Marketing

TALLER PLAN DE MARKETING PASO A PASO

1. Definición del negocio. En esta etapa de la planeación se establecen los propósitos del negocio: la rama del mercado en que la empresa actúa o va a actuar, los productos ofrecidos al mercado y las necesidades de los clientes que pretenden atenderse.

FIDELIZACION Y MIGRACION DE CLIENTES

Con el plan de marketing pretendemos fidelizar y migrar los clientes tipo C, que son aquellos catalogados como clientes pequeños y a la vez potenciales a los que se les ampliara el portafolio de productos y servicios.

El sector en el que se va a llevar a cabo este PMK, es en las empresas donde se va a captar a los clientes que estén vinculados al banco por medio de su cuenta de nomina, a los cuales se les va ampliar el portafolio de productos ofreciéndoles una tarjeta de crédito a corde a los ingresos devengados, por ejemplo: una tarjeta clásica con ingresos de un SMLV. Adicional a esto verificando quienes ya tengan tarjetas de crédito con el banco por medio de una actualización de datos se les otorgue una migración a un segmento más alto, por ejemplo: Un cliente con una tarjeta clásica que pueda justificar ingresos superiores a los que ya venían devengando podrá obtener una tarjeta gold, que le permitirá al cliente obtener un cupo más amplio y un perfil más alto ante las entidades financieras.

2. Análisis externo. Esta es una actividad de recopilación y análisis de los factores ambientales que afectan a la empresa, de la forma como pueden evolucionar y del surgimiento de nuevos factores que puedan influir en su vida.

Al hacer el análisis de los factores ambientales que afectan directamente a la entidad financiera son los siguientes:

• En la promoción y divulgación por parte de la competencia sobre productos financieros mediante material publicitario visual y auditivo.

3. Análisis interno. En este punto, todos los involucrados en el proceso realizan esfuerzos para ampliar el conocimiento que se tiene de la empresa y del sistema en que se encuadra.

En este punto evaluamos que variables afectan al banco con respecto a los clientes:

• Introducir elementos más de servicio en relación con el cliente que ya tienen una vinculación con el banco, como poder complementar el portafolio de productos.

• Mejoramiento continúo de calidad de servicio.

4. Escenario. Es la previsión de la evolución de los factores que influyen o pueden influir en el desempeño de la empresa.

Es importante tener en cuenta que nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente, por lo tanto tenemos que enfocarnos en buscar la mejor forma de cumplir a cabalidad nuestras exigencias con respecto al cliente no olvidando cual es nuestro plan de marketing y hacer de los factores externos e internos una herramienta de trabajo a favor y no en contra.

5. Valores éticos. En esta etapa, se identifican y definen los valores éticos que dirigen las actividades de la empresa.

VALORES ETICOS

• Responsabilidad

• Honestidad

• Respeto

• Compromiso

• Lealtad

• Integridad

• Amabilidad

6. Misión. La misión de la empresa involucra la razón de su existencia, la función que desempeña de manera que sea útil y justifique sus ganancias, atendiendo a las expectativas de sus accionistas y de la sociedad en la que actúa. La misión expresa dónde y cómo la empresa espera obtener ganancias, por medio de la oferta de un producto o la prestación de un servicio útil y deseable.

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