Marketing Relacional

1. Análisis; Explicar en qué nivel se desarrolla el Marketing Relacional de la empresa, o si no se aplica.

El marketing relacional, esta basado en crear y fortalecer el vínculo en relación a empresa-cliente. Por este motivo es que las empresas deben escuchar, conocer y aprender de sus clientes. Es por eso que la comunicación a través de Social Media ayuda a fortalecer dicho vínculo.

Ricocat identifica a sus clientes, quiere saber cómo son, cuál es su perfil, dónde los encuentran, etc. A veces es complicado saber más de ellos y esto dificulta la comunicación, más aun el establecer una relación con ellos. Por eso tener presencia en los medios sociales ayuda a identificar y segmentar a los clientes, mientras ellos se mantengan afiliados, actualizados y participen o sigan la página.

Ricocat, brinda información de sus productos la cual debe hacer llegar a sus clientes, y debe ser visible por todos, no solo por los clientes directos.

Ricocat, ha utilizado los medios sociales para agrupar a sus clientes, estableciendo una comunicación única y de continuidad con los mismos.

Por lo tanto, podemos decir que Ricocat, ofrece un nivel de marketing Relacional no tan alto, pero que debería enfocarse en desarrollarlo mejor para obtener una mayor y mejor relación con sus clientes. Debería ofrecer la mejor experiencia, entregando un valor diferenciado superior en comparación con la competencia.

Se cree que conociendo al cliente no es suficiente, deberá profundizar aún la relación en todo sentido, para fidelizarlo aumentando su nivel de retención y establecer un relación a largo plazo.

2. Definir la dirección del Plan; clientes, intermediarios, vendedores, proveedores, socios o colaboradores, o público en general. (elegir y describir)

La dirección de RicoCat, es decir, a quienes llegan primero es a los Intermediarios (mayoristas y minoristas), luego a los vendedores (Puntos de Venta) que son: los principales autoservicios, veterinarias, petshops y mercados, en algunos casos a bodegas. Y por último a su público en general que son aquellos clientes o familias que se encuentren en los NSE AB C1, C2, C3, que quieran alimentar y cuidar a su mascota desde que son cachorros, satisfaciendo sus necesidades y el Público en General.

Elección y descripción:

Intermediarios: Mayoristas y minoristas

Sin duda alguna estos son elementos importantes para que nuestro canal de distribución se ejecute de manera asertiva pues la relación de los estos deben ser muy activas para que genere buenos resultados, ya que estos intermediarios (mayorista y minorista) son los facilitadores de la circulación de RicoCat hasta llegar a las manos del consumidor (punto de venta), en este caso los principales autoservicios, veterinarias, petshops y mercados, en algunos casos a bodegas. El tipo del canal será indirecto, esto quiere decir que será de canales largos, en donde la presencia de los intermediarios será mayor, en donde se tratará de generar los menos gastos posibles para que el producto no tenga un costo mayor, al precio referencial de la competencia.

Proveedores:

- AGROCOMERCIAL SAFRATEC CHILE LTDA.

- CARGILL INCORPORATED

- SPF ARGENTINA S.A

- TOYOTA MOTOR ASIA PACIFIC PTE LTD

- ARCELORMITTAL INTERNATIONAL LUXEMBOURG S.A

- AFB INTERNATIONAL

- CARDAMA S.A

- HEWLETT PACKARD INTERNATIONAL SARL

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