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EL GERENTE COMO MENTOR.

Un enfoque humanístico par la transmisión de conocimientos y habilidades en la empresa

Chip R. Bell

Prólogo

Sobre que es este libro

El mentor es un maestro, un guía, un sabio, y más que todo una persona que actúa lo mejor que puede de una manera íntegra y compasiva respecto de su discípulo. Es ser real, ser un catalizador. Es mucho más un arte que una ciencia. Lo más poderoso y lo más difícil de ser un mentor es ser auténtico.

Es una labor de desarrollo: los mentores desarrollan a los discípulos, los discípulos se desarrollan con los mentores. Debe lograrse mediante una relación de doble vía: mediante los esfuerzos sincronizados de dos personas. Se basa en una filosofía de verdadero compañerismo.

Este libro también trata de la manea de facilitar el aprendizaje libre. Sobre enseñar mediante el asesoramiento y el afecto en vez de la obligación y la calificación.

Este libro es importante hoy, porque:

 “La capacidad de aprender puede ser la única ventaja competitiva” (Arie De Geus). Las organizaciones de aprendizaje valoran la creatividad por encima del control.

 El viejo modelo de líder como autoridad y padre corporativo está cambiando por el de líder como persona que apoya y capacita, y hasta es un compañero. Facultar se ha vuelto una necesidad más que una moda.

La exigencia del aprendizaje constante y la modificación del papel de líder reclaman una nueva especie de gerente. Este libro se enfoque en buena parte hacia los encuentros interpersonales de los líderes. Ser mentor es, sobre todo, una actividad con una persona a la vez.

Los “mentores” son líderes que se comprometen en acciones deliberadas a promover el aprendizaje. Las palabras “líderes”, “gerente”, entrenador” servirán lo mismo.

“Discípulo” se refiere al beneficiario principal del esfuerzo del mentor. “asociado”, “subalterno”, “aprendiz”, “alumno”, “colega”, “seguidor” servirán lo mismo.

1ra. parte: Ser mentor es ...

La tarea del mentor se define como: el acto de ayudar a otro a aprender.

Cap. 1 - El arte de ser mentor: como transmitir el saber

Mentor, se define en el diccionario como “el consejero o guía de otro” Un mentor es simplemente alguien que ayuda a alguien a aprender algo que de otra manera hubiera aprendido menos bien, más despacio, o no hubiera aprendido. Hay ausencia de poder, los mentores no son figuras de poder.

El primer mentor

En la Odisea de Homero, cuando Ulises se prepara para pelear en la guerra de Troya, se da cuenta que se aleja de su único heredero, Telémaco. Como este es sólo un jovencito, y las guerras tienden a prolongarse durante años, Ulises se da cuenta que Telémaco necesita un instructor para reinar mientras su padre está lejos , combatiendo. Emplea a un amigo en quien confía llamado Mentor para que le sirva a Telémaco de tutor. Mentor es al mismo tiempo sabio y sensitivo.

Trampas que se deben evitar

1. Yo puedo ayudar. Cuándo es útil la ayuda y cuándo hace daño? La gente inclinada a ser generosa con su tiempo, su energía y sus conocimientos, a menudo trata de ayudar cuando lo que el que está aprendiendo lo que necesita es esforzarse para encontrar su propio camino.

2. Yo sé más de eso. Algunas personas se convierten en menores porque gozan con que se las reconozca como alguien que sabe.

3. Usted me necesita. Cuando los mentores sienten que sus discípulos los necesitan, están poniendo los cimientos para una relación basada en la dependencia. Aunque las relaciones mentor-discípulo comienzan con cierto grado de dependencia, la meta es transformarlas en relaciones de fuerza y de interdependencia.

DARE: La receta para ser un buen mentor

La tarea de mentor requiere cuatro capacidades básicas, cuyas iniciales forman la palabra DARE (dar en Latín)

 Darse, como transferir la posesión de algo

 Aceptar, es el acto de incluirse (C. Rogers: consideración positiva incondicional)

 Regalar, es lo propio de la generosidad (lo opuesto a prestar, no espera nada a cambio)

 Extender, llevar la relación más allá de los límites esperados. El mentor renunciará a la relación a favor del desarrollo.

Cap. 2 - El contexto de la tarea del mentor: ¡”Jefe” es una palabra fea!

¿A qué debe parecerse la actitud del jefe en esta época del trabajador con conocimientos, en la que los subalternos actúan más como agentes independientes que como servidores sumisos?

El papel del nuevo líder es el de compañero, el que apoya a los empleados. Compañero implica reciprocidad. El compañero comparte la autoridad con alguien. Compañero denota comunidad de deberes. El compañerismo consiste en relaciones en las que no interviene el poder. La organización del futuro será más parecida a un círculo, con los clientes en el centro y todos los empleados trabajando como compañeros para darles servicio.

El nuevo “líder-compañero” se enfoca menos en la autoridad y más en el apoyo. El control le cede su puesto al entrenamiento. Pero que hacen los líderes como compañeros? ¿Cómo cumplen sus responsabilidades si el poder ya no es el patrón de cambio?

Para esto cinco claves:

1. Anime a los empleados a tomar riesgos. Los compañeros de verdad ven en los errores oportunidades de aprender, desarrollarse y resolver problemas. Los líderes-compañeros alientan a los empleados a ir hasta el límite, y a veces hasta más allá. La meta no es promover los errores per se o exponer a los empleados a hacerse daño, sino más bien alentarlos a experimentar los límites y si van más lejos, que comprendan que la respuesta del líder será apoyarlos y capacitarlos en vez de castigarlos y reprimirlos.

2. Que lo conozcan a usted como un excelente oyente. El énfasis pasa de las acciones del líder a la experiencia del subalterno.. los líderes-compañeros escuchan, escuchan y escuchan; y luego responden, responden y responden. Los grandes líderes buscan la comunicación limpia, directa, cara a cara, que fomenta la verdad y no la diplomacia.

3. Sea modelo de sus valores. Los líderes fomentan el compañerismo asegurándose de que sus actos y sus palabras estén de acuerdo. El compañerismo florece mediante la coherencia constante y la correspondencia permanente.

4. Celebre, celebre, celebre. Los líderes-compañeros buscan maneras de celebrar lo hecho para mostrarles claramente a los empleados por qué los afirman. Es fundamental que cuando se celebre a sus empleados, éstos tengan claro que inspiró está afirmación. La celebración empieza por “darse cuenta”.

5. Sirva de mentor. Los líderes están siempre en busca de maneras de ayudar a sus asociados a desarrollarse. Como mentores, son también personas que aprenden, aprenden con los otros y de los otros. Los mentores son los empleados modelo en las organizaciones de aprendizaje del futuro.

Cap. 3 - Como establecer el campo del aprendizaje: papeles y axiomas

La tarea del mentor debe empezar por el compañerismo entre él y el alumno, con el propósito de desarrollarse mutuamente. La calidad de esta relación influye considerablemente en cuánto se desarrollan el uno y el otro.

Papeles que desempeñan los mentores

Los papeles que desempeñan los mentores pueden fomentar o impedir el proceso de aprendizaje.

 El mago. Este estilo equivale al de gurú. La meta del aprendizajes la aprobación del gurú, no el rendimiento del alumno.

 El cómico. Este confunde la diversión con el aprendizaje. Los mentores que tienen más que todo habilidades de cómico pueden cambiar sin darse cuenta el enfoque de adquirir capacidad por el de pasar un buen rato.

 El motivador. Ese estilo de “bombear y bombear para que salga” confunde la emoción, que pronto se apaga, con la motivación a largo plazo. El aprendizaje y el rendimiento dependen de la comprensión y la aceptación de los porqués por parte del alumno. La motivación en exceso, da una falsa sensación de seguridad, el aire caliente se escapa y no queda nada que ayude al alumno.

 El sargento. Los sargentos a menudo logran movimiento sin motivación. Confunden cumplimiento con compromiso.

 El compañero. “Usted es el responsable de su propio aprendizaje. Yo soy responsable por apoyarlo, facilitarle aprender y aprender de usted”.

Axiomas para el aprendizaje de los adultos.

1. Los adultos se motivan a aprender a medida que desarrollan necesidades e intereses que pueden satisfacer el aprendizaje.

2. La orientación de los alumnos hacia el aprendizaje se centra en la vida o en el trabajo. Por tanto, el marco apropiado para organizar el trabajo del mentor son las situaciones relacionadas con la vida o el trabajo, no los temas teóricos o académicos.

3. La experiencia es la fuente de recursos más rica en el aprendizaje de los adultos. Por tanto, la aproximación al trabajo del mentor implica la participación activa en una serie planeada de experiencias, y su aplicación al trabajo y a las situaciones de la vida.

4. Los adultos tienen una profunda necesidad de autodirigirse. Por tanto, el papel del mentor es comprometerse en un proceso de averiguación, análisis y toma de decisiones con el alumno, en lugar de transmitirle conocimiento y luego evaluar si él se conforma a éste.

5. Las diferencias individuales entre los adultos que están aprendiendo aumentan con la

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