Marketing Relacional

Las empresas hoy en día deben de huir de la publicidad tradicional ya que el consumidor recibe tantos mensajes publicitarios de diferentes medios que ya todos le son indiferentes y se muestran escépticos causando un efecto totalmente contrario al deseado. El mensaje puede funcionar cuando lo mandas en el lugar y con el contenido adecuado.

El reto es conocer a profundidad a los clientes y ofrecerle soluciones de acuerdo a sus necesidades. Para esto debes seguir a tu consumidor y entender lo que hace para así poder identificar la forma de comunicarte con el y contactarlo.

El marketing relacional es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes.

- Parte de la premisa de que toda actividad comercial es como la vida misma, se basa en las relaciones y para ello utiliza todas las técnicas a tu alcance.

- Toda relación esta basada en el conocimiento mutuo, por ello intenta conoce al máximo al consumidor con el fin de poder hablar su mismo lenguaje.

- Cada consumidor tiene un valor potencial.

- Se genera un intercambio de información convirtiendo lo que antes era una transacción en una relación.

El objetivo de un marketing relacional en Gasolineras es identificar a los clientes más rentables, para establecer una estrecha relación con ellos y una vez que obtuvimos el conocimiento de sus necesidades, los segmentamos para poder ofrecerles productos de acuerdo a lo que buscan de nuestra empresa.

Con esta integración la idea es fortalecer y hacer perdurar la relación con el cliente con un crecimiento sostenido a largo plazo, así aseguramos mayores tasas de rentabilidad a la empresa.

Considerando los siguientes aspectos:

• Personalización: se debe pensar que cada cliente es único y que ellos así los perciban.

• Comunicación: El tipo de comunicación con el cliente debe de ser directa y personalizada, de tal forma que se tenga un proceso de comunicación frecuente e interactivo.

• Información del cliente: la base de datos debe de ser lo más precisa y adecuada posible, así como fidedigna.

No se trata de darle al consumidor todo un sin fin de promociones, descuento, cupón y demás, si no hasta saber lo adecuado para cada uno, lo que lo hace sentir valioso, exclusivo o lo que tiene un mayor valor para él.

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