Relacion De Marketing

En esta lectura nos define muy bien cuál es el papel en general del cliente con respecto a la empresa. A su vez la relación del marketing como influye con el cliente y las ventas.

Empezamos con el cliente: donde nos dice que una empresa puede encontrar, que solo una fracción de estos clientes marginales en rentables, la empresa puede estar motivada a perder un porcentaje de bajo rendimiento individual en algunos casos, esto puede ser logrado por un simple incremento de precios para los menos rentables productos. Los mejores clientes normalmente gastan más que otros, con una proporción de 15 a 1 en algunas industrias. Se dice que hay una ventaja competitiva para las empresas que ayudan a retener a los clientes de alto valor con mínimos costos e información detallada sobre la rentabilidad, que el cliente permite a una empresa a identificar clientes más débiles.

También existen los clientes gratificantes: del mismo modo, una empresa puede optar por recompensar a clientes con cupones de descuento o servicios preferenciales, la identificación de mejores clientes de una empresa e invertir en ellos puede conducir a una mayor fidelidad aumentando así su tasa de retención y para mejorar las ventas.

Identificados de ventas cruzadas: con información detallada sobre los patrones de interés y de compras de clientes individuales, las empresas pueden identificar oportunidades para ofrecer adicionales o relacionados (ya sea por separado o en forma de un paquete de diseño), en algunos casos las empresas pueden optar por aprovechar prácticamente, colaboradores cuyos productos y competencias complementen por ellos mismos

Relación del marketing: en este caso tenemos que se divide por etapas

Etapa 1: prospectivas

El esfuerzo del marketing se dirige a atraer clientes potenciales, quienes en esta etapa se desarrollan principalmente las expectativas sobre la empresa y sus competencias, esta etapa es crítica, por lo que deben la satisfacción a largo plazo y la retención de un cliente.

Etapa 2: compradores por primera vez

Después de hacer sus compras, los clientes tienen algo de experiencias para evaluar el valor por el producto y servicios de la marca/firma, para ellos el riesgo de deserción, en esta etapa es alto.

Etapa 3: primeros compradores habituales

Clientes que compran repetidamente, son más propensos a comprar nuevamente, más que los compradores por primera vez, como la confianza en las empresas crece, su percepción del valor del producto aumenta y la tasa de deserción se reduce.

Etapa 4: clientes centrales

La tasa de deserción en esta etapa es típicamente baja, y los clientes no desertan a menos que se encuentren con un alto nivel de insatisfacción.

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