estudiantes universitarios en cuanto a la calidad educativa que les ofrece la universidad.
Método de la investigación
Para obtener la información necesaria para alcanzar los objetivos del trabajo, y tras una revisión de la literatura especializada sobre el tema, se siguió la siguiente metodología de investigación:
Para validar las hipótesis planteadas anteriormente, se recogió información de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Industrial. Para ello, se diseñó un cuestionario que fue sometido a un pre-test que permitió dar validez al mismo, a excepción de las características sociodemográficas, la información analizada fue medida a través de escalas de acuerdo a cinco puntos, desde 1 “Totalmente Insatisfecho” hasta 5 “Muy Satisfecho”.
El universo de la investigación correspondió a los alumnos de los últimos ciclos de la facultad de Ing. Industrial y el tamaño muestral correspondió a 272 encuestas que fueron realizadas y validadas, con una probabilidad de que la muestra presente las mismas cualidades de la población 50%.
Luego se procesó la información obtenida mediante la encuesta, haciendo uso de software como Microsoft Excel, para proceder a realizar un análisis, a través de herramientas estadísticas como histogramas de frecuencias, gráficas de control y cuadros estadísticos
Finalmente, luego del análisis y discusión de los resultados obtenidos, se plantearon conclusiones y recomendaciones.
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En el presente trabajo de investigación se trabajó con datos de tipo cualitativo ordinales pues se midió el grado de satisfacción del alumnado.
La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta personal, para ello nos basamos en el cuestionario para valorar la Satisfacción Estudiantil Universitaria con la Educación (SEUE), Gento y Vivas (2003) al cuál se modificó para adecuarlo a la realidad de nuestra Facultad con el fin de obtener resultados más confiables, construyendo un nuevo cuestionario el cuál tendrá por nombre Satisfacción Estudiantil en cuanto a la Calidad Educativa en la Universidad (SECEU) , cuya unidad de análisis será el ítem.
Los instrumentos de medición que se utilizaron en la investigación fueron la escala tipo Likert presente en el cuestionario SEUE, donde cada ítem fue evaluado con una puntuación de 1-5. Siendo el valor máximo de 5 puntos (Totalmente satisfecho) y el valor mínimo de 1 (Totalmente insatisfecho).
La encuesta cuenta con diez bloques, a cada encuesta se encontró la suma de cada bloque, obteniéndose luego un promedio y de acuerdo a Bullón S. en su tesis presenta la siguiente escala de valoración:
Cuadro 02: Valoración de los grados de satisfacción
Grados de Satisfacción Símbolo Puntuación Puntuación Promedio (De los bloques o del Total)
Totalmente Insatisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Bastante Satisfecho
Totalmente Satisfecho TI
PS
S
BS
TS 1
2
3
4
5 1
1.01 - 2
2.01 - 3
3.01 - 4
4.01 – 5
Fuente: Bullón S.(2007).
Como cada área tiene un número diferente de ítems y para tener calificaciones comparables por áreas, se ha medido cada una, como el promedio de las respuestas de los ítems del área. Entonces con este sistema de puntuaciones promedio, la calificación de la satisfacción en un área cualquiera, siempre va a caer entre 1 y 5 lo que permite
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