Mapa conceptual

A. Mapa conceptual

A. Resumen de la lectura

El servicio al cliente con los años ha ganado un puesto muy importante dentro de las organizaciones ya que paso a paso genera dentro de los clientes una preferencia o elección, hoy en día esto no pasa desapercibido y sea convertido en algo sumamente importante, el trato que se le brinda a los usuarios de cualquier entidad o empresa. Por lo tanto todas las entidades en cuyo caso la mayoría tomaron la decisión de ser cautelosos con las personas que seleccionan para formar parte de su personal, este individuo debe ser vigilado o monitoreado por la entidad, para que preste el debido trato a su clientela, además que nos vemos todos obligados a dar conocimiento a la entidad si se presenta una falla o queja del trato a las personas, no necesariamente clientes si no a su vez con los mismos compañeros ya que esto se establece en diferentes tipos de control que se establece en el código de ética (dependen de la compañía).

Todo el personal debe ejercer este protocolo no importante su cargo actual o rango que ejerza, además debe ser conocido por todos los trabajadores que faltado a las leyes o convivencia puede ser sancionado por su comportamiento.

Los servicios prestado por algunas personas deben ser de mayor cuidado cuando se trata de atender directamente al cliente.

Tales como:

Información

Recepción

Asesor

Cajero

Y demás, en este caso su exigencia debe ser de alto rango, no solo con su presentación personal, sino con el conocimiento de la información que se da ya que es lo más importante, pues el cliente puede salir convencido de lo que se le informo y puede salir de la entidad con la mayor satisfacción de regresar para convertirse en un nuevo cliente, e indicar a otras personas el excelente servicio prestado.

En esta parte debemos ser muy cuidadosos, porque está en juego dos puntos importantes que son

A favor

O encontrar

(Satisfacción del cliente)

En este momento todas las compañías u organizaciones deben tener un gran trabajo ya que la competencia o captación de clientes es reñida cada día, debido a su persona con el carácter humanista que ponen cada día al trabajo con el cliente.

Se ha encontrado que las grandes y medianas compañías piden a sus clientes llenar ciertos currículos con un puntaje de calificación, que les dan de acuerdo a la rapidez y forma de trato con la que se ha atendido y si es de satisfacción. Esta es una medida para ver cómo está el personal si cumple o tiene fallas en el momento de la atención.

c. Código de ética

SÍNTESIS CODIGO DE ÉTICA Y CONFLICTO DE INTERESES

El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propósito de garantizar el normal desempeño y la eficiencia de todas las áreas, dentro del marco de los valores y principios éticos, pretende que todos y cada uno de los empleados y la fuerza de ventas desarrollen su actividad en forma tal que se logre cumplir con los principios éticos que den primar en todas las actividades del negocio y procesar el mejor desarrollo del objeto social de la entidad. Su propósito es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto de interés al interior de las mismas

La divulgación y aplicación del código de ética es responsabilidad de todos los

...