Marketing empresa SAMEDI S.A.S,

1. Análisis de la situación o diagnóstico.

En la empresa SAMEDI S.A.S, hubo varios elementos claves que motivaron gran interés; entre ellos la falta de apoyo en el área comercial y de mercadeo lo que conducía a poco posicionamiento y reconocimiento de marca por parte de la comunidad.

Identificada como la principal necesidad de la empresa es la falta de implementación y aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), el cual se ha convertido en parte fundamental para aquellas empresas competitivas en los diferentes mercados con el objetivo final de brindarle al cliente un producto o servicio de la mejor calidad.

MISIÓN

Somos una empresa prestadora de servicios de Salud dedicada al transporte especial terrestre de pacientes de baja y alta complejidad a nivel regional, apoyados en nuestro personal idóneo y calificado para una atención oportuna eficiente y con calidez humana siendo nuestro compromiso primordial el bienestar de nuestros pacientes.

VISION

Para el año 2018, seremos una empresa líder y reconocida en el transporte especial terrestre en todas sus especialidades a nivel nacional, contando con estándares que nos permitan el mejoramiento continuo brindando un servicio ágil, oportuno y entrega total, logrando la implementación de un sistema de gestión de calidad certificado para todos nuestros procesos.

POLITICA INSTITUCIONAL

Ambulancias SAMEDI presta sus servicios, obedeciendo a altos estándares de oportunidad, agilidad, asertividad, eficiencia y calidad a través de un recurso humano capacitado y comprometido en la gestión desarrollada.

METAS

• Corto plazo

• Consecución de clientes potenciales
• Diseñar un sitio web donde se pueda alojar toda la información institucional que sea de dominio para el cliente y le permita tener un contacto más ágil con la empresa
•  Implementar mecanismos de control
• Evaluación periódica de procesos

• Mediano plazo

• Posicionamiento de marca SAMEDI
• Compra de una (1) nueva ambulancia para la prestación del servicio
• Fortalecer el reconocimiento de la marca con los actuales clientes de la empresa con el fin de continuar con la relación comercial
• Visitar periódicamente a los potenciales clientes con el fin de que recuerden la marca, (bimensualmente).
• Crear paquetes promocionales por servicios que le permitan al cliente obtener precios justos y atractivos

• Largo plazo

• Evaluar los actuales proveedores y considerar la posibilidad financiera y de capacidad instalada para ofrecer los servicios a otros clientes potenciales.

• Estudiar la posibilidad de ampliar la capacidad instalada con la compra de dos (2) nuevas ambulancias

COMPETIDORES EN EL MERCADO

Se encuentra pues, que existen 12 empresas o personas naturales ofreciendo el servicio de ambulancia con el cumplimiento para la reglamentación requerida para la habilitación de los servicios según la resolución 2013

• Registro de habilitación
• Cámara de comercio
• Rut

PERFIL DEL CLIENTE

Los clientes que demandan el servicio traslado asistencial de pacientes, son en general, empresas que a las que les urgen la necesidad del cumplimiento de la normatividad, que les gusta la buena calidad de los productos o servicios que consumen, que enfrentan igualmente el mercado.

Compran más el servicio como parte del cierre del ciclo de seguridad en sus instalaciones. Exigentes y demandantes, compran más por calidad que por precio. Exigen cumplimiento absoluto de la norma de sus proveedores.

ANÁLISIS DAFO

Debilidades

• No tiene publicidad física ni virtual
• El 100% de los servicios de traslado asistencial de pacientes se hacen en la red de salud de Popayán

Amenazas

• El no cumplimiento de todas las normas que debe cumplir ambulancias SAMEDI
• La competencia desleal por tarifas más bajas
• Aumento de trasportadores no oficiales

Fortalezas

• El reconocimiento de los indicadores de seguridad del paciente y puntualidad en el servicio
• La calidad en la cultura organizacional que permite tener el interés de sus empleados en misión con un alto sentido de pertenencia hacia SAMEDI

Oportunidades

• El plan obligatorio de salud obliga a las empresas prestadoras de servicios de salud a garantizar las condiciones óptimas de la prestación del servicio, tercerizando el traslado asistencial de pacientes críticos.
• Ser reconocidos por los principales centros médicos como proveedor de trasporte de pacientes.

1. Objetivos de marketing.

Objetivo General

Elaborar Estrategias de Mercadeo en el Sistema de Gestión de la Calidad para de esta forma lograr obtener la acreditación ante el Ministerio de Salud, ofreciendo el mejor servicio de transporte asistencial básico y medicalizado en ambulancia y así aumentar la competitividad de la empresa.

Objetivos específicos

• Recopilar la documentación requerida para así cumplir con la normatividad exigida por la ley.
• Generar valor agregado en la empresa mostrado por medio del portafolio de servicios, para de esta forma ser cada vez más competitivos y satisfacer las necesidades del cliente.

1. Posicionamiento y ventaja diferencial.

Como medida adoptada por parte de la empresa para posicionarse en el mercado, cuenta con personal cada vez mejor capacitado para atender urgencias y emergencias, lo cual hace que se convierta la población de Popayán y municipios cercanos en los principales favorecidos con la prestación del servicio de transporte asistencial básico y medicalizado en ambulancia, que día a día le genera valor agregado, encontrándose en la actualidad gestionando el proceso de la calidad con el fin de obtener la habilitación y acreditación por parte de la Secretaría de Salud como empresa de servicio de ambulancia apta para proporcionar el mejor servicio de la ciudad.

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