Marketing

INTRODUCCION AL MARKETING

Concepto de marketing. El marketing como función. El marketing en la empresa, clasificaciones. El marketing estratégico. Delimitar el mercado relevante. Segmentación del mercado. Análisis de competencia. Necesidades de proporcionar ventajas a terceros. Alianzas estratégicas. Análisis del entorno genérico. Análisis interno.

Formulación de estrategias. El marketing operativo. El plan de marketing. Las 22 leyes inmutables del marketing. Marketing publico. Terminología actual. Problemas de traducción. Conceptos básicos de la teoría general del marketing. El concepto del mercado. El objeto finalista. Marketing como filosofía. Marketing como ciencia. Marketing político. Definición y alcance del marketing. Similitudes. Marketing electoral. Marketing social. Marketing de servicios. Diferencias del marketing privado y publico.

Concepto de consumidor. Estructuras de mercado. Canales de distribución. La administración publica. El diseño de los servicios. Precios de un servicio. Implementación. Medición de la satisfacción de los usuarios. Concepto de calidad de servicio. La dimensionalidad. Los gaps en la calidad de servicio, clasificaciones. El indicador SERVQUAL. El indicador SERVPERV. Escala de Thurstone. Escalas de intervalos. Conducta de los usuarios. Las sensaciones. La percepción. Selección. Organización. Interpretación. El plan de marketing publico. Visión. Políticas, valores y metas. Comunicación Institucional y Corporativa. El plan de servicio interno. El plan de marketing. Diagnósticos.

COMUNICACIÓN EN MARKETING

Teoría de la comunicación, planteamientos Frank Dance y Antonio Pascuali, comparación con otros autores. Modelo circular y helicoidal de Dance. Superteoría y la comunicación de Niklas Luhmann. Conceptos de la comunicación. Complejidad del Sistema mediante la Comunicación. Marketing producto. Estructura del mensaje. Opinión publica y manipulación. Comunicación y aprendizaje. Comunicación dinámica. Junta de diagnóstico del grupo formal. Junta de formación de equipo de grupo formal. La comunicación en la imagen personal. La comunicación organizacional. Agresión en la comunicación. Flujo de la comunicación en la organización. Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto. de Finanzas. Las redes de comunicación. Elección de canales adecuados. Barreras para la comunicación eficaz. Comunicación en las Relaciones Publicas. Características y Objetivos de la comunicación. Elementos de la comunicación. El receptor. Comunicación dentro de las Relaciones Humanas. Relaciones ambiente escolar. Relaciones en ambiente trabajo. Niveles de comunicación. Interacción social.

CONTABILIDAD-1

Balance y cuenta de resultados. Ejercicios de demostración. Libro diario y libro Mayor. Ejemplos de asientos. Fondos propios, ejemplos asientos. Caja y Bancos ejemplos asientos. Inmovilizado Fijo. Adquisición de inmovilizado fijo. Existencias. Adquisición de existencias. Ventas de existencias. Clientes y proveedores. Créditos bancarios, asientos. Cuenta de resultados. Ingresos y Cobros. Gastos y pagos. Cuentas gastos. Venta existencias. Consumo existencias. Partidas de gastos, partidas de gastos en asientos. Desdotación de Provisión. Venta de activo provisionado. Amortizaciones ejemplos. Venta de inmovilizado.

DIRECCION DE VENTAS 1

Proceso de ventas. Compras en las organizaciones. Proceso de ventas. Tipos de ventas. Etapas de ventas. El atractivo de la profesión vendedor. Técnicas de venta. Modelo de estados mentales (AIDA). Modelo de resolución de problemas. Ventas adaptiva de WIERZ. Organización de Dep. Ventas, objetivos. Estructura horizontal de fuerza de ventas. El telemarketing y la organización de ventas. Organización de Dep. Central y los Clientes Clave. Organización de ventas en Mercados Globales. Territorios de venta. Tamaño de personal de ventas. Cuotas de venta. Modelo de rendimiento de vendedor.( Churchill, Ford y Walker). El nivel de actividad. Análisis de trabajo. Formación de vendedores sin experiencia. Método de formación de vendedores. Reciclaje de vendedores veteranos. Motivación de personal de ventas. Motivación del vendedor. Sistema de remuneración e incentivos. Los concursos de ventas. Recompensas no financieras.

ESTRATEGIA

Concepto de estrategia. Éxito de la estrategia. Caso practico de la estrategia de éxito. Análisis. Objetivos. Estrategia de Empresa y de Negocio. Funciones de la estrategia de empresa. El punto de vista de empresa de Shareholders-Stakeholders. Medición de beneficio. Ejemplos de misión y visión de empresa. Análisis externo. Relación información-tiempo-cambio. Análisis del entorno al análisis sectorial. Determinantes del beneficio sectorial. Las cinco fuerzas de Porter. Factores claves del éxito.

Modelo VRIO, ejemplos. Tipología de recursos de empresa. Recursos Humanos. Cadena de valor. Capacidades básicas.

ETICA DEL EJERCICIO PROFESIONAL

Etica y moral. Definición de ética. Carácter normativo de la ética, clasificación. La rectitud de la ética. Los actos humanos como estudios de la ética. La ética como indagación de los últimos principios. Deontología. Etica profesional. Formación profesional. Carácter profesional. Vocación. Orientación profesional. Costumbre. Responsabilidad. Libertad. Introduciéndonos en la ética. Etica empresarial. Economismo limitado, dualidad racionalista. Realismo moderado.

GESTION DE PRODUCTO

El producto desde la perspectiva del Marketing. Dimensiones del producto. La calidad. La imagen. La personalidad. Los consumidores. El posicionamiento. La marca. Estrategias de marca, marca única, marca por línea de productos. Marcas de distribuidor. El envase. El ciclo de vida del producto. La gama de productos. Incorporación de nuevos productos. La usabilidad. Fabricación en serie. Lanzamiento de producto. Estrategia de descremado.

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